vipabc服务制高点超越客户的期待

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1、VIPABC服务制高点：超越客户的期待　　《中国远程教育》(资讯)执行主编夏巍峰(图左)与中国VIPABC创办人、董事长杨明(图中)，中国VIPABC首席执行官杨正大(图右)对话　　“非典”成就数字化学习　　夏巍峰：VIPABC起源于何时?进入在线学习始于哪年?　　杨明：VIPABC是在“非典”之前开始的，因为“非典”，使在家学习成为事实。　　杨正大：我们原来也是从事线下教育，曾经想连锁化，但是连锁需要解决几个重要的问题：当开到100个点的时候，怎么管理外籍顾问，就是外教?怎么兼顾到品质?很多线下教育面临外教骚扰学生的问题。而我们的客户都是商业人士，他们在全世界旅行、谈判，这种状态中与他们

2、的合约如何继续?这些问题我们都曾想过，所以我们决定把教材数字化，让客户们在旅途中也可以使用我们的服务而不间断。这时候“非典”来了，老师也不愿意到现场来教书，因为怕感染，我们顺势推出了数字化服务。然而“非典”过后，无论老师还是客户都喜欢上了这种服务，不愿意回到教室上课了。也就是说数字化服务经过“非典”的考验，受到大家的欢迎，我们干脆为数字化服务单独成立了一家公司。　　不因标准化牺牲人性化　　夏巍峰：在线学习的灵活性的确可以解决工学矛盾，但追求规模化的网络教育如何在标准化的同时保证教学质量?　　杨明：所有的事情还是要回到教育本质，学习要达到最好的效果一定要找到最好的老师，最好的教材，加上最好的

3、服务，三者完美的结合，才能因材施教。　　无论传统教育，还是在线教育，最重要的受益者永远是学生。现在数字化学习说的标准化，其实就是简化，不是因为消费者的需求而简化，而是为了服务提供商而简化。一个老师教20个学生，能够做到对每一个学生有针对性吗?教口语是找菲律宾的老师好，还是找美国的老师好?简化最后丧失的是对每一个学生的个体照顾，这是照顾学生的利益吗?不是，它照顾的是企业的利益，追求利润最大化。企业如果为了自己的利润和营业规模忽略了教育本质，照顾不到每一个学生的需求，长此以往就会使整个行业走下坡路。所以我常讲，不能为了钱，为了名去从事教育，不能为了教好学生才到好学校去任教。就像医生不能为了钱去

4、治病，不能找简单的病来治一样的道理。教育本身一定要教最难的学生，最不会学习的学生。所以，我们没有为了标准化而抛弃学习的本质，没有因标准化丢掉人性化。我们这个系统是可以让每一个学生，不管进来的程度如何，零起点的也好，英文水平很高的也好，他们在我们的系统内都能够找到好老师，好教材，好环境，让他们都能够更上一层楼，而不会被淘汰掉。　　夏巍峰：要达到有针对性的因材施教，师生比方面有无特殊要求?　　杨正大：我们是MINI小班制，一对一到一对三。不要小看一对三的师生比，其实很难，许多刚进入这个行业的企业只能做一对一，因为很难在同一时间，找到进度一样，程度一样，需要学习的内容一样的两个人。程度一样，可能

5、需求不相同，需求一样，可能程度又不相同。在发展的前两年，我们做了几件事情，花了大笔的研究经费，去研究怎么样从每个人不同的需求当中，找到最大的公约数。即使如此，当企业没有形成规模经济的时候，也只能做一对一这种最昂贵的学习服务，这也是为什么很多后进者进不来这个行业的原因。　　当我们的规模变得足够大的时候，我们就可以在任何一段时间，找到背景几乎一模一样的学习者，组成一个班。比如同属于财经界，职位是管理阶层，对旅游有兴趣，语言水平一样的两个人，就可以安排在一个班。然后我们在美国纽约，可以找到一个财经记者，他自己本身对旅游非常有兴趣，经过我们的线上教学训练，成为外籍顾问，再提供给他一个非常有针对性的

6、教材，就可以进行教学了。　　为了提供学习者首选的学习资源和学习顾问，VIPABC不仅重视如TESL，TEFL等专业认证，更严格筛选具备商学、法律、企管、传播、文学、工程等专业背景的外籍顾问，并拥有超过一千位以上的外籍优秀师资。　　尽管有强大的教师团队，但数字化学习绝不能完全依靠老师，所有的商业智能都集中在系统上。我们的全球首创的动态课程生成系统(DCGS)，荣获了多项专利奖项的肯定。通过在线语言分析，针对语言能力、职业、兴趣及学习偏好等，量身定做最适合学习者的学习内容，自动配对并实时编排最符合学习者需求的英语咨询内容。在老师上课前，系统会自动收集学生的个人资料，提供给老师，以便进行有针对性

7、的教学服务。　　我觉得数字化学习理念不是把教育搬到线上，那样可能还不如传统课堂教育，因为见不到老师，所以数字化学习的关键是通过数字化技术提供给客户个人在一般传统课堂上得不到的服务。　　人性贵于“互动”　　夏巍峰：VIPABC实行的小班制应该非常利于线上互动，你们是如何实现互动的?　　杨明：创新始于人性，人性贵于“互动”。我们发现，无论数字化，还是线下，从古至今，最重要的就是互动，把互动的过程拿掉，教育就是死的教育。我们遇