网络环境下旅游虚拟体验研究

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1、网络环境下旅游虚拟体验研究　　一、引言　　随着科学技术的进步以及互联网的快速发展，网络的使用普及率越来越高。截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人。互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。科学技术的进步以及互联网的快速发展，对在线旅游服务也产生着重大影响。在线旅游―旅游电子商务，出现并迅速在全球范围内发展。根据艾瑞咨询《2015年中国在线旅游行业年度监测报告》，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，同比增长38.9%；在线渗透率达9.2%，较上一年增长1

2、.7个百分点。与传统旅游服务业在时空地理的限制相比，在线旅游以最大限度地提高信息资源远距离旅游上的利用率，尤其是包括外国旅游信息资源的整合，大量人力人本被节约，旅游交易效率得到提高，也降低了交易成本，同时提高服务的自主性，旅客的互动性和自主性也得到加强。同时，由于在线交易本身的有限性，网站客户的转换成本很低，对于在线旅游网站而言，除了加大在线旅游市场中的投入力度、推出各式各样的新产品之外，更应该不断完善自己的各项功能和服务。因此，网站的质量以及网站所提供的附加服务扮演了至关重要的角色，亦即客户从网站中所获得的虚拟体验是决定客户是

3、否愿意访问该网站、通过该网站进行交易以及满意的关键性因素。但这并不意味着旅游行业的发展完全依靠在线旅游虚拟体验质量的提升，虽然网络环境下在线旅游的虚拟体验的实现发挥很大的效用，但是不能像现实中的事物一样去触摸和感知在网络中的一切，尤其是旅游这样需要现实体验消费的服务产品.一般情况下人们只会对亲身经历过、亲自接触过或对其非常熟知的事物有信任感，而对完全不可感的新兴介质网络则会有不信任感。人们一般可能对在网络中免费的浏览新闻、获取知识或收集旅游信息的意愿更高，而对发生任何与钱相关的交易则敬谢不敏。通过对旅游规划开发者和旅游者两个不同

4、的群体进行实证研究表明，在线旅游并不能替代现实旅游，但是旅游虚拟体验具有弥补现实旅游不足的潜力。那么，网络环境下，对于旅游这类特殊的服务产品而言，现实体验具有哪些特征以及怎么样实施呢？　　二、虚拟体验　　虚拟体验和现实中的客户体验一样，是一种本来就存在的感受，体验在网络出现以前就已经普遍存在于人们的生活空间。而之后来自于网络的快捷且自由的空间可以让人们尝试到与现实生活中相同或完全不同的角色，以此实现不同的切身体验。可以这样理解：网络给予人们另一个数字化的、虚拟的生存空间，但是感受与体验却是真实存在的。人们在为了实现内心的某种体验

5、感受过程中会尝试寻找各种方式，网络通常是被认为其中比较好的介质。因为人们能够在网络中产生与真实社会一样的社交、尊重与自我实现的体验，那我们就不能说这种体验是虚拟的，那就必然应该承认网络体验方式存在，只是环境的虚拟更加增强了人们的某种体验。消费者的体验受到虚拟环境的一些特性影响，也就是能否给消费者提供一种亲临其境的感觉。虚拟体验包含以下4种：　　1.身份认同的虚拟体验。身份认同的虚拟体验的意义是消费者在进行虚拟体验过程中所体验到的身份与其现实身份进行对比后，感觉到的相同或相似性，如果具有相同或相似性，则消费者可以认为获得身份认同的

6、虚拟体验。这种虚拟体验是现实性的虚拟，也就是只是把现实的情况虚拟到网络空间中，比如说显示中的沟通交流可能通过或者面对面而在线通过Email、、进行交流的体验。除此之外，一些现实中不能体验到的感觉消费者也可以根据自己虚拟体验的需要来体验，以实现消费者理想中的完美自我，如消费者可通过提供的探险游戏等体验勇敢的自我。　　2.个人参与的虚拟体验。个人参与虚拟体验反映现代消费者需要话语权的需求而不是被动接受的消费者。消费者需要与企业网络、消费者社区等各种角色团体进行对话，他们需要通过虚拟体验来表达自己的意愿，并且他们参与虚拟提供物的设计开

7、发，以此让虚拟体验有他们自身的影子，即消费者要共同创造虚拟体验。消费者可以通过这种参与达成自我实现。　　3.事件的虚拟体验。事件的虚拟体验是在虚拟社会中消费者体验现实的事件，可能的事件和不可能的事件都包含在内。事件虚拟体验被认为是以事件为中心的体验，即个性化反映消费者在完成这个事件的过程中所处的情景和心理思维。以网络购物为例，消费者在网络上搜寻、比较、权衡、决策，这是现实购物过程的一种虚拟化。　　4.情感的虚拟体验。情感的虚拟体验是以上3种虚拟体验的综合，即是消费者在虚拟空间中通过身份的、参与的、事件的虚拟体验的形式而获得的享受

8、、满意、惊喜等独特的情感。这种情感过程可以是部分主观的，根植于个人的想法、概念、思维、信念和意思；也可以是部分客观的，与体验的事件情景和特定的结果相关；也可以是部分主观和部分客观的结合体。　　三、旅游虚拟体验　　谢彦君教授对旅游体验进行了比较系统的研究，在他的《