DB22T 2056-2014 洗车服务质量规范

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1、ICS03.080.30A12备案号：42269-2014DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2056—2014洗车服务质量规范Thecarwashservicequalityspecification本标准仅供内部使用不得翻印2014-05-04发布2014-06-01实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2056—2014本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB1.1-2009给出的规则进行起草。本标准由吉林省交通运输厅提出并归口。

2、本标准起草单位：吉林省汽车维修行业协会、吉林省质监标准化技术中心、吉林省运输管理局、白城市运输管理处、长春市机动车维修管理处。本标准主要起草人：吴东风、闫木林、张丽、许春明、许顺国、宋学忠、郑学春、谭亭君。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2056—2014本标准仅供内部使用不得翻印洗车服务质量规范1范围本标准规定了洗车服务质量规范的一般要求、基础设施、人员要求、洗车操作规程、洗车质量要求、服务质量反馈等方面的要求。本标准适用于洗车企业的洗车的服务质量。2规范

3、性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南3一般要求3.1洗车企业要求具有合法经营资格，依法营业；本标准仅供内部使用不得翻印3.2有固定的经营场所，基本设备设施完整；3.3符合当地政府的环保要求；3.4在服务场所醒目位置放置相关证照、服务项目、服务质量承诺、收费标准、抱怨受理制度及监督投诉电话。3.5洗车企业应制定岗位责任制考核细则，定期对工作完成情况、完成质量进

4、行检查考核，实现持续改进。4基础设施4.1场地要求4.1.1洗车企业应有与洗车经营规模相适应的合法经营场地，一般场地面积不少于70m²，并具有2个以上洗车位。4.1.2设有停车场地，停车场地面积不少于30m²，地面应平整坚实，区域界定明显。4.1.3洗车厂房设有专用的洗车工作区域，一般面积不少于40m²。4.1.4洗车厂房应整洁明亮，地面平整结实，并应有客户休息的设施。4.2设备要求4.2.1洗车企业应有完善的供水、排水系统，宜配备循环水设备。4.2.2洗车企业应配备与洗车规模相适应的各种设备和清洗工具，见表1。各种

5、设备的规格和数量应与其生产规模相适应。4.2.3洗车企业应配备毛巾、擦车海绵体、软毛刷等以及洗车液等辅助用品。洗车用品应具有合格产品的标志，并符合相应国家标准要求。1DB22/T2056—20144.2.4洗车厂房和停车场地应符合安全、环保和消防等各项要求；电力供应系统应安全可靠并满足需要。本标准仅供内部使用不得翻印表1设备要求序号设备名称1排水系统2高压清洗机3空气压缩机4吸尘器5泡沫机6脚垫甩干机5人员要求5.1洗车服务人员数量应与其经营规模相适应，并取得行业主管部门颁发的从业资格证书。5.2洗车服务人员均应经过

6、内部上岗培训，并熟练掌握所从事岗位的技能和洗车作业流程。5.3接待人员要仪容端正、语言文明，微笑服务。5.4接待人员应向消费者提供洗车服务的真实信息，并对消费者提出的有关问题，做出明确的回答。5.5接待人员负责接车交验。引领车辆进入指定车位并告知服务价格。本标准仅供内部使用不得翻印6洗车操作规程6.1车况检验6.1.1洗车人员负责检验车辆状况，对车辆划痕以及送车人提出的具体要求等事项进行记录，填写洗车单，洗车单见附录A，并交消费者确认、签字。6.1.2洗车人员应对洗车服务所能达到的质量和效果向送车人作详细说明。6.1

7、.3洗车人员应提醒送车人保管好车内贵重物品，并引领送车人至休息区休息。6.2准备取出待洗车辆脚垫，然后把一次性脚垫纸铺在上面，进入清洗区。6.3封闭洗车前，关闭车门和车窗。6.4预冲洗用高压水枪冲洗车身，彻底去除污泥。由车顶、前后盖板、车身侧面、灯具到保险杠、车裙、车轮轮毂、轮膛内侧。6.5打泡沫应选择专业用洗车液，用泡沫机打泡沫，涂抹全车。6.6清洁2DB22/T2056—2014用海绵擦拭车身、轮毂、轮胎，去除车身的污渍与杂物。操作过程中不能将水溅入车内。漆面和底裙要分开，由上而下进行，先擦漆面再擦底裙。车体上下

8、部位海绵要分开使用。6.7冲洗本标准仅供内部使用不得翻印用高压水枪将车体残留泡沫污水冲洗干净。6.8擦拭用干毛巾将车身存水擦拭干净。擦车时，需准备多块毛巾，不同部位应使用不同的毛巾。毛巾易选用不同颜色，方便洗车人员的使用和区分。6.9车体内部清洗用清洗工具将车内清理干净。内容包括：a)用吸尘器将车内地板（地毯）、座椅缝隙吸干净；b)将仪表盘、车