绿博园员工手册doc

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1、郑州绿博园员工手册第一章总则第一条绿博园简介第二届中国绿化博览会（以下简称绿博会）是由全国绿化员会、国家林业局和河南省人民政府共同主办，由河南省绿化委员会,河南省林业厅和郑州市人民政府共同承办，其他各省绿化委员会,企业事业单位绿化委员会及社会绿化部门共同协办的国家级绿化盛会。郑州、中国绿化博览园位于郑州新区核心区，园区总面积196公顷，自2009年8月26日破土动工，2010年9月25日前竣工落成。是2010年第二届中国绿化博览会的主会场。规划有国际展区（11个展园）、国内省市展区（31个展园）、河南展区（3个展园）、全国绿化模范城市展区（34个展园）、部门（企业）展区（5个展园）

2、五大块室外景点建设展区，其中零星还分布有计划单列市（5个展园）、企业（5个展园）和五大洲风情园（5个展园），共99个展园，可称为“百园之园”。第二条目的为了保证绿博园规范化管理，提升员工素质和服务水平，特制订本手册。11第三条园区信念1、八荣八耻以热爱园区为荣、以危害园区为耻，以服务园区为荣、以背离园区为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。第二章素质要求第一条园区文化符合度1、园区文化认知度---对园区文化应有深刻的理解和认

3、同。2、园区文化贯彻度---将园区文化作为开展各项工作的基本准则，贯彻始终。3、园区发展乐观度---明确园区发展的基本方向，并对此方向持乐观态度。4、园区决议响应度---积极主动响应园区各项决议，从园区角度认真贯彻执行。第二条员工工作业绩111、工作任务完成度---出色完成领导布置的任务，数量、质量均得到认可。2、工作效率---按时完成任务。3、工作创新---分析现有工作，提出合理化建议。第三条工作态度1、五勤---即眼勤：要善于观察，勤于观察；手勤：工作努力，有工作及时干，抓紧干；腿勤：要工作扎实经常到工作一线；嘴勤：勇于求教、不懂就问；脑勤：好学上进、善于总结。2、五要求：求真

4、、求实、求细、求新、求和求真：坚持真理，客观公正，诚实守信，求实：务实，戒骄戒躁，全心全意做工作求细：细心用心，留意多一点，问题少一点求新：学习创新，勇于进取求和：以人为本团结和谐3、三多、三不意识多记他人好处、多看他人长处、多想他人难处不自私、不猜疑、不嫉妒4、热情--以热情的态度对待本职工作、对待游客。5、勤勉--对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。6、诚实--作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。117、服从--员工应服从上级主管领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。8、整洁--员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。9、认真程度---对

5、各项工作，无论任务量大小均一丝不苟地对待。10、精细程度---处理问题细致周全，不忽略任何细节。11、责任感---自觉把握在组织中的角色，执行任务遇到困难时，能够不屈不挠，努力完成工作，对自己的工作行为负责。12、积极性---热爱本职工作，有高标准做好职务范围内业务工作的热情，不迟到不早退。第四条胜任能力1、岗位专业能力---具有扎实的专业技术和丰富的实践经验，并能在日常工作中充分发挥和运用。2、学习能力---勤奋好学，努力学习各项与工作相关的工作技能，主动学习性强。3、处理问题能力---理解工作要求，动手、实际操作能力强，处理问题灵活，能够独立承担本职工作范围内的各种任务。4、沟

6、通能力---能够将各项信息准确无误地向上汇报、向上传达，并能抓住问题的重点，较好地运用沟通技巧进行处理。115、四个不让：不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的事项在我的手中积压，不让差错纰漏在我身上发生，不让园区形象在我这受影响。第三章服务规范第一条文明用语要求对游客说话亲切、礼貌待人、热情大方、谈吐自然、不能怠慢或视而不见，处处应形成人与人之间和谐的关系。经常使用下列文明用语：您好，欢迎光临郑州绿博园。您好，需要帮忙吗？谢谢，欢迎下次光临。请稍候，马上给您办理。别客气，这是我们应该做的。请拿好票，往这边走，祝您游园愉快。对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢

7、谢合作。对不起，这个问题我了解清楚后再跟您联系，请您留下联系方式。请您爱护园区环境，谢谢合作。您的意见很宝贵，我们会尽快处理好的，希望能继续得到您的关注，谢谢。欢迎您下次光临。11对游客投诉接待用语：您好，绿博园客服，请讲。别急，慢慢说，有什么需要我们帮助的？请问您贵姓？对不起，有些问题没听清楚，请您再重复一遍，可以吗？好，请您稍等，我们马上赶到现场。您的投诉（举报）已经受理，我们会尽快办理，并答复您。您还有什么需要补充说明的？请讲。不用谢，这是我们应该做的。“谢谢您