电商精英课程销售话术的梳理

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1、电商精英课程销售话术的梳理一、美工客户之痛1.客户之痛2.美工无法实现老板的意图3.图片没有创意4.图片的视觉效果差5.图片跳失率高，点击率低6.无法实现产品的卖点挖掘和价值呈现7.有流量，无转化8.页面访问深度不够，停留时间短9.店铺整体风格不统一10.色调问题，没有视觉冲击力11.山寨图片12.视觉呈现与品牌定位不符13.页面访问速度慢14.图片无法呈现文案内容15.店招设计与实际销售类目不符16.促销图片无法达到促销目的17.钻展图片素材收集不够18.美工无法根据店铺选择合适的图片19.美工工作效率低20.无法考核美工的工作1.不知道如何给美工布置任务2.转展/直通车

2、图片转化率低3.学院派美工，不懂得视觉营销4.不知道如何有效设计首页前三屏5.店铺的功能性弱6.不知道如何设计页面浏览路径7.文案与美工无法有效沟通8.作图速度不够快老板之痛9.美工无法实现老板的意图10.如何考核美工11.产品卖点无法体现，图片无创意，视觉效果差12.跳失率高，点击低，页面访问深度不够13.设计部门无法与其他部门有效沟通14.找不到好的美工课程内容1、网店视觉营销1.1装修店铺引爆流量1.2日销千单之视觉营销1.3色彩—黄金分割配色法1.4图像—全局把控店铺装修1.5文字—学会用图说话1.6视觉与营销2、轻轻松松做网拍2.1轻松玩转网拍相机2.2环境与布光

3、2.3不同材质表面的拍摄方式2.4基本构图及商品摆放技巧2.5拍摄流程3、勾魂式图片处理技法3.1换个角度更精彩3.2抠图三剑客3.3修图—美的不只一点点3.4调色—还原你的本色3.5边框、水印、批处理3.6平面设计师转型网店美工必备技能3.7Photoshop必知快捷速查4、促销广告设计4.1促销广告设计的标准4.2促销广告设计的方法4.3促销广告的实施步骤5、店铺LOGO5.1什么是店铺LOGO5.2店铺LOGO的策略5.3店铺LOGO的设计6、细节设计6.1旺旺头像设计6.2GIF动的画制作6.3动画表情制作课程收益1.提高图片点击率和转化率、降低跳失率2.做出有创意

4、有卖点的图片3.店铺风格统一4.提升美工工作效率和业务水平5.提升客户在店铺的消费体验6.提炼、包装和呈现产品价值二、客服客户之痛1.客服难管理2.服务态度差3.不懂得关联销售，无法维护老客户及二次营销4.催单无经验5.不能根据客户需求进行针对性销售6.客服心态不好7.响应速度慢，销售能力差8.客单价低9.不知道客服KPI10.流动性大11.无售后标准，不知如何处理中、差评12.不熟悉淘宝规则及产品卖点13.不会用整理标准话术，随意性强14.不熟悉店铺近期活动15.客服不周班次的交接16.不能与其他部门有效沟通17.不知道如何搞定议介客户老板之痛1.客服难管理，流失率高2.

5、不知道怎样做好老客户维护和二次营销3.客服卖不出去东西，如果能能卖出去东西，能不能多卖一点4.不知道怎样处理中差评和刁难客户1.如何防止因客服引起的店铺扣分、罚款2.客服响应速度慢，销售能力差课程内容1、新员工入职培训1.1心态和文化1.2企业文化1.3客服的职业价值观1.4如何成为优秀的员工2、售前的知识储备2.1品牌价值培训2.2产品知识培训2.3促销活动送达3、流程培训和准备工作3.1服务流程培训3.2组织结构培训3.3工作流程培训3.4客服准备工作4、客户接待与沟通4.1沟通技巧4.2进门问好4.3接待咨询4.4推荐产品4.5处理异议4.6促成交易5、有效订单的处理

6、5.1确认订单5.2下单发货5.3礼貌告别6、交易纠纷处理6.1售后服务6.2正常交易6.3纠纷交易6.4客户维权7、会员关系管理7.1客户关系管理基础7.2客户关系管理工具7.3客户关系管理实操7.4总结课程收益1、做好关联销售2、提高店铺询单转化率，降低推广成本，提高销售额3、做好客服标准化服务流程4、减少违规，提高店铺满意度和服务评分5、减少退款率和退款纠纷率6、响应速度加快，客服销售能力提升7、提高老客户粘性和忠诚度，二次购买率提升三、直通车客户之痛1、钱花不出去2、点击单价过高3、转化太低，ROI太低4、质量得分无法提升5、无法控制流量6、定向投放不可控7、直通车

7、活动无法参加，参加活动效果不佳，参加了活动短时间内被结束1、直通车的点击率过低2、不知道如何使用直通车打造爆款课程内容1、直通车基础1.1直通车概述1.2直通车推广计划2、直通车账户优化2.1推广计划优化2.2推广地域优化2.3投放时间优化2.4出价及折扣优化2.5投放平台优化3、选款优化3.1选款初选3.2试推3.3定款4、质量得分优化4.1质量得分概述4.2质量得分的影响因素及优化5、直通车点击率优化5.1直通车点击率概述5.2直通车点击率的意义5.3如何提升直通车的点击率6直通车数据6.1基础数据6.2转化数