DB46T 132-2008 海南省旅游景区服务规范

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1、ICS03.200A12备案号：23418-2008DB46海南省地方标准DB46/T132—2008海南省旅游景区服务规范HainanProvinceTouristAttractionServiceStandard2008-09-04发布2008-10-30实施海南省质量技术监督局发布DB46/T132—2008目录前言……………………………………………………………………………………………………（Ⅱ）1范围…………………………………………………………………………………………………（1）2规范性引用文件……

2、………………………………………………………………………………（1）3术语和定义…………………………………………………………………………………………（1）4基本要求……………………………………………………………………………………………（2）5餐饮服务……………………………………………………………………………………………（2）6住宿服务……………………………………………………………………………………………（2）7交通服务……………………………………………………………………………………………（3）8游乐服务………

3、……………………………………………………………………………………（3）9旅游购物服务………………………………………………………………………………………（3）10票务服务…………………………………………………………………………………………（3）11信息服务…………………………………………………………………………………………（4）12解说服务…………………………………………………………………………………………（5）13环境服务…………………………………………………………………………………………（5）14卫生服务

4、…………………………………………………………………………………………（5）15安全服务…………………………………………………………………………………………（6）16其他相关服务……………………………………………………………………………………（7）17投诉处理服务……………………………………………………………………………………（7）18服务人员要求……………………………………………………………………………………（8）19实施、评价与监督………………………………………………………………………………（8）IDB4

5、6/T132—2008前言为了规范海南省旅游景区服务，提高旅游景区服务质量，全面提升行业服务水平，创建海南省的优质服务旅游景区，根据《海南省旅游管理条例》等国家、行业和地方相关法律、法规规定，制定本标准。本标准由海南省质量技术监督局、海南省旅游局提出。本标准起草单位：海南大学旅游学院。本标准主要起草人：安应民、何彪、陈朝阳。本标准于2008年9月4日首次发布。IIDB46/T132—2008海南省旅游景区服务规范1范围本标准规定了海南省旅游景区服务的相关术语和定义、旅游景区的基本要求，旅游景区的餐饮、住宿、

6、交通、游览、娱乐、购物、票务、信息、解说、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。本标准适用于海南省辖区内按GB/T17775评定的A级旅游景区（包括A级至AAAAA级各个等级的旅游景区，以下同）。2规范性引用文件下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，但要根据本标准达成协议的各方研究后决定是否使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本均适用于本标准。GB2894-1996安

7、全标志GB3095-1996环境空气质量标准GB3838-2002地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T15971导游服务质量GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T16767游乐园(场)安全和服务质量GB/T16868商品经营质量管理规范GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评

8、定GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施SB/T10382-2004服务管理体系规范及实施指南GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T19001质量管理体系要求GB/T24001环境管理体系要求及使用指南DB46/T64旅游购物点质量等级的划分与评定《风景名胜区管理暂行条例》，中华人民共和国国务院，1985年《海南省旅游条例》，海南省人民政府，2004年《突发公共卫生事件应急条例》，中华人