夯实基础护理、转变服务理念、优化优质护理服务

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1、穷实基础护理、转变服务理念、优化优质护理服务四川省成都市新津县人民医院门诊部护理工作是医院工作的重要组成部分，是一门综合性强、联系面较广的学科。在生命科学中占有重要而不可代替的地位，在促进人类健康、预防疾病、恢复健康的过程中中起到了举足轻重的作用。实践证明，护理人员所具有的敬业精神病、岗位责任心、服务态度、专业素质及技术状况，直接关系到病人的生命安危和生理与心理的健康，关系到医院治疗水平的高低。因此，护理职业教育是一项光荣而祌圣的职业，是维护人类身体健康和生命延续的崇高事业。自从2010年卫生部提出开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院针对提高

2、护士素质及基础设施做了大量投入护理工作及护士精神面貌有了极大改善，现将我院开展优质护理服务工作以来的个人感受和体会总结如下：1、自我加压，攻艰克难，提升整体护理工作水平。“优质护理服务”,就是在全面落实基础护理内涵，对患者实行责任到人，伍干到底的全程无缝隙的护理服务中，坚持以人为木的服务理念，从细节入手,满足病人需要，完善规章制度，细化服务流程，推出一系列护理新举措失当，最终目的是患者满意、政府满意、社会满意。优质护理，坚持人性化服务理念，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平。1.1全面提高护

3、士待遇，增强工作积极性与主动性。提高夜班费、绩效工资，按照护士工作量及操作难度计算，提高护士收入，充分体现“多劳多得”的分配制度。工作中按要求落实责任干，包干到人的临床护理工作模式。落实分组护理制度，做到病人分级，实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位。责任护丄•负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育心理护理人员，生活护理人员，做到全程全方位护理。加强医护沟通联系、加强医护合作，全方位为患者提供服务，确保护理安全，强调医护共同管理病人，提高护理质量。1.2完善护理管理体系，不断提高科学化、规范化程度。工作中实行弹性排班制，增加处置

4、高峰期人力。规范护理文书书写，减轻护士书写压力表，减少护士用于记录的时间。护士冇更多吋间表为患者提供直接服务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念。加强教育培训，提高护理能力。加强全体护理人员学培训考核各项核心制度和各类人员岗位职责，注重制度落实。1.3不断壮大护理队伍建设，提高护理队伍整体素质。为了提升全院护士的综合素质，医院要分批次输送护士到上级医院进行中、短期培训，学先进的护理理念及管理方式，使护理队伍建设素质等到全面提升，并将所学先进的技能及理念运用到实际上工作中。保证床护，医院要结合实际上，通过面向社会公开的招聘等形式，择优招聘合同制

5、护士，补充到临床试验一线工作，进一步充实临床一线护理队伍建设，缓解临床护士短缺的现象，实现医院护理人力资源的优化组合的和可持续发展、提高病人满意度。2、转变思想政治，更新观念，深入推进优质护理服务我们不要安于现状，要让护理工作冇一个“质”的飞跃，要有新的突破。在今后的护理工作中，为进一步加强医院临床护理工作，深入推进优质服务活动，我认为我们还要做到以下几点：2.1要强化的责任意识，以高度的责任求生存。增强责任心是认真做好职责内的每一项工作的核心。全体护士要齐心协力、齐抓共管，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、

6、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心的，住在医院安心，走出医院称心。充分认识到进一步推进“优质护理服务”工作是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重要形象的重要手段。2.2要强化服务意识到，以优质的服务求发展。增强服务意识抢抓-个“先”字即是先知、先觉、先行动、先落实、先出成果。先知就是要了解患者现阶段急需的是什么时候；先觉就是我们觉得主应该如何应对变化了的情况；先行动计划就是要预测医疗市场，制定工作计划，采取具体措施；先落实就是要付诸实践，任务。要坚持把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作，实行“一站式”服务，各服务窗口

7、实施开放式和零距离服务，缩短与病人之间的距离，要把首问负制度落实到位，医护人员耐心答复患者的一切问题，指导就医，解除患者疑虑；耐心解答，细心处理每一位患者的咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落，提供全覆盖，无缝隙医疗服务，落实“帮、办、陪、送、访”即：入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。2.3要强化创新意识，以创新的理念求突破。“医院是一种特殊的服务行业。既然是服务行业，从某种意义上说服务的好坏决定了医院的命运”。我们要改变以前陈旧的报务理念，要从被动地等待病人上门求诊到为病人提供周到的服务，将病人永远放在第一位，珍惜每一

8、次服务机会，让病人能真正感受到我们在服务工作上不断的改变,提高了主动服务意识，加强基础护理工作。实行基础护理三化一体。做到