我对情感营销的理解

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1、我对情感营销的理解随着市场经济的发展，不管是国内，还是国际市场，许多产品的市场角色早已经发生改变：由卖方市场变为买方市场。在经济的繁荣发展的同时，人们的生活质量得到普遍改善，消费观也随之发生了根本性的变化。单纯追随物美价廉的产品时代已经过去了，只看产品质量的观念也不知不觉的淡化着。这个市场，正在向着另一个更高层次的方向奋力的跨越着，这时候，它需要一种力量，一种与以往不同的力量给它助力，让它的成长更健康，让它变得更成熟。这个力量就是——情感营销。情感营销，营销理论中的新面孔。何以有如此力量，让整个市场更完善？在我的理解上，情感营销就是企业在面向消费者的产品

2、之中，甚至整个企业文化中，注入情感因素。那么又是怎样的情感因素呢？也许我们的包装可以有人性化的内容，比如食品类的可以有饮食健康方面的内容，或包装设计从便利等方面考虑，具体来说这要依产品的类型设计。又或者，我们的宣传广告可以注入人性的一些情怀，比如怀旧情怀、对爱情的渴望或享受、对友情的忠诚、对亲情的感激，对弱者的同情等，总之，情感是我们日常生活中不老的话题，不管是亲情、友情、爱情，始终贯穿着人的一生。企业的良好售后服务是给消费者植入良好印象的有效途径，更是企业注入情感营销的重要环节。产品的质量与售后服务是海尔得以在家电市场立足的重要基础。海尔重视的不仅是售

3、后服务，还强调售前、售中服务。可以说，目前海尔的所有服务已经达到了国际星级水平。海尔在服务的过程中不仅仅是产品的维修、安装等，更加注意了解消费者的意见、需求，然后据此对产品进行再升级，再开发。“用户的难题就是我们的课题”，这就是海尔在国内，在国际成功的秘诀。企业的宣传活动是运用情感营销的绝佳机会，更是让消费者了解我们企业，认识我们企业，认同我们企业的最有效的途径之一。因为，每一个活动它都是与消费者直接交流的形式。这时候我们就要让消费者与现场的工作人员，甚至于整个企业完全互动起来，让顾客体会到我们企业的文化的力量，感受到我们的热情，是的，我们的目的就是感动

4、顾客，让顾客的心灵在活动的现场受到震撼，增强企业形象在消费者脑海中的记忆。为了达到这个效果，企业要不惜给现场观众一些优惠，比如小礼品，抽奖活动，打折优惠活动，相关知识的免费宣传等等。最重要的是这些类似活动一定要定期举行，才能给消费者深刻的印象。我们可以举个例子，贝因美奶粉在活动这方面做得就非常的不错，它几乎是每个月都有一两场的活动，更有专门的免费健康知识讲座。活动现场有各种针对消费者的优惠，每场活动中的参与者几乎都是开心的带着礼品或产品离开现场的。如今“贝因美”这三个字已经深入消费者的内心，且不说它在奶粉界销量第一，至少，广大消费者已经认识了它。我们还可

5、以把目光投向哈根达斯，哈根达斯可以说是冰欺凌世界里的唯一王者，当然这个“王者”最耀眼的光环就是它的价格，它的价格比普通冰欺凌贵了5—10倍，如果从价格策略看，可以说哈根达斯没有任何的竞争优势，然而它却成了时尚生活的一个标志。这又从何解释呢，也许，我们可以从情感营销方面看哈根达斯。哈根达斯从一开始的定位就是中高档，它进入中国市场的第一个站点当然是聚集了时尚与繁华、活力与热情的上海。那么它的这种定位又何以在上海立足呢？要知道这个定位可不是毫无依据的。哈根达斯在进军上海之前，早已对上海人了如指掌，在当时的上海人观念里，时尚就是出入高级办公场所的白领和金发碧眼的

6、老外。正所谓知己知彼，百战百胜。掌握了上海人时尚情感的哈根达斯便邀请公司白领和老外参加各种大大小小、特别组织的活动，并在电视台做了一个“流行风景线”的节目，一举将自己装扮成“高贵时尚生活方式”代言人。很快变引得时尚达人们的蜂拥而至。当然，哈根达斯又通过另一举动进一步的挑起了人们的情感诉求。“爱她，就请她吃哈根达斯”，哈根达斯这句经典的广告语，就像“爱情病毒”迅速在中国的所有的情侣中间像海水一般蔓延开来。在情侣的眼中，它已经不是简单的冰激凌，更多的是对爱情的期待，以及沉浸在爱情中的甜蜜。都说爱情中的人是盲目，那么，此时，就是再高的价格，情侣们也都会义无反顾

7、的盲目。“感人心者,莫先乎情”未来的营销战场或许就是每一位顾客的心，将情感变成顾客与企业之间联系的纽带，为顾客提供更多情感价值的企业会赢得最终胜利。