无锡到南京物流公司无锡到南京货运公司

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1、上海市雄健物流有限公司成立于2003年（无锡市广元物流有限公司），位于上海市宝山区。是一家经上海市道路运输管理局批准，工商部门审核的一家合法运输机构，始终坚持以“安全与时效并行，服务与微笑同在”的先进理念不断发展壮大。营业范围涵盖了物流方案的设计与咨询、国内陆运、空运、海运、冷藏运输、市内物流配送、货物仓储、分拣、包装及其他物流加工增值服务。无锡公司：电话：0510-8240463868896928手机：18921296608服务投诉：13914156608张先生地址：北环路锡北汽配城12-14号上海公司：电话：02

2、1-6250952962840252手机：13817112934服务投诉：13901906617张先生地址：上海市宝山区南大路706号B座雄健自有各类型运输车辆55余辆，长期挂靠的营运车辆达400余辆，达到满足客户个性化服务需求的标准。在此期间，雄健还在：北京、天津、广东、福建、四川、东北、上海、无锡等设立专线运输网点，并在全国各主要城市设立了分支机构，形成了物流服务分布网络，为客户提供便捷的网络化优质服务。随着经济全球化和知识经济时代的到来，同时也带来了全球化的资源空间。在高科技迅速发展、市场竞争日趋激烈、顾客需求

3、不断变化的今天，企业间的竞争已转变成供应链间的竞争、物流的竞争、速度的竞争。雄健物流在历经多年的摸索与积累后，不断推陈出新，壮大规模，成为物流行业中的知名企业。遥望明天，雄健人以“优质服务，信守合同”的宗旨，凭借着高质量的服务，良好的信誉，定能成为物流业先锋，成为公司又一支柱产业。一、航空运输月及务概述(一)航空运粉服务的概念一项服务就是一次顾客经历，即指顾客从进人到离开一个服务系统的历经总和.这种历经总和可由标的顾客、服务流程、接触雇员和物质实体来予以说明。因此，航空运输服务可定义为从购票开始到旅客乘机、货物托运，

4、直到离开飞机而实现空间位移愿望的整个航行历经的总和。航空公司提供的服务虽然是无形的，但是具有多重层次和丰富的内涵。我们可以将航空运输服务分为三类，即核心服务、便利性服务和支持性服务。(1)核心服务:它是为顾客提供的本质的、最基本的服务.航空公司的核心服务是提供满足旅客和货物空间位移需求的服务，满足旅客旅行的需求。顾客购买机票和托运货物不只是为了购买飞机上的一个座位或吨位，而是为了实现快速从甲地到乙地的空间位移，为了获得保证空间位移所提供的相应服务需求的满足。换句话说，航空公司出售的是对快速运输及为保证这种运输的实现而

5、提供的服务需求的满足。核心服务是整体服务的中心，是顾客追求的核心利益。(2)便利性服务:指为了顾客能够使用核心服务而常常设有的一些附加服务，如果缺少它，核心服务就是残缺产品或者说不能上市.航空公司服务的便利性服务是保证航班运营的必备服务。航空公司提供给旅客的便利性服务是通过售票、办理乘机手续、登机以及行李托运等服务，使旅客完成旅行。(3)支持性服务:指用来使服务增值或有别于竞争者的服务，是核心服务发挥最大效用的服务。航空公司服务产品的支持性服务是使客运服务增值的服务。航空公司提供给旅客的支持性服务包括免费查询、免费送

6、票服务、空中服务，候机厅内电话、传真、复印、网吧、美容美发、超市以及鲜花礼仪服务等。便利性服务与支持性服务的界限并不很明确，在某种情况下属于便利性服务的可能在另一种情况下就是支持性服务，如航空飞行中的供餐在长距离飞行中则属于支持性服务。但从管理角度看，区分便利性服务与支持性服务很重要。便利性服务是强制性的、必不可少的，航空公司应对它进行精心设计，以之作为一种竞争手段，树立服务的特色，促进服务的差别化;而支持性服务则仅仅是充当竟争手段的，缺了它，核心服务仍能使用，只是可能会降低整个服务的吸引力和竞争力而已.《二)航空运

7、愉服务的基本特征航空运输服务的基本特征包括以下几个方面:(1)无形性:指服务不具有有形的、可以看得见、接触得到的外表或形状，但是服务经常借助于有形物质来实现.航空运输服务属于无形产品，与其他有形产品不同，往往是不可触摸的.但有些情况下.服务和一些物质形态的东西相关联，如旅客花钱买飞机票，不是买飞机，而是借助于飞机，通过航空公司提供给旅客的乘机服务，来实现空间位移的目标，达到旅行的目的。(2)不可分性:指服务的生产与消费同时进行，消费者参与生产过程，核心价值在买卖双方的相互作用中产生。航空公司服务的所谓不可分性是指服务

8、的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员提供服务给旅客时，也正是旅客消费服务的时刻，两者在时间上不可分离。而且，旅客只有且必须加人到服务的生产过程中才能最终消费到服务。(3)不可存储性:指航空运愉服务不能储存。航空运输服务—旅客与货物的空间位移，是与被运输的客货结合在一起的。航空公司提供给顾客的服务不能够因为顾客的多少而储存，进行经济批量