别拿豆包不当干粮别拿店长不当干部

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1、别拿豆包不当干粮　别拿店长不当干部——服饰业店长应有的职责及培训a的一些观点　　目前服饰业门店的店长我总体感觉是个“大导购”，或者说是个“老导购”，没有真正体现和发挥出店长的职责来。　　上月在北京参与了一个为期五天关于店长的培训a研讨会，主要是“店长训练营”，围绕店长在门店日常的职责展开，培训a具体内容包括：店长概论、消费心理和行为、服饰鉴赏和品牌文化、商品企划和管理、销售礼仪、有效的激励和沟通、卓越店长的技能和知识塑造、店长的境界和品质、卖场VMD策划、VP陈列等内容，内容涵盖丰富，都是围绕如何塑造一个成功的店长，她需要哪些知识、技能和理念，就学习哪些

2、内容！　　我把我关于服饰业店长的职责及培训a体会，结合会上其他嘉宾好的想法，做一个总结，抛上一块砖，期望大家多多关注，多多交流。　　店长虽然说是打工的人，但从她的名称和职责来看，是名副其实的经营者，在以前可以说是个“掌柜”。服装企业门店的特性，结合店长的工作，大致有8个方面的角色：　　1、公司的代言者：代表公司和顾客、店员、商场协调良好的关系；　　2、信息的上传者：销售信息、竞争信息、顾客信息等综合上传给公司；　　3、政策的下达者：公司文化、销售目标、方针政策等的有效传达者；　　4、问题的调整者：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，或及时寻求协

3、助；　　5、店员的指导者：领导人赋有教育指导的责任，强将底下无弱兵，弱兵上头是弱将；　　6、店面的管理者：店长有激发店面营业的激情和达成营业目标的首要责任；　　7、物品的保全者：保全店内如店铺、设备、商品等公司的资产；　　8、榜样的销售者：自己也是一位销售人员，但是卖货卖第几名呢？（想卖第几是第几！）　　…………　　由此看来呢，店长的重要性跟董事长有那么一拼了。　　那么围绕店长开展终端的培训a学习成为我们做培训a工作的出发点和落脚点。那么店长就要对店长职责内需要的所有知识进行学习——顾客行为心理、服饰时尚文化、商品企划和管理、服务礼仪技巧、激励和沟通、境

4、界和品质、店面的陈列等等，这些都是为了让店长演好上面八个角色所需要的知识、技能和理念。　　那么店长的工作，具体重点是下面的几个部分：　　店长：执行者　　公司不同时期会有很多的终端经营对策，这些都需要店长作为门店的核心，理解公司的政策，在本门店贯彻实施。在门店里某种意义上店长就是最高领导者，在门店里扮演着至高无上的权威，所以店长的执行力一定程度决定门店的业绩。　　店长：领导者　　虽然说领导的人不多，三到五个人，但在门店里是真正的一个领导人，虽然是个“村长”但也是个干部！做好一个领导人，店长需要的素质有：心胸：海纳百川，有容乃大！这应该是做人的一个素质要求，

5、对于领导着三到五个人的店长也同样是少不了的，不说要多大的心胸了，但至少要有容得下自己下面的三到五个人的心胸，才算个好店长的基础。店长有没有把自己放在一定的高度来看待门店里的问题，有没有包容、忍让、更多地去主动承担责任。　　店长要把自己当成下棋的人，而不能是棋子。自己是棋子的话就会和自己的店员产生冲突，而且难以协调。!2#$%^*()　　店长：管理者2/2　　是管理自己下面的三到五个人吗？是管理和整理自己门店的货品吗？这些方面当然有，服饰门店的店长管理的重要内容已经转变成了顾客，就是顾客的管理。　　我们品牌最大的财富是什么？我们门店最大的财富是什么？是顾客

6、，光顾我们认可我们的顾客。从普通的白领到富婆，因为不同的城市，不同的职业背景，不同的文化背景，不同的审美趋向，顾客千差万别，我们如何去管理她们，和她们进行有效的互动和沟通，是什么因素促成了她们成为我们的顾客？是什么动机让她们购买了我们的产品？店长总结过没有，找到了因素，有没有创造这些因素在下一个顾客身上呢？　　依文男装的老板夏华提供了一种男士购买男装的决定因素：情感！那么店长到店员运用情感就成为和顾客互动的方式，真心地打动顾客。　　那么目前我们女装呢？在众多的女装品牌中？顾客购买我们品牌的原因是什么？我们的店长在服务顾客的过程中，有没有创造出自己和顾客共

7、鸣的感人故事，让故事在服务顾客中，在品牌的竞争中流传。　　心是离顾客钱包最近的地方，动人先动心！　　店长：热爱、执着、专注　　我们干一行，爱一行；爱你所做的事；　　今天我在这个公司，就全力地把工作做好，要么就马上离开，全力去寻找自己喜欢的能全力以赴的工作；　　坚持就是胜利，有人在不停地挖坑，挖了很多的坑，没有吃到水，有人在挖井，总有一天会挖到甘泉！　　作为店长，热爱这份和顾客打交道，和店员一起奋战终端的工作；工作总会出现困难，总有绊脚石和障碍，坚持、执着地向前走，寻找解决问题的办法，而不是失败的藉口，把绊脚石变成我们成长的台阶；金牌是专注的结果，让我们的

8、店长都成为金牌店长，并为此而努力。　　店长：利用职业角色完成社会角色　　做终端很