【改重】基于数字图书馆知识服务能力结构及形成机制研究

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1、基于数字图书馆知识服务能力结构及形成机制研宄随着知识经济时代用户需求、价值取向的转变，以及信息技术的高速发展，数字图书馆知识服务的理论与实践问题已经成为图书情报领域研究的热点问题。国外较注重实践和技术层面的研究，国内理论研究内容丰富，但仅停留于对概念、特点的介绍、服务运营模式构建以及实现对策的表层分析上，同时对数字图书馆知I只服务的实践大多仍处于初级阶段，尚未建立起各个阶段、全而、系统的数字阁书馆知识服务体系结构。很少有学者从知识服务能力的角度进行深入研究，对数字阁节馆知识服务能力影响因素也少有涉猎。基于以上问题，本研究通过基本概念解析、构建关系模型

2、和引入场理论等研究方法，系统地阐述了数字图书馆知识服务能力的内涵，剖析了数字图书馆知识服务能力结构以及深入探讨了数字图书馆知识服务能力的形成机制，旨在完善数字图书馆知识服务能力的理论研宂体系，从而为数字图书馆知识服务实践奠定理论基础。1数字图书馆知识服务概述数字图书馆知识服务是以知识服务人员的专业知识和能力为基础，充分利用数字信息资源，针对用户在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用和知识创新过程中的耑求，依托数字图书馆平台，采用先进的知识技术和服务手段对数字资源进行搜寻、组织、分析、重组和再造，为用户营造幵放的知识环境，提供其所需的知识或问题解决方

3、案，有效支持知识学习、知识应用、知识创新和知识增值的服务过程。数字图书馆知识服务是带有前导性的一种研宄活动，是对信息资源的深层次开发和利用，其重点在于显性知识序化与隐性知识外化的智能型、主动型、互动型以及广泛存在的知识环境的创造，对促进知识的传递、利川、转化、创新具有重要意义。2数字图书馆知识服务能力的含义及特点2.1数字图书馆知识服务知识服务能力内涵数字图书馆知识服务能力是指针对用户的需求和问题，有机整合和运用数字图书馆的资源、知识、技能、智力，通过组织和协调服务流程，实现知识增值和知识创新，为数字图书馆赢得核心优势的能力。具体包括对数字知识环境进

4、行探索、发现、分析、关联、重组、再造的能力，运用数字图书馆系统、技术、工具把握知识需求、组织知识环境、定制知识工具、提供服务成果的能力，对开放、集成、动态的数字化网络化环境的应对能力，对情景化的知识关联、计算和交互的支持能力，协助用户形成可用于解决实际问题的创新知识的能力。数字图书馆知识服务能力是一种综合能力，反映了一个数字图书馆的综合实力，也是数字图书馆核心能力的重要体现。2.2数字图书馆知识服务能力的特征深入了解、掌握数字图书馆知识服务能力的特征，才能够更好地把握数字图书馆知识服务能力的内涵。总体上，数字图书馆知识服务能力具有5个特征，即目的性、

5、价值性、复杂性渗透性和隐藏性，具体含义见表1。表1数字图书馆知识服务能力的特征特征体现方式目的性将数字罔书馆的服务目标转化成具体的服务活动价值性知识产品的产出价值要高于初始投入复杂性资源的多样化，服务的动态性渗透性各渗透到数字图书馆知识服务过程的各个环节隐藏性只有在资源整合的动态过程屮才能产生并体现能力3数字图书馆知识服务能力的构成要素与层次结构分析数字图书馆知识服务能力是由知识服务基础资源能力和知识服务过程能力构成的可实现知识创新和知识增值的能力体系。该体系包含了知识服务的基础资源（XXX）,服务过程以及服务价值目标等要素（XXX）,可通过数字图书

6、馆知识服务价值链模型直观表示，如图1。图1图书馆知识服务价值链模型3.1数字图书馆知识服务能力的组成要素及其联系3.1.1知识服务能力组成要素分析（1）数字图书馆知识服务基础资源能力数字图书馆知识服务的基础资源能力主要来源于知识信息资源、技术资源等有形资源和人力资源、组织结构、数字图书馆文化等无形资源的作用力，共同构成了数字图书馆知识服务的基础资源能力。资源基础是数字图书馆知识服务开展和实现的基本保障，是开展知识服务的基本条件，是数字图书馆知识服务能力的重要來源。由于基础资源能力本身的隐藏性、对载体的依附性，芄能力和作用的发挥不能直接体现，而是渗透于

7、知识服务过程中，在知识服务各个阶段、各个环节的服务活动中得以发挥并体现其能力。（2）数字图书馆知识服务过程能力知识服务是通过知识的流动和更新而形成的知识价值增值的过程。知识获収、知识组织、知识开发、服务提供与反馈构成了一条完整的知识转化、知识创新与知识应用链条，组成知识服务的过程要素，具有高度的集成性、增值性和创新性。知识服务主要包括知识获取、知识组织、知识开发、服务提供四个主要环节。本文根据这四个环节来定义知识服务过程能力,即知识获取能力、知识组织能力、知识开发能力和服务提供能力。知识服务过程中所形成的知识产品或提供的知识服务是知识服务能力的主要表

8、现形式，知识服务效果是知识服务整体能力价值的反映。（3）知识服务能力要素间的关系基于图书馆知识服务价值链模型