浅谈导游人员应具备的素质

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1、商丘职业技术学院2014届毕业论文浅谈导游人员应具备的素质论文作者姓名：孙彦丽作者学号：1102120112所在院系：经贸系所学专业：旅游管理指导教师姓名：李卉9/92014年4月日浅谈导游人员应具备的素质[摘要]：随着社会以及经济的飞速发展，旅游已经成为现代人生活的不可或缺的一部分，越来越多的人们用旅游这种健康舒适的休闲方式来缓解生活中的巨大压力。在旅游行业中，导游的存在极大的影响着行业的发展。导游作为旅游业的核心之一，其本身所具备的的各项素质决定着导游的工作效果即旅客的满意程度。[关键词]：行为素质心

2、理素质文化素质身体素质9/9目录一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力3（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质3（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。3（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。3二、导游人员应具备健康的心理素质。3（一）乐观开朗的心理素质。3（二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。3（三）耐心，细心，有亲和力的品质。3三、导游应具备一定的文化素质3（一）语言能力3（二）知识视野3（三）学习能力3四、导游要有良好的身体素质39/9浅谈导游人员应具备的素质此处建议加一自然段，做个过度。如简

3、短说下导游人员现状，以及你这篇论文的研究意义。一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质我们生活在社会中，不可避免的在行为上要受到到来自国家，单位等的法律条款，法规制度的约束。遵纪守法是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。遵纪守法是每个公民应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。导游从业人员应该做到学法、知法，增强法律法制意识，在法律条款的允许之下，严格按照旅行社的各项规章制度办事，从业过程中在自己或者所服务的旅游

4、者的权益受到侵害时，应该果断的拿起法律武器作斗争，用法护法，维护正当权益。没有规矩，不成方圆。要建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念，让遵纪守法成为我们每个从业人员的荣誉。讲文明、有礼貌是有教养的直接表现，也是做人最基本的要求。古语说：“诚于中而形于外。文明礼仪是一个人美好心灵的自然流露。文明礼仪涵盖生活的方方面面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与

5、做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。文明礼仪是现代人不可缺少的一部分，尤其是对于导游这种服务人员。整洁的衣着，端庄大方的言谈举止，带给旅游者的是一份发自内心的舒心和信任。自然端庄，大方得体的外部特征，往往更能使人亲近；友好礼貌的交流，往往更能使人满意。（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。下面背景去掉待人诚恳，诚实守信是做人的准则之一。诚恳能带来朋友间心灵的共鸣，精神的寄托，思想的交融。能真诚对待别人的人，他们身边总聚集着一大堆的好朋友，他总是让人感到安全感，愉悦感和信赖感。待人诚恳需做到以下几点：1

6、.真诚的对待别人。2.善于帮助别人。3.要厚友薄己。4.要注意言行举止。5.9/9要保持来往。诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。诚实守信是为人之本，从业之要。首先，做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现。其次，做

7、人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。教育家孔子认为“人而无信，不知其可也”，在社会生活中，“信”是一个人立身之本，如果没有诚信，也就失去了做人的基本条件。他把“信”列为对学生进行教育的“四大科目”(言、行、忠、信)和“五大规范”(恭、宽、信、敏、惠)之一，强调要“言而有信”，认为只有“信”，才能得到他人“信任”(“信则人任焉”)。不管我们身处于何种岗位，都应该做到诚恳和守信。导游人员要做到言必行，行必果，做事应该光明正大，不背着旅行社同旅游者，旅游中间人与其他旅行社做私下交易，导游

8、也不应该做假账，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害了旅游者的利益。在与同行的竞争上也不能故意讲其他旅行社坏话，做到公平竞争。（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。处变不惊，勇敢果断是指面对变乱，能镇定自若，不惊慌，根据实际境况果断地做出最科学最有效的补救措施。坚定的意志和处变不惊，勇敢果断的工作作风，是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无乱是领队，全陪还是地方陪同，导游人员都应该有充足的自信心和沉稳果断的处事能力。