DB22T 2173-2014 眼镜验配企业诚信经营服务规范

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1、ICS11.040.70Y89备案号：44359-2015DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2173—2014眼镜验配企业诚信经营服务规范Glassesfittingenterprisecreditmanagementservicespecification本标准仅供内部使用不得翻印2014-11-25发布2014-12-25实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2173—2014本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林省眼镜

2、协会提出。本标准由吉林省质量技术监督局归口。本标准起草单位：吉林省眼镜协会、长春市工商局、长春市标准研究院、爱博眼镜公司、富士华眼镜公司、吉林王鹏眼镜公司、吉林省近视防控中心。本标准主要起草人：金小法、李晓东、金萍、刘美风、盛丽娟、吕彦武、杨志维。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2173—2014本标准仅供内部使用不得翻印眼镜验配企业诚信经营服务规范1范围本标准规定了眼镜验配企业诚信经营服务基本要求及管理。本标准适用于吉林省内从事眼镜验配企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

3、凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB11533标准对数视力表DB22/T1580验配单位技术服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。本标准仅供内部使用不得翻印3.1诚信thegoodfaith诚信的本义是指诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。泛指在行使权利和履行义务过程中，讲究信用，恪守诺言，诚实不欺，在谋取正当得利时，不损害他人利益和社会利益。诚信是市场经济的基本条件，市场经济的健康发展离不开诚信。3.2眼镜验配企业Glasses

4、fittingenterprise从事验光、定配眼镜、角膜接触镜配戴、成品眼镜批发、零售等经营活动的企业。4基本要求4.1管理要求4.1.1管理职责眼镜验配企业负责人应了解与眼镜验配相关的法律、法规、规章及相关政策，依法履行经营者法定责任和义务,制定管理手册和各项管理制度，并组织实施。4.1.2管理机构1DB22/T2173—20144.1.2.1确定管理部门和人员，并明确主管计量和质量工作的负责人，统一管理本企业的计量、质量工作。4.1.2.2本标准仅供内部使用不得翻印管理机构应具备相关法律法规文本和有效的国家、行业及地方标准；并制定适合本店的管理文件。

5、4.1.3管理制度建立与企业经营相适应的管理制度：a)诚信经营服务承诺制度，公开向消费者做出诚信服务承诺，在日常经营、服务和宣传活动中认真履行承诺，主动接受社会监督；b)进货检查、检测验收制度；c)明码标价制度，正确使用国家法定计量单位；d)计量器具、设备的档案管理制度；e)计量器具周期检定、校准制度；f)在用验配设备的日常自校、维护保养、更新报废和不合格计量器具、设备管理制度；g)验配经营服务人员奖惩制度；h)经营商品或者提供验配服务质量责任和投诉处理制度；i)职业技能人员培训和继续教育制度；j)消防、安全应急管理制度。4.1.4经营场地本标准仅供内部使

6、用不得翻印营业场地应：2a)与经营规模相适应，示范企业应不小于100m；b)营业场所及相关设施应满足环保消防安全要求。4.1.5证照齐全并亮照经营营业区显著位置应悬挂：a)相关营业资质证明：营业执照、税务登记证、医疗器械经营许可证等证照；b)公示店内专业人员姓名、职务及经相关部门考核认证的相关资质证明。4.1.6商品摆放商品排列整齐，摆放有序，商品价格签信息完整、真实、正确。4.1.7经营环境店堂干净整洁、照明充足、宽敞明亮，有休息等待区。4.1.8质量控制质量控制应：a)采用电脑系统，实施进、销、存管理；b)建立企业内控质量指标；c)开设申诉渠道，设投诉

7、意见箱、公布投诉电话，方便消费者的投诉、举报。应及时处理投诉，提出解决办法，采取预防措施。4.1.9规范管理2DB22/T2173—2014业务管理应：d)验光单、定配单、质检单按照DB22/T1580规定执行；e)本标准仅供内部使用不得翻印产商品“三包”，按照DB22/T1580规定执行；f)规范商品介绍用语，无欺诈、误导消费者行为。4.1.10顾客信息建立顾客档案，定期回访，主动征求意见。4.2设备要求4.2.1配置眼镜验配企业应当配备与本企业业务相适应的计量器具和制镜设备，并正常运转。从事角膜接触镜配戴销售的眼镜验配企业，应配备符合开展角膜接触镜配戴

8、销售业务的设备并运转正常，包括裂隙灯、投影放大仪、角膜曲率计或角膜