高级文秘、行政助理综合技能全面提升

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1、上海普瑞思管理咨询有限公司高级文秘、行政助理综合技能全面提升主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年5月28-30日地点：中国·上海 费用：2800元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）课程背景在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，

2、急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力；课程收益→明确各级行政管理人员的职业发展方向→学会编写自己的岗位说明，（提供模板）→明确

3、行政管理工作必须掌握的各种专业知识，→提升高效沟通技巧，提高关系协调能力→了解不同性格的沟通方式，提升办事效率→学会奠定非领导的“领导“地位→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率→规范文档管理为企业运营发挥重要作用→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧→了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象培训提纲上海普瑞思管理咨询有限公司认知篇一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求◇高级助理秘书的职业价值和作用→案

4、例：四维象限人才测评模型◇高级助理秘书人员的职责与主要工作内容◇高级助理秘书必须掌握的专业知识→案例：如何编写职位说明书（样板）◇高级助理秘书的职业发展规划◇高级助理秘书人员的自我角色定位◇优秀助理秘书人员的胜任素质→案例分析：技能篇二、时间管理及工作统筹技巧◇时间管理的误区◇时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理√个人时间与领导工作时间计划与安排◇时间管理小窍门◇办公室接待与电话处理◇上级的时间管理与安排◇自我情绪控制与压力管理◇上司出差日程管理与工作计划三、商务接待礼仪规范1

5、、塑造良好的个人职场形象上海普瑞思管理咨询有限公司◇着装的TOP原则◇“拒绝”着装败笔——着装误区◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人2、基本社交礼仪◇见面介绍的礼仪◇问候的礼仪◇名片的使用礼仪◇接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范◇中、西餐用餐礼仪◇餐饮礼仪禁忌四、会务组织与管理◇会务分类－组织思路◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理◇组织方法及会议资料◇例会的组织/大型会议/展会的组织◇会议座次礼仪◇如何成为优秀会议主持人◇如何当好会议秘书？◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

6、→案例：如何应对会议中的“漏洞”？◇如何避免陷于会议忙碌之中？文书篇五、信息收集◇信息管理基本流程◇信息的收集整理◇信息的查实及传递◇信息的储存与保密◇保密意识与保密规则六、文件资料管理与运用◇文档科学分类标准◇档案管理的规范◇文档的索引设置◇电子文档的保管◇印章的管理七、商务公文写作技巧与处理实务◇国家主要公文分类◇公文的基本结构◇助理秘书文字支持应达到的要求◇公文写作规则和应用技巧◇数字的正确使用◇基数词和序数词的正确运用◇模糊词和模态词的正确使用◇不同文种的语言特点→通知→请示→报告→工作总结→

7、工作计划（周、月、年）→述职报告◇巧用图表，让总结报告更据说服力◇SMART原则与SWOT方法◇容易混淆的公文文种管理篇八、人际沟通与工作协调技巧◇沟通对于助理秘书的意义◇常用沟通方式之比较◇高级助理秘书人员的沟通技巧→案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”？◇如何让领导刮目相看、获得信任？◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？◇如何与各种性格不同的上司相处？◇问题：我的上级调走了怎么办？→案例：领导让我难为情，我该怎么办？→案例：如何与同事或下级相处？→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？◇讨论：如何

8、发挥自身优势起好协调作用？◇如何成为上司得力助手◇优秀秘书的核心竞争力◇知己知彼：分析上司的工作特点◇如何对待不同性格类型的上司◇站在下级的位置上思考上级的事◇与上级相处注意事项九、行政管理统筹概念1、现代企业中行政管理的概念2、现代企业运行模型3、明确行政管理工作的绩效价值4、行政管理制度的基本框架结构5、行政管理人员日常主要工作内容现场讨论：行政工作的潜规则在哪里？十、行政管理人员办公室事务管理上海普瑞思管理咨询有限公司A、办公室环境管理（装饰、分布