医院科室“三好一满意”活动工作总结

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1、医院科室“三好一满意”活动工作总结　　根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知》精神及xxx医院三好一满意活动xxx年工作方案要求，我科积极开展服务好、质量好、医德好，群众满意活动，现总结如下：　　一、为使三好一满意活动顺利有序地进行，根据医院工作方案及科室工作实际情况，成立三好一满意活动工作领导小组，负责落实三好一满意活动工作。　　组长：xxxxxxxxx　　二、坚持以科学发展观为指导，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，健全医院质量、安全、服务、费用等管理制度，以人为本，以病人为中心，

2、以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进医院发展、社会和谐。　　三、切实开展工作，深入落实医院三好一满意（即服务好、质量好、医德好、群众满意）活动方案。　　（一）夯实基础，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。　　坚持把医疗基础质量、医疗服务质量、医疗安全作为科室工作的重中之重。不断加强科室基础质量建设，增强服务意识，不断完善医患沟通，确保医疗服务质量。加强医疗质量管理和建设，认真按医院规定完成各项工作指标。　　1.严格执行医疗工作中

3、的各项制度，加强业务学习及医疗质量管理和建设，规范执业行为。　　2.科主任全面负责，坚持每月一次行政查房，严把质量关，各级医师、护士层层落实，良好完成工作效率指标。　　3.认真贯彻执行《传染病防治法》及实施办法，积极学习各种传染性疾病知识，加强传染病或可疑性传染病的监测管理、上报。　　4.加强进修医护的管理，专人负责管理，严格制定及执行进修生培训计划。　　5.严格执行落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度等。　　（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。　　

4、6.强化重点环节，改进服务态度，优化服务流程，改善群众看病就医感受。门诊医生按照医院要求早上7:30准时出诊，遵守劳动纪律，不在接待病人时接打或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄、态度和蔼，语言文明、服务热情、耐心细致。7.严格会诊制度，加强会诊工作管理，及时参加院内、外会诊。积极完成医院下达的各项指令性任务。　　8.坚持科室由科室正副主任及全科医生参加的疑难病例、危重病例讨论和科主任查房。　　9.科室质量控制小组定期开展科内质控工作，每周抽查每组两份病例并记录通报工作效率指标；每月选派指控医生成员参加医院质控科组织的医

5、院各科室病案抽查工作。　　10.不断建立健全科室完善的、科学的、民主的科室管理体系、决策程序，做到科室管理规范化、制度化、群众满意。　　11.科室切实落实医患沟通制度、医疗投诉有效处理制度，及时安排三级医师与患者进行沟通交流。　　12.加强了病房管理，创造良好的诊疗环境，提高患者满意度，在医疗工作中无医疗纠纷、差错事故、医疗事故发生。　　13.遵循合理用药、合理检查、合理治疗的原则，坚持合理检查、合理用药、因病施治，降低医疗成本、减轻患者费用。　　（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德

6、好。　　医德好是做好三好一满意活动的重要保障。深入学习纪律教育、法制教育和警示教育。深入学习国家及医院制定的有关法律法规。按照人人参加学习、人人接受教育、人人提高认识的要求，通过学习划清是与非、罪与非罪的界限，提高廉洁从医的自觉性，树立良好的医德医风。　　完善医德医风考评制度。按照《湛江中心人民医院加强员工法律法规、规章制度、医德医风教育和考核的办法（试行）》，严格考评标准、考评步骤，为每一位医务人员建立健全医德档案，将医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评优评先、绩效工资、医师定期考核等直接挂钩。　　加强

7、行业作风及职业道德建设，树立全心全意为人民服务的思想，保持良好的医德医风，以病人为中心，以危机意识、家园意识、团队意识、人文关怀、价值观念为重点。杜绝乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等行为发生，更好的服务于患者。　　（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。　　群众满意是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量卫生工作的最终标准，也是开展三好一满意活动的初衷和目的。1.全面推行科室科务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见。　　2.积极协助做好设备采购招标工作、科室成本

8、核算工作、资产清理工作，科室无小金库存在。　　3.认真开展患者满意度调查及科室行政主任查房制度；对出院病人回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让患者满意、社会满意。　　4.继续开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠