关于加强城市软环境建设的几点意见

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时间:2018-04-19

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1、关于加强城市软环境建设的几点意见近年来,市政府对城市环境建设十分重视,投入了大量的财力,街道、路灯、小区、绿地等硬环境的建设标准都很高,一个美丽、漂亮、颇具现代化大都市风采的新东港已经展现在世人的面前。然而,与之对应的软环境建设却相对滞后。几年来,市府虽然狠抓了纠风等一系列精神文明建设工作,也取得了很大的成效,大多数职能部门的服务态度令市民敬佩。但个别职能部门门难进、事儿难办脸难看、服务态度恶劣的问题仍很严重。主要表现在以下两点:一是一些职能部门的公仆意识差,服务质量低劣。政府的职能部门,是为老百姓办事的机构,而不

2、是老百姓求你办事的衙门。一些部门的工作人员连这最起码的道理都不懂,对待前来办事的人分三流九等,区别对待,群众反响极大。有的单位工作人员办事不认真,态度恶劣。去年11月份,有位姓刘的老同志因贷款,需要到一个职能部门办一份手续,一个月内跑了四次,不是没有人,就是少这个哪个材料。12月初,他托王某又去办这份手续,经办事人员审查所有的资料后,告诉王某这一下全妥了,要他通知刘某马上来签字。这时是下午3点左右,当王某通知刘某不到2分钟、刘某接到通知后马上搭车前住的时候,这位办事人员又变了卦,对王某说:“我今天有点事儿,你叫老刘

3、以后再来吧”,王某求爷爷告奶奶,对这位办事人员说刘某已经搭车往这边来了,再过2分钟保证就到,这位办事员才答应再等一会儿。当刘某来到后要签字时,这位办事员又翻看了一下这堆材料,突然把这一打材料往桌子上一扔,对刘某说:“不行!你这个材料还少XX手续,今天不能办!”说完就走。刘某再也压不往心中的怒火,拿起手机就往这个部门的主管局打电话,找到了主管局的局长最终还是快要到了年末才办完这份手续。当刘某拿到这笔贷款后,深有感触地对银行信贷人员说:没想到办这份手续比贷款还难!还有个别手中掌管一点小权的部门和公务人员,工作作风不实,

4、不按办公程序办事,人难找,章难盖。前年,有一个单位的办事人员赵某因公到某部门盖章,这个部门的办公室人员说,章没在办公室,在他们的头头兜里揣的问他们的头头到哪去了,回答是不知道。结果,赵某一连找了一个星期,也没见到这位头头的影儿,最后还是经人指点,打听到这位头头的家,晚上找到家才盖上了这个公章。去年,有一个单位的验收项目需要这个职能部门验收和盖章,也是费了九牛二虎之力才算给予验收和盖章,而负责这个项目施工的单位正是这个职能部门自己,自己施工,自己验收,还要刁难,真是令人不解。该单位的办事人员实在气愤不过,几次要到新闻

5、单位“曝光”这个职能部门,被人说服了才算罢休。二是不文明执法的问题十分严重。个别执法部门对待市民态度恶劣,特别是对待违章违规的人,不是以理说服、依法处理,而是态度恶劣,张口就骂,抬脚就揣,举手就掀,甚至违法执法。去年春季,有一位妇女,因违反了某规定,被某执法单位处罚,这位妇女与执法人员争辩,结果是连自行车带人一起被几个执法人员扔到小货车上,这位妇女头朝下,双脚还搭在车厢板外边,车就开走了,围观的行人无不痛骂这帮执法人员“太狠了,太没有人性了”。以上问题,虽然是个别单位或个别工作人员所为,但影响极坏。一个文明的城市,

6、是由诸多美丽的硬环境与诸多文明的软环境共同构成的一个整体,就象大渡河上的铁索桥一样,只要有一个铁环出现裂纹,整个大桥就是一座险桥。如果有一个铁环断开了,整座大桥就没有人敢走。个别不文明的职能部门或个人,就象这座桥上出现裂纹的铁环一样,必须及时修理和更换,否则,与招商引资,与东港发展,与市民生活都极为不利,已经严重损害了我们这座新兴的东港市的美好形象。因此,市政府应在以下几方面有所为:一、加强职业道德教育,提高员工的公仆意识。全国金融系统去年开展的职业道德教育做法值得借鉴。市政府有必要在职能部门中开展一次以“提高公仆

7、意识,爱岗敬业和遵纪守法”为内容的职业道德教育活动。通过教育,使全体公务人员进一步树立为人民服务的思想,进一步增强遵纪守法的自觉性,进一步提高思想素质和业务工作能力;并有5个明显进步,即:坚定职业理想、树立爱岗敬业、无私奉献精神;增强职业责任,恪尽职守,敢于负责精神;增强法纪意识,树立按章办事、遵守法精神;增强创业意识,树立艰苦奋斗、廉洁自律精神;增强服务意识,不断提高工作效率和服务水平。二、全面推行礼仪、礼貌服务。有关部门要根据本单位的工作性质和特点,制定出可行的礼仪、礼貌服务规范,东港市职业中专有专门研究礼仪的

8、老师,可聘请讲授礼仪课,组织全体职工观摩和学习礼仪知识,使全市各职能部门员工的言淡举止、迎来送往、接人待客、服饰打扮等方面都能自觉执行行业规范的要求,都能彬彬有礼地为市民提供服务。三、整顿公务人员队伍,认真接受群众的监督。要以《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》为指导,以东港市政府纠风工作有关规定为标准,在全市范围内开展一次查思想、查作风、查纪律活动。

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