近期阿里旺旺诈骗手段

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1、亲们，           目前卖家遇到投诉较多的情况，具体如下，请大家一定注意平时客服回复和店铺运营的细节，以免不必要的麻烦和问题影响到店铺正常运营。 一、发票问题。案例：骗子专业户A在成交之后，问卖家是否可以开发票。卖家的回复是：公司更换法人，发票暂时开不了。骗子以卖家不肯开具发票为名，进行投诉。同时，骗子在旺旺上天要挟卖家“投诉成立一次扣6分，两次就是12分，关店1周，还要处罚1万元”。骗子以多个小号分别投诉，并要求卖家支付3000元，才肯撤销投诉。卖家认为这明显是恶意的诈骗行为，不想纵容这样的恶势力横行霸道，

2、因此没有支付3000元好处费给骗子，并暗自认为淘宝客服有辨识度，不会被处罚。关键点：1）卖家一定要注意旺旺措辞，建议以符合淘宝商城规范的肯定句回答，不要让恶意买家抓到把柄。比如，卖家客服回答：“公司更换法人，发票暂时开不了”，就不够明智。如果回答：“发票可以开，但是目前公司正更换法人流程中，要麻烦亲多等几天，望理解”就不会成为有利的投诉证据。2）而后，卖家客服追加了回复“亲，发票可以开具的，您把发票抬头和邮寄地址发给我吧”，但是这句话在旺旺的发送时间，晚于买家投诉时间。因此也不没有申诉成功。卖家回复稍有闪失，要及时在

3、旺旺上更正，一旦晚于买家投诉时间，一切补偿性的努力也是白做了。 二、泄露买家隐私案例：买家a来买东西咨询客服，然后说用b的id来拍下，然后要求客服核对地址，客服贴出地址后，a、b之间会进行一段旺旺聊天，大概就是a找到b的住址，要去骚扰b，b问a怎么知道他的地址的，a贴出客服和他的聊天记录，意思是客服把b的地址给a的，用b来投诉说卖家把个人隐私信息泄漏给a。然后这个聊天记录会一起贴出来做投诉卖家！关键点：正在聊天的买家ID如果和拍下ID不符，不要轻易把买家信息（如姓名、电话、地址等）发到旺旺上让买家确认，不要自己给自己

4、挖坑。这种情况下，请买家自己把地址发到旺旺上，如果和后台显示的拍下的地址相符，那么客服只需要说“我们将照此地址发货”就可以了。 三、关闭交易案例：买家A在同一店铺拍下了N多件同一商品，金额较大，卖家恐慌，就主动关闭了交易。买家投诉卖家：主动关闭交易。关键点：1）3天内买家不付款，交易就自动关闭了，卖家不必主动去关闭而引起买家恶意投诉。2）一般卖家设置的都是款到减库存，所以不会因此影响店铺正常交易。 四、货到付款关闭案例：卖家看到后台有货到付款的订单，发货前一般都会先联系下买家，以免买家购买意向改变或者不在收货地，都会

5、造成较大的人力和财力耗费。一般卖家都会采取电话联系，买家在电话里会找各种理由（如：那笔订单不是我下的，我现在没有购买愿望等）拒绝卖家发货，此时卖家就会去后台关闭这笔交易。买家投诉卖家：货到付款被关闭交易。关键点：1)卖家没必要主动关闭这笔交易，货到付款不算延迟发货2）和买家沟通要以旺旺沟通，不要电话，电话的聊天记录无法举证，多半是吃哑巴亏。  请大家多加小心！