新员工入职考核试卷(a卷)

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1、加油站（加油员）入职培训考核试卷----（A卷）编号一二三四五六合计题目单选多选填空判断问答论述总分101020104010100得分　　　　　　　单位：姓名：一、单项选择题（每题0.5分，共10分）1、当顾客有异议时，正确的处理方法是：　　　。（）A据理力争B保持沉默C表示歉意，仔细聆听,调查事实D不理不睬2、接听电话时使用哪种方式最适合：（）A“您好！有事吗？”B“您好！”C“您好！请问有什么需要效劳？”D“您好！XX加油站。请问有什么需要效劳？”3、加油站接班的所有员工必须提前　　分钟到岗。（）Ａ

2、５分钟　　Ｂ　１０分钟　Ｃ　１５分钟　Ｄ　２０分钟4、一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）A.向顾客表示感谢B.请顾客稍等，等待加油员加油C.当作没看见D.向顾客点头示意5、加油员为顾客加油完毕，应先（）A询问顾客需求B.将油表复位C请顾客确认加油数量和金额D.结帐、找零6、加油站对待顾客要一视同仁,是指的一视同仁。（）A.价格B.服务态度C.销售方法D.服务项目7、以下关于员工着装说法正确的是（）A．男女员工着不同样式的工装B．站长穿黑裤、员工穿蓝裤C．女员工穿

3、蓝裤、男员工穿黑裤D．男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服8、员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？()A．可以不管B．请顾客到其他中国石化站加油C．请加完油的车辆赶快出站D．礼貌地打招呼，请顾客稍等9、一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（）A．未请假，必须按迟到进行处理B．主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到C．上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理D．按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。10、顾客来加油时，

4、加油员小许正在清洁油站卫生，这时小许应该（）A．立即丢下手中清洁用具，为顾客加油B．将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C．将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油D．以上都不对11、“三违”是指：违章作业、、违反劳动纪律；（）A违章行驶B违章加油C违章指挥D违章操作12．灭火器的正确使用方法：拔掉铅封，拔出保险销，左手握住通粉管，右手按下压把,()，对准火焰根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。A．站在下风口B．站在上风口C．就近灭火D．哪儿都行13.某油罐车着火，用石棉被盖住油

5、罐口灭火，属于哪种灭火方法：（）A.隔离法B.窒息法C.冷却法D.抑制法14.使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤。（）A．干粉B．泡沫C．二氧化碳D.消防栓15.为什么车辆加油时必须熄火？（）A.噪音大B.有火星产生C.有尾气D.震动大16.某加油站发电机漏油时，应如何处理？（）A.无关紧要，继续使用B.用塑料布包扎后继续发电C.暂停使用，维修后再用D.报公司处理17.加油底部要求填满砂子原因是（）A.防止积水B.防止积聚油蒸汽C.稳定基座D.保护管路18.油罐车进入油罐区后，必须稳油分钟，才可以卸油。

6、A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.越长越好19.在加油站负有安全监督管理责任的员工有：()A.站长、班长B.班长和实物管理员C.当班的员工D.加油站全体员工20．在爆炸危险性的场所，必须使用什么电器?()A．普通电器B．防爆电器C．精密电器D．防护电器二、多项选择题（每题1分，共10分）1、引车原则是：（）A大车靠里B长车靠外C少占空间D方便出入2、加油员在加油空隙应该做（）A．清理手中现金等付油凭证B．将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜C．进入营业室休息，等待加油车辆D．搞好加油机（流量表）

7、及加油区域的卫生3、员工服务态度标准是（）A．主动热情B．微笑服务C．态度谦和D．尊敬顾客4、下列那些行为会引起顾客的不满：（）A加油不及时B加错油品C服务态度差D加油时冒油，洒油5、接班人员提前到站，需要作哪些准备工作？（）A．不需其他工作，可直接交接B．备足零钞C．整理好个人仪表佩戴好胸徽D．备齐工作用品6、火警电话是,被盗抢时应拨打电话；遇有人员受重伤急需送医院，应拨打电话。（）Ａ.120　　　Ｂ.　110　　Ｃ.　119　　　Ｄ.1227、便利店商品的陈列，哪些说法是正确：（）A.润滑油可以和食品类

8、一起存放B.陈列商品要做到整齐清洁、容易挑选、丰富丰满、先进先出C.为了多买商品，货架上可以尽可能多的存放商品D.产地、生产日期、变形变质的商品不准上架8、“四全”监督管理原则是：（）A.全作业B.全监督C.全员D.全过程E.全局F.全方位G.全天候9.以下哪种情况不可以加油（）A.雷雨天气B.车辆未熄火C.未听清加什么油D.塑料桶10.事故调查和处理要坚持“四不放过”的原则，“四不放过”是指：()A．事故原因分