德邦：从垂直管理转型矩阵管理

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1、德邦：从垂直管理转型矩阵管理　　为了让企业在灵活、无边界的模式下开展跨部门协作，德邦一次次向传统组织架构开刀。　　组织转型之于传统企业，多是因为传统的组织模式正在遭受巨大挑战。　　2014年，崔维星在德邦内部的OA（办公自动化平台）上发声：公司一定要和互联网接轨，未来才会有生存空间，并鼓励大家应思考和研究用App来开展物流业务。　　但是，身为传统的物流公司，德邦赖以生存的基础是线下服务。对于拥有7万多员工的德邦来说，组织体系够庞大，线下网点众多，要适应互联网时代的运营节奏，让组织能够更加灵活地响应市场需求，应该怎样接轨？　　这似乎有点难。作为德邦物

2、流董事长的崔维星深知：互联网的确很神奇，但我们要知道，一个小小的App背后是企业的服务能力，如果没有练好内功，盲目出击，后果就是自讨苦吃。　　事实上，无论任何企业，即使不为适应互联网的需要，组织模式也要跟随企业不同的发展阶段而有所变形。德邦物流原组织转型研究组负责人李先生（应德邦总部要求，不写明采访对象全名）对《中外管理》如是说。　　崔维星所说的练内功，从2011年就已经着手开始了。而谋求组织转型是德邦变革的重要一步棋。　　垂直化管理逼迫组织变革　　1996年创立于广州的德邦，选择了一种介于合约物流（大客户物流）和快递之间的物流模式，主要服务于中小

3、企业。这种被称作零担物流的模式，订单虽不够有诱惑力，每票重量也就在50-1000kg，但中小企业数量众多，以创始人崔维星的逻辑说就是：可用标准化的服务来满足他们的需求。　　所以，德邦的做法是将不同托运人的货物拼车运输，零收整发。目前，德邦以日吞吐量6万吨，开设直营网点5300多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆9200余台，全国转运中心总面积超过106万平方米的规模，成为该行业的领头羊。　　早期，为适应业务流程的需要，德邦在组织构架的设计上，专业极度细分，从总部层层下沉到区域，形成一条封闭而系统的垂直链条。这给德邦的一路快速发展提供了强大的执行力，

4、成就了其在全国众多网点中以标准化服务为特色的整齐划一的形象。　　但随着德邦的快速发展，问题也很快暴露出来，最突出的就是：由于条条垂直管控，缺乏区域层面横向整合，导致运营效率下降，并且矛盾丛生。　　拿总部和一线市场来说，总部将指标分解之后，却总不能有效指挥、调动一线资源；而一线基层身上扛着指标，却一直在执行总部的硬性标准，面对市场出现的变化则不能及时调整应对策略。这使公司在快速响应市场上陷入被动。　　与之相对应的，由于各个系统考核的KPI导向不同，横向协同的匮乏也是大问题。　　举个最直观的例子，经营部门直接面对客户，往往会偏重收入，恨不得全天24小时

5、收货，至于货物交给运营部门以后，怎么运输是后者的事情；但对于运营部门则不同，它更看重质量、安全，而且还要考虑收货之后能不能及时中转和运输的问题，而不会去顾及前端客户的需求。　　这些矛盾让我们开始思考：经营和运营应该怎么更好地衔接，使这条核心业务链运转得更加顺畅。作为德邦组织转型的推动者，李先生很有感触。　　横向整合，让组织扁平化　　厘清所有问题和矛盾后，德邦的组织变革于2011年9月上马。　　这一年，德邦引入IBM战略咨询，进行组织构架的重新设计和流程优化。同年12月，一直延续十几年的组织体系被大刀阔斧地破除，最核心的集中于两点：经营部门和运营部门

6、合并，强化区域层面的横向整合，成为利润中心，以支撑公司业务快速发展；同时将总部转型为专业化后台，成为规划中心和服务中心。　　经营和运营合并之后，整个组织形态趋于扁平化，决策执行情况明显发生变化，由原来两者几乎遇到问题不妥协，变成都会站在公司全局的思维上执行考核标准和流程，通力协作，而不再是各自为阵。　　协作是互联网时代的重要组织特征。但在垂直化管理模式下，封闭的系统不仅无法实现对外交互，也大大限制了内部沟通与协作。在这个系统里，每个人都向上寻找知识，而知识在向下传递的过程中，层层衰减，只能沉淀下一些干燥的标准。对组织转型很有研究的穆胜博士对此理解颇

7、深。　　这成为德邦打破组织隔热墙的重要考量。在德邦，经营和运营这两条线已运转了十几年，对于一批老德邦人来说，改变以往多年的工作模式有些难。但是，组织变革在即，必须构建一个有利于内部协作的机制。　　以简单的会议机制为例，以前可能每次把不同部门的人集合到一起开会，有些人很不情愿，但是老板崔维星要求员工必须接受变化、拥抱变革，其实，当这种观念转变以后，员工反而慢慢离不开这种机制了。　　这个显著变化就发生在经营中心和运营中心整合之后。比如：涉及一些业务链条上的资源需求问题，他们又没有办法有效推动时，就需要将相关的部门调动起来，任何一个部门能给多少资源，最终

8、达成什么结果，需要多少经费，均须在会议上当场决策、拍板，而达到决策目标的一致性后，就开始快速推行。　　组织结构趋向扁平化之