绩效计划的沟通过程情景案例

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1、绩效计划的沟通过程情景案例情景案例背景介绍：甲公司是一家网上电子商务公司，A是网上购物部的订单处理中心的负责人，B是网上购物部的经理。网上购物部的主要任务是通过互联网进行日用消费品的销售。订单处理中心的主要职责是直接从网上受理消费者的订货信息，并将信息发送给相应的商品部，由商品部组织为消费者发货，同时还需要对订货信息进行分类、存档。订单处理中心有5个人。B上周刚参加了制定今年经营计划的会议，接下来就要把网上购物部经营计划分解到每个人身上。本周他将同每个下属人员面对面的进行一次交流，制定本年度的绩效计划。B：A你好。我想你也看过了我们公司今年的经营计划，我知道上一年度你们订单处理中心非

2、常辛苦，为公司做了很大的贡献。那么，接下来我们要考虑一下如何进一步发展的问题。现在电子商务竞争也非常激烈，我想你们这里是直接接触客户的窗口，在如何进一步满足客户的需求方面一定有不少想法。对公司今年的发展你有什么建议。A：我想我们可能需要进一步提高订单处理的效率，因为网上购物的方式给消费者带来的便利应该体现在时间方面，不能让客户觉得从网上买一件东西还不如直接到商店里去买更方便，如果这样，那我们就没用市场了。B：嗯，我非常同意你的意见，所以下面我们就讨论一下如何提高效率。上一年度，平均每天网上订单的数量为800份，今年我们打算增加商品的品种，预计订单的数量会达到2000份/天。过去我们的

3、用户在提交订单之后大约5-7天才可以得到商品，今年我们打算将这个时间减少到3天。因为交货的速度是我们战胜其他竞争对手的一个关键环节。……（待续）情景案例续上B：既然我们的总体目标是把交货时间减少到3天，那么你们处理订单效率的提高是第一步，也是非常关键的一步。你是怎么考虑的？3A：我觉得我们可以将总的时间做一下分解，看看哪几部分的时间无法压缩，然后再考虑将可以压缩的时间进行压缩。我觉得如果新的订单处理系统投入运行，处理单位订单的时间可以减少到原来的1/3。B：其实我们在做出减少到3天的决定之前就已经进行了预算，认为减少到3天是可能的。那么在你这里能不能确定一下从你们接到订单到将确认后的

4、订单发送到商品部的时间应该不超过多长时间？你看定多长时间可行？A：我觉得3个小时比较合理。B：关于提供给商品部信息方面，我也了解了商品部的一些要求，现在就跟你商量一下这些要求，从你们的角度可以满足吗？……A：我觉得如果新的订单处理系统投入使用的话，应该是可以满足的。B：看来有必要与技术部进行一次沟通，抓紧完成新的订单处理系统。我想因为系统还需要一段时间进行调试，你们能不能和技术部、商品部一起开个会，确定一个行动的进程。A：好啊。那么谁来召集这个会议呢？B：这也正是我想要与你沟通的，以后我希望你们这几个部门能够自己就存在的问题开会解决，必要的时候让我听一听你们开会。不过，既然现在还没有

5、这样做，那么这一次就由我来召集吧。在这次会议之后，我希望你们自己将工作目标的衡量标准制定出来，然后我们再讨论一次，你看如何？订单处理部、商品部、技术部很快召集了一次会议，在这次会议之后，订单处理部确定了具体的工作目标和衡量标准。……（待续）情景案例续上B：你看，根据这样的目标，你觉得完成有什么困难吗？A：主要是几名订单处理人员对新的操作系统还不够熟悉，需要接受培训，最好能尽快安排一次培训。B：好，我会让技术部来安排。情景案例续上A：我会尽力完成工作目标。B：3我想一个月之后，我们来讨论一下进展情况，并根据具体情况做进一步调整。3