市场营销学名词释义(课内)

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1、市场营销学课内名词释义——市场营销（17）班束金林编(1)扭转性营销:扭转性营销也称“转变性营销。”含义：企业在市场的部分商品或劳务出现负需求的情况下，有针对性地采取适当措施，转变人们的抑制情绪，使负需求变为正需求的营销方式。扭转性营销与“负需求”：负需求是指部分潜在购买者对某些商品或劳务不但不喜欢，甚至厌恶而回避。例如:素食族对待肉类、部分成人对节育手术等。转变性营销最关键的是要求营销人员了解产生负需求的原因、分析其症结、并寻求针对性措施。比如：某大酒店有两位客人被人在店内谋杀了，在相当长的时间内，客人都不原意去这家酒店

2、消费。这种负需求，真是太糟糕了，在这种情况下，管理人员就要分析客人不喜欢的原因。提高服务质量，用强有力的促销手段来重新塑造酒店形象。此时酒店的营销任务是扭转性营销。扭转人们的抵制态度。使负需求(不需求)变为正需求。(2)开发性营销:含义：指面对现实中没有适当的产品和服务能够满足消费需求时，企业所采取的营销对策。针对潜在需求，企业要想出奇制胜，就要进行“开发性营销”，即估计潜在市场的大小，并尽快开发能满足该项需求的有效产品和服务。也就是说，当今和未来，为了竞争致胜，企业需要一套崭新的观念和竞争谋略，即主要不是与众多的竞争者去

3、瓜分一个现有市场，而要善于以敏锐的眼光和视觉去发掘潜藏于消费者内心深处而尚未被引发出来的“潜在需求”，从而开发新的消费领域，创造新的市场。这样，企业不仅可以避开竞争者的锋芒，而且在开创的新市场上比竞争者捷足先登，把竞争者甩在后面。开发性营销的策略：1．树立开发潜在需求的意识。　　经过许多的研究探索，对消费者心理及行为的分析手段已经发展得相当成熟。但随着资讯时代及卖方市场的到来，消费群的理性及其购买行为开始发生了许多前所未有的变化，表现在对商品的选择上，往往出现许多连专家都无法解释的状况。消费者变得更加多变、更加难以捉摸。这

4、样，原有的、早已在我们头脑中裉深蒂固的消费者观、商品观及市场观，就开始出现了某种形式的转变——我们已经不能再以原有的意识、立场和方法来分析现代消费者对商品的选择，而应以更为理性的方式进行深度观察，才能探索出他们的潜在需要；应该从完全不同于以前传统的角度，对消费者心理、行为及其选择商品的理由作重新评估，这是探索消费者潜在需要的第一步。2．挖掘潜在需要的方法。　　用直接的方法从消费者那儿询问出有助于商品开发的欲望和需求——那基本上是不可能的。因为许多潜在需求，可能连消费者自己都没有意识到或者无法用语言准确地加以描述。于是，事情

5、可能会变成这个样子：市场开发者必须用一些完全不同于以前的做法，从反传统的角度，对消费者的心理、行为及选择商品的理由作评估，然后呢，就得靠自己进行分析甚至想象了。　　也就是说，首先是分析商品市场，然后根据商品、市场甚至之外的领域来加以想象和类推——有助于挖掘潜在需要、开发全新产品的市场机会，便开始逐渐凸现了。首先当然还是从搜集资料开始。我们在做的这项工作，不是对现有商品进行市场总结，而是挖掘隐藏的、潜在的需要，因此，要搜集的事实与情报应尽量接近“活生生”的东西，不要加入刻意的人为因素。再对这些基于市场和商品的事实及情报加以分

6、析判断，便有可能发现新的、以前无人觉察的新市场。3．应对潜在需求的对策。　　随着消费者收入的增加、年龄的不同、地区分布的变化，需求的层次、对象和重点都处在不断变化之中，即潜在需求具有相对满足和发展的特性。因此，企业应该注重：　　(1)新产品的开发。主要有3种方法：一是加强新产品开发、试制工作。这是满足潜在需求的重要策略，也是企业不断发展的强心剂。据一项抽样调查表明，在上市的新老产品中，85％的人选择新产品，只有l5％的人继续选择老产品，说明要占领市场，赢得消费者，必须给消费者全新的感受，新奇的刺激。二是已有产品的更新改造，

7、升级换代。对已有产品进行改造，较之开发新产品有风险小、投资少、收益大的优点，主要达到功能创新、式样求美、品质提高、规格求全的目的。三是向新产业挺进。随着经济的发展，消费者会产生对新兴产品，劳务的潜在需求，经营者要抓住时机，适时开发，以消除因产品、劳务不足而引起的潜在需求。　　(2)在产品设计推销时，充分考虑消费者的偏好、习惯等。在营销中，从消费者角度考察本厂经营情况，店面设计，购物环境要符合消费者身份，如专门出售妇女用品的商店应力求温馨、小巧，而儿童商店则以玩具王国吸引小顾客。在销售现场，社交场所倾听消费者的想法，同时保证

8、和目标消费者的密切联系，经常听取他们的意见，进行商品包装、价格、色彩、口味时模拟消费者身份进行体验，以确定优劣。定价时，考虑目标市场的货币支付能力，在可能情况下，考虑产品降价，以吸引大众型消费者；对于炫耀消费，应注意同一般产品拉开档次，满足心理需要。　　(3)对不同类型的潜在需求，利用不同的策略进行有效