老人、小孩注意交流方式

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1、如何照顾老年人(老年类服务注意事项) 老年人的心理转变 1、个人方面 ·退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人 ·在经济方面,由主动付出变为被动接受.加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉. ·老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信 2、与家人的关系 ·家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感. ·有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜

2、噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉. ·家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要. 3、与朋辈的关系 ·老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应. · 如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴. 4、社会方面 ·社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象. ·现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱. ·社会人士的关心,对老

3、人的情绪及健康起重要作用. 老年人的需要 1、健康的身体 ·长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担. ·老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病. 2、经济独立 ·金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素. ·此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征. 3、扩阔社交圈子 ·老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值 在沟通上的守则 1、保持尊重、友善和诚恳的态度. 2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释. 3、在分析老人话语时宜小心谨

4、慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语. 4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫. 5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈. 与老人谈话的艺术 1、如何展开话题? - 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?2 、如何引导出老人的感受? - 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得……? 3、如何打破老

5、人的沉默? - 当老人讲完时,答以"唔唔",然后等待老人继续下去. - 重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去. 与老人沟通技巧(要) 1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记. 2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听 .3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问. 4、运用非语言的方法与老人沟通.例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等. 5、给老人适当的欣赏及鼓励. 6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物. 7

6、、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验. 令老人反感的语句(不要) 1、命令式 "你不要哭"、"再努力些"…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的. 2、说教式 "你应该这样"…… 会令老人羞耻、内疚及不满. 3、争辩式 "事实是这样"、"你这样不对"……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲. 4、批评式 "你自己破坏了"……. 会令老人自卑及反抗. 5、分析式 "你都是因为怕媳妇才会这样做"…… 会令老人愤怒、不安及自卫. 6、逃避

7、式 "我们不要说这些了"…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言. 7、责问式 "你为何不这样做"…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. 儿童类服务注意事项 1.进入福利院后必须洗手后才能接触孩子; 2.未征得保育员同意前,千万不要随便喂孩子食物,尤其不能喂吃孩子果冻和坚硬的食品; 3.如您身体不适,如患有感冒、咳嗽或其他可能传染孩子的疾病,请暂时不要参加照顾儿童的活动; 4.抱小孩时动作要轻、柔,尤其一定要注意保护孩子的颈部; 5.第一次去时一定要先看领队怎么做或向保育员咨询后再亲近孩子; 6.不要太溺

8、爱某一个孩子,这样不但容易导致他滋生不良习惯,也会伤害周围的孩子; 7.孩子最需要的是您的关爱而非怜悯,他们和我们一样,渴望鼓励、平等、参与、尊重; 8.对孩子最有利的是长期、一对一形式的帮助,如果您愿意坚持,请咨询领队或保育员; 9.未经福利院允许,不得将孩子带出福利院大门; 10.必须尊重福利院的所有工作人员和与您一起活动的义工,服从福利院和领队的安排; 11.离开福利院时,请帮助整理周围环境,