杭州不争科技-服务

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1、因为看不见，所以更要做好杭州不争科技有限公司包子做电子商务不像做实体，顾客可以看到，可以摸到，可以通过触觉来衡量自己的心理价位。买家往往只凭着几张图片，几句描述来衡量物品的本身价值。作为商家，我们虽然不能控制客户的需求和完全了解客户的口味，但是我们可以通过各种方式去赢得顾客的信赖，以达到预期最好的目标。 一、取得客户信任。    这是电子商务首要解决的问题，因为在线生意和线下生意一样。取得客户的信任才是关键。但是，在取得客户信任之前，我们需要保证自己的产品是真实的，质量是可靠的。把10块的产品夸成100块和把1

2、00块的产品如实的描述出来是本质的区别。卖家必须熟悉了解自己的产品的特性，和一些相关的知识。我们做母婴产品，需要了解孕产期的妈妈一些注意的地方，一些小宝宝的培育知识。在客户询问之时，可以适当的展开，让客户觉得你是专业的可信的。在设计界面，尽量以温馨关怀为主，让产期的妈妈们觉得有购买，询问的欲望。二、良好的服务良好的服务不光包括体现在即时回复客户，即时配送产品等，还包括在与客户交流中的语气和文字。标准的回复虽然礼貌但是略显冰冷。每个买家都希望自己遇到的热情的卖家，就好比一对一的服务会让买家觉得贴心和被关注,增加客

3、户的粘连性。利用各种方式维系老顾客，比如充分利用各种SNS工具、发送祝福短信、颁发包邮卡、保价卡、引导顾客写好评提供增值服务。服务又分售前和售后服务。电子商务这块的售后服务不像实体，可以和顾客进距离的接触，也不可能像实体店铺，可定期派人上门跟踪。我们需要尽力的做的让顾客觉得购买了产品之后的后期是有保障的。不争科技以做母婴产品为主，做母亲的最希望看到自己的孩子被关注被关心。可以做到物品卖出之后，定期有专人负责询问产品的使用效果，使用感受，做好相应的记录，定期做好整理。 三、全面的营销策略。务离不开网络营销，而网络

4、营销全靠细节致胜，所出于到许多方面的知识与技巧。比如搜索引擎排名，友情链接，网络广告投放，社区宣传，E-MAIL营销等等等等。销战略的制订要经历三个阶段：一是确定目标优势，分析实施网络营销能否促进本企业的市场增长，通过改进实施策略实现收入增长和降低营销成本；二是分析计算收益时要考虑战略性需求和未来收益；三是综合评价网络营销战略。公司在决定采取网络营销战略后，要组织战略的规划和执行，网络营销是通过新技术来改造和改进目前的营销渠道和方法，它涉及公司的组织、文化和管理各个方面。如果不进行有效规划和执行，该战略可能只是

5、一种附加的营销方法，不能体现战略的竞争优势。策略规划分为：目标规划，即在确定使用该战略的同时，识别与之相联系的营销渠道和组织，提出改进的目标和方法；技术规划，即网络营销很重要的一点是要有强大的技术投入和支持，因此资金投入和系统购买安装，以及人员培训都应统筹安排；组织规划，即实现数据库营销后，公司的组织需要进行调整以配合该策略的实施，如增加技术支持部门、数据采集处理部门，同时调整原有的推销部门等；管理规划，即组织变化后必然要求管理的变化，公司的管理必须适应网络营销需要。网络营销在规划执行后：一是应注意控制，以评估

6、是否充分发挥该战略竞争优势，评估是否有改进余地；二是要对执行规划时的问题及时识别和加以改进；三是对技术的评估和采用。四、选择好的快递公司合作。 配送是很关键的一个环节，所以在选择快递公司上，不能直看价钱，关键要看服务的速度和质量。因为客户眼中，快递服务就是我们电子商务服务的一部分。看过很多网店的评价，很多时候，对快递的评价会直接影响顾客对店的印象。因为买家第一个接触到的和卖家有关的人就是快递员。虽然我们不能全程的跟踪快递人员，但是我们可以在包装外壳上写明比如：亲爱的快递员，这个客户很重要哦，请您微笑的为他送上我

7、们的物品吧。因为客户眼中，快递也是电子商务的一部分。或许在有的客户眼中，快递也代表这个一个店家的形象。作为一个好的电子商务店家，不仅仅是考虑把产品卖出去，而更多的要考虑诚信第一客户购买了你的商品就代表信任你电子商务更是如此。因为顾客看不见你，所以你要做的更好。