桑拿服务规范与工作流程

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1、桑拿服务规范与工作流程(一) 桑拿服务规范与工作流程(一) 桑拿服务规范与工作流程(一) 鞋台服务规范            1.    交接工作，询问上班遗留工作做好记录，对区域内物品、设备进行全面检查。      2.    查看鞋台柜内鞋夹数量与鞋数量应相符。         3.    卫生清洁台面无灰尘，地毯面无杂物，寄存架鞋架无灰尘，烟缸洁净整理着装     准备迎接客人。           4.    客人持手牌进入鞋台，客来有迎声“欢迎光临”并鞠躬45度，请问您手牌号码     15秒内拿出对应鞋夹到客人鞋上，并询问是否要擦鞋。 

2、       5.    微笑、手势指出客人进入浴区方向（手臂伸直与身体成45度五指并拢，身体稍     向前倾）。与总服务人员沟通，发放受牌数同存鞋数是否相符，以免跑单。      6.    15秒内将客人鞋子按号码对应村放到鞋架内。         7.    迅速拿抹布擦净鞋台面准备迎接下位客人。         8.    客人消费完毕，走到鞋台，请客人出示手牌号码“请问您手牌号码”，15秒内     取出客人鞋子放于鞋台上。          9.    提示客人拿好手牌到总服务台结帐。         10.   设备物品损坏及时报修

3、。     桑拿浴更衣室工作流程       1.   主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜、脱衣并提醒客人     存好贵重物品。              2.   请客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。           3.   如有客人消费，填写好单据并到总台盖章，最好引客人进入欲区。         4.   对出入人员严加管理，如有可疑之人及早做好预防工作并及时上报。        5.   客人出浴区后，帮助洗浴客人擦干身上的水并为客人选好浴衣，积极地     为客人推销内衣、内裤、袜子等物，适度地为客人介绍其他消费项目

4、。        6.   向客人讲解化妆室的物品及用具的使用。           7.   客人准备离开本店时，主动协助客人更衣，提示有无遗落物品，禁止暗     示索取消费。              8.   热情礼貌与之道别，目送客人离开浴室。           9.   交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备是否完好，如有短缺及时     上报领班，补充备品。             10.  夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，打开柜子通风吹干。         11.  做好每日夜班日记。      桑拿浴更衣室的岗位职责1.

5、 整装上岗，做好分担区的卫生清理工作。2. 工作态度端正，认真热情的为腿烁隆?br>3. 认真保管好客人的衣物及贵重物品，如拾到客人遗失的物品，要及时上交。4. 认真保护公司物品，如有损坏立即上报。5. 具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事、搓背师等通力合作，共同做好桑拿浴室及宾客存衣工作。6. 不是工作人员一律不得进入更衣室，要坚守岗位，更衣室中不能断人，要妥善保管好宾客衣物。7. 遵守工作准则，不想宾客索取和暗示小费。8. 熟练掌握清洁浴室的标准程序，负责宾客用品的补充，保持浴室的空气清新，设备洁净，物品整齐。9. 负责检

6、查桑拿设备的运转情况，如水位、温度、排风、灯光等向部长申请保修项目。桑拿部更衣室服务规范1.  交接工作，询问上班遗留工作做好记录，对区域内物品、设备进行全面检查。      2.  清点客用物品数量浴服、毛巾、大浴巾、拖鞋、搓背巾数量，保证客用物品   量商品数量，客用洗浴用品数量，及时更换填补。        3.  查看客人洗浴用品，如不足迅速报单出库。         4.  卫生清洁：镜面无尘土、指印、化妆台无杂务，灰尘、地毯无杂物，更衣箱   内无灰尘，衣挂两个。更衣箱柜门关严，客用更衣凳摆放整齐，大浴巾铺齐。      5.  客用品

7、摆放整齐，梳妆台上木梳8把，面巾纸2盒、摩丝1桶、亮发素1桶、风筒   2把，护肤霜一套、牙膏12把、水杯12个、洗浴台：洗发液1桶、沐浴液1桶、   牙膏1支、香皂1块、浴品架：浴服12套、毛巾48条。        6.  客人有迎声“欢迎光临请问您手牌号码，”看清客人手牌号码在客人左前方两      7.  向客人介绍休闲中心经营项目，客人更衣完毕为客人加锁。       8.  客人洗浴引导进入浴室及时为客人递毛巾等洗浴用品，保证客人安全。客人去   嬉水引导客人进入嬉水大厅。给客人递送浴服，一次性内裤一双袜子，引导   客人到浴区大厅。（

8、时间允许情况下）         9.  客人购商品，向客人介绍商品特性，价格，推荐商品，迅速到输入口输入。      1