观摩点材料之四二道区远达街道英俊社区

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1、长春市文明社区创建工作推进会观摩点材料之四：创建优质服务社区打造百姓和谐之家二道区远达街道英俊社区2010年7月8日二道区远达街道英俊社区地处秀美的伊通河东岸，辖区面积1.8平方公里，总人口8682人。几年来，我们坚持“创城为百姓，百姓共创城”的理念，秉承“以人为本，为民解困，为民服务”的宗旨，动员广大社区群众积极参加创建全国文明城市活动。我们以提升社区居民综合素质和创建社区和谐为目标，以提升社区服务功能和完善服务机制为重点，不断提升服务水平，努力创建优质服务社区，积极打造百姓和谐之家，使创建全国文明城市工作取得明显成

2、效。一、加强阵地建设，以宽敞的活动场所、完备的硬件设施打造居民之家英俊社区不断建设和完善社区市民学校、社区图书室、社区阅览室、多功能室、文化长廊、健身场地等学习教育和文化娱乐阵地，积极发挥现有远程教育、社区网站、党员QQ群，自创刊物的作用，充分发挥社区服务用房的功能，按照不同层次居民的需要，精心打造服务之家。1、注重服务，阵地建设人性化。一是坚持做到功能布局人性化。10社区服务中心充分发挥了办理公共事务、组织居民活动和提供社区服务的功能。社区的办公和服务用房面积达到1117米，中心设立低保服务、就业退休人员服务、残疾人

3、服务、计生服务、法律服务、群团服务等窗口，社区服务用房具备“六室三栏两课堂一场所一平台”功能。六室：党组织办公室、党员活动室、警务室、多功能活动室、图书阅览室、居家养老“日照室”；三栏：党务公开栏、社区服务项目公示栏、居务公开栏；两课堂：居民学校课堂、未成年人4点钟课堂；一场所：户外活动场所；一平台：社区服务信息平台。二是规范社区形象设计。为使社区形成自己的品牌和特色，社区设计了有自己特点的社区标识，在社区的所有版图、档案封面上都打上这种标识，大力彰显建设和谐社区的决心和气魄。2、满足需要，阵地建立类型化。一是建立了党

4、员活动阵地。社区建立了党员之家，在党员学习、查阅资料、座谈讨论、练习书画、沟通情感等方面发挥了重要的作用，为党员活动提供了一片温馨的天地。二是建立未成年人活动基地。社区的图书阅览室、多功能活动室，在平时和寒暑假常年免费向孩子们开放，社区还开办了“欢乐时光”四点钟课堂和书法美术培训班，既为孩子提供了学习的机会，又为家长减轻了负担。三是建立群众培训基地。社区在多功能活动室开办百姓课堂，为辖区居民提供创业教育、就业技能等培训，为提高社区人文环境发挥了重要的作用。四是建立楼道文化基地。社区开展“小楼道营造文化大天地”活动，由党

5、员带头，组织社区书画爱好者执笔，将党的知识、科学文化、法律法规、生活常识、温馨提示等内容以书法、绘画等形式制作成图文并茂的作品，悬挂张贴在楼道，形成独特的楼道文化，倡导居民健康、科学、文明的生活方式。10二、实施政务公开，以真诚的态度、优质的服务打造服务之家英俊社区注重政务公开，不断完善服务机制和社区服务功能，打造管理有序、服务完善的政务服务环境，真正做到在管理中体现服务，在服务中实现管理。1、规范社区干部管理，打造高素质服务队伍。一是强化责任意识。要求每名公益岗位人员，都要站在构建和谐社区的高度，去严细认真的做好每一

6、天工作。把居民群众“急、愁、难”的小事，做为自已的大事去做。在严谨务实和提高服务质量上下功夫，建立起居民对社区干部的信任。二是培育无私奉献的精神。社区组织公益岗位人员多次学习谭竹青的模范事迹，在社区工作者中树立起“在社区工作就不能计较工作时间长短，就要甘于无私奉献的意识”。三是强化公仆意识。社区要求每个人在上班前一定要调整好自己的心态，做到微笑服务和廉洁自律，接待居民要有“三声”，并制定了低保工作“六不准“，社保工作“四公开”，计生服务“三公示”等制度，使社区工作者在群众中都建立了良好的口碑。四是抓好培训和素质教育。加

7、强干部学习，把政治理论、社区基础理论、常用文秘知识、应用文写作和低保救助政策等方面纳入学习计划。建立社区专职工作者“民情日记”，要求每个社区工作者热情接待群众，认真记录，为社区工作者更好地服务社区居民提供依据。实行首责制，即见到的第一位社区工作者，有责任做好接待、指引、释疑等工作。2、坚持做到“三化”，让居民享受高质量服务。一是行为规范制度化，不断营造文明工作的新氛围。10自2007年社区服务中心建立初始，明确了工作人员行为规范、文明用语、服务忌语、服务公约，制定了人员管理制度、工作规范制度和其他管理制度共16项，为服

8、务中心营造“一切为了居民”的良好工作氛围奠定了坚实的基础。二是作风建设标准化，进一步树立窗口服务新形象。将服务质量的要求具体落实到每个工作岗位和工作人员，要求工作人员统一着装和佩戴工作标志，积极树立整齐、良好的队伍形象。在服务工作流程上，努力打造“一口受理”、“一次办结”的工作模式，让群众在一个窗口，可以办结所办事项。操作规范不敷