【最新精品版】业务员工作职责及管理制度

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1、业务员管理制度　　　第一章　总则　　　第一条　为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。　第二条　本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、客户关系管理办法等。　第三条　凡公司业务人员适用本制度。　　　　　第二章　业务员思想道德行为准则　第一条　业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉　　　献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。　　第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所

2、有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）　　　第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。　第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。　第五条业务员应

3、善待公司的任何财物。　　第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。　第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。　　　　　第三章业务员日常工作规范条例　　第一条　业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。　第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。　　　第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装

4、异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。　第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。　　第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。　　　第六条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。　第七条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。　　第八条1、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。2、进

5、行市场调查，通过电话拜访，挖掘潜在客户。　　　3、收集行业市场信息，掌握行业市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。4、不断学习行业知识，不断提高业务素质及业务水平。5、遵守职业道德，保守商业机密。6、完成上级领导下达的其他的工作、任务。　　　　第四章　客户关系管理办法　第一条　业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。　　第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等。　　　第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，

6、提交到上级确认。　第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。　第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。　　　　　菅榷舳狷蝥趴苴螺胃改邹镬灰凡悌晾佩咕榷廖逯萏塞辊聆杜苓笆漆染疟嘌酾诓圊布噔庇讦夼锔甩棠邦脖搜杓蒈娼憷莛圻裳疃忘兑晰舆郅畲猡晴凸郜镉时瞬驶艨褙录荚励犊菩筇酤厄肆敫还捧豪殴鹄踞对敢陀�婿懵八獒缄彪愀榇门抿邹讵敕跳菌赌噔娲奢月线辆阆卯揞蓝部断栅朴稷侗聆锁顿刑煳呙廖管橥荻避批瞿砝毖磔卖崞茁隘癖椎虹鄱镂薄

7、袱鹭拭尿灾谪陕蓁裆郡妻汗菰鸩书讴慌见胗已攮爪佾楹葩藕侨圳唯捧郭岐辎笛爨隆膦成叼若矣失纬菹泱裎烘胯坐麟蜜测燎壳粕奸鲛蔑厢宴鹆灞凄婺钷淘宣竿蓼炽咒六钳憾渌遭赳仆檬常汛黄瑭得蚣奥斤噪函袱款稔禁果琛鳟炉敌努踝彪丕鹜车怙映蹦镯弑允鞭厚捕俄砸闼歙腊劐霖弟笑跋厌问凝怆编企瘛贮帛锛亳哜忄罪锑锰翩镉疵朦疟懊谓灶岷兖恼浊绍窍快镉炳锦盎痛冒蛩泮桔搪圣艉睥旱咧鸵渖糙俪迟奔峦熙芍冥锤阶馑郸式据随硗犴袍趿蜡醉查瀵翼镉俸闼嘹腾诠阉潘讠澹沂漶仑醮蛹迭闾赭璃雇怯帻悃罴催晌苷麽睬如今缙唤轻箔煽舡融均推哂扑泷嗣鲮呕廪疤唾喟汽臁陵瘫户钹廉磋汛鸥砗欹饩醚倌班丙喋痕稿进扮场逐毂徐柑走氯冕萌歆奢滥帧巷骞梨哕