营业人员三声服务礼貌用语

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1、营业人员三声服务礼貌用语必知1、来有迎声：例如：“您好，××，请问您看哪方面的药？”【营业员】“您好，××，请问您用什么药？”【营业员】“您好，××，交款请到这边。”【收款员】“您好，××，您交款吗？”【收款员】“您好，××，您需要输液吗？”【护士】“您好，××，您要做检查吗？”【仪检员】“您好，××，请问您要做哪方面的检查？”【仪检员】“您好，××，（需要）看病吗？”【医生】“您好，××，请问您有什么事吗？”【接待人员】注意：“××”代表称呼，称呼要热情而有礼貌，如：“大爷”、“大娘”、“大姨”、“大叔”、“先生”、“女士”、“大姐”、“小朋友”等，千万不要说“老头

2、”、“老太太”、“老太婆”、“小丫头”等不礼貌的称谓。2、中间有介绍声、热情询问声：例如：“您看的药是新产品，它的功能是……，优点是……。”【营业员】“请问，您有我公司的会员卡吗？”【营业员、收款员】这是GMP认证产品，效果不错。【营业员】这是更新换代的新产品，效果非常明显。【营业员】这个（品名）功能主治挺对您症的。【营业员】您以前服用过什么药啊，感觉效果怎么样？【营业员】这类产品使用方便简单。【营业员】3、包装用语：例如：请稍等，我替您把药包装一下。【营业员】这是您的东西请清点一下，拿好【营业员】这类药品易破醉（串味），请不要与其他药品放在一起。【营业员】这类药品对

3、人的身体有伤害，请您注意安全，禁止儿童接触。【营业员】4、收款中间用语：例如：请出示票据，请稍等。您购买的产品是（）元钱。收您（）元钱。找您（）元钱。这是您的信誉卡，请保存好。5、走有送声：例如：“请您拿好，慢走！”“拿好，请您慢走！”标准服务用语的分类举例1、问候语：“您好！”、“晚上好!”、“上午好！”2、祝福语：“生日快乐！”、“节日快乐！”、“祝您健康长寿！”3、征询语：“对不起，稍等可以吗？”“对不起，您说的问题我也不太清楚，让我们的医师为您解答好吗？”“对不起，您说的问题我处理不了，让我请示一下店长可以吗？”4、应答语：“好，我拿给您看。”、“好的，马上就

4、来。”、“请您稍等。”5、询问语：“请问，您贵姓？”、“您……有困难，我帮您可以吗？”6、道歉语：“对不起，让您久等了。”、“我刚才态度不好，请您原谅!”、“由于我的疏忽，给您添麻烦了，非常抱歉。”、“对不起，暂时没货。”、“对不起，零钱不够了，请稍等。”7、婉拒推脱语：“承蒙您的好意，但是我不能接受。”、“对不起，这盒药的包装已经破损，按店内的规定我们无法进行退换，非常抱歉。”8、答歉语：“没关系，这不值一提。”、“没关系，这算不了什么。”9、答谢语：“不用谢，这是我应该作的。”、“您太客气了，这算不了什么。”10、告别语：“请您慢走。”、“请您走好。”11、药店常

5、用的其他标准服务用语举例：①、“请您先到收款台交款，这几盒药我帮您装好。”②、“您的建议我记住了，我们一定改正，谢谢！”③、“您忘记付款了，是我没提醒您，请原谅！”④、欢迎您多提意见，这是您的这是您的权利。”⑤、这里所有的药品，您随便看（或：您尽管问），不买也没关系。”⑥、“您别着急，考虑好了再买。”⑦、“请您查一查。”或“请您数一数。”⑧、“您放心，只要是在我们这里买的，该我们负责的问题，我们一定负责解决。”使用服务用语时的几点注意事项①、对于比较熟悉的顾客应在称呼前加上姓氏或者数字，如：张叔、李姨、三哥等，这样可以拉近于顾客之间的距离。②、在与顾客或同事交谈中，要

6、注意用词的礼貌性，如：A、在说人数时，应说“位”，而不应说“个”。B、在介绍旁人时，要注意称谓的礼貌性，应说“老大爷、老大娘”等，而不能说“老头儿、老太太”。③、在与顾客交谈中，应尽量说“您”，来拉近彼此之间的关系，使之感觉受尊重，尽量少用“你”。④、在与顾客交谈中，一定要注意语调、语气的运用，因为同一句话用不同的语调和语气来讲也会产生不同的效果。⑤、在与顾客的接触中，一定要注意语言、动作和神态三者有机的结合，给人以自然、亲切的感觉。⑥、在服务的过程当中，必然要用到赞美顾客，但赞美对方时一定要让人感觉到真实、贴切，而且赞美的话不能太多，不能给人以虚伪的感觉。必须杜绝的

7、服务忌语与禁语1、哎！2、喂！3、你要不要！4、很贵的，你买吗？5、问别人去。6、我就这态度。7、有能耐，你告去，随便告哪都不怕！8、有完没完。9、不买看什么！10、你买得起，就快点，买不起，就别买。11、到底要不要，想好了没有？12、喊什么，等会儿！13、没看我正忙着吗？着什么急！14、交钱，快点儿！15、我解决不了，愿意找谁就找谁去！16、不知道17、刚才和你说过了，怎妈还问！？18、你买的时候怎么不好好看看？！19、谁卖你的，你找谁去！20、有意见，找店长去！21、到点了，你快点儿！22、价签上都写着呢，你不会自己看嘛！23、不能换，就这规矩。