基于用户的电子商务网站可用性研究

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1、基于用户的电子商务网站可用性研究电子商务网站可用性是影响电子商务网站成败的重要因素之一。本文根据可用性的定义对电子商务网站可用性的内涵进行理解。分析电子商务网站可用性与用户体验的关系，论述网站可用性越高，用户体验也就越高和良好的用户体验可提高电子商务网站的可用性的观点。研究影响电子商务网站可用性的因素及其严重程度，以及如何从网站的搜索、导航和页面信息等方面提高基于用户的电子商务可用性。关键词电子商务；网站；可用性；用户；用户体验；搜索；导航TP39AE-commerceWebsiteUsabilityResearchBasedontheUserCHEYuanyuan(ComputingC

2、enter,AnshanNormalUniversity,AnshanLiaoning114005,China)[Abstract]E-commercewebsiteusabilityisoneoftheimportantfactorsthataffectthesuccessorfailureofe-commercewebsite.Inthispaper,carryonapprehendingtheconnotationofe-commercewebsiteusabilityaccordingtothedefinitionoftheusability.Toanalyzetherelati

3、onshipbetweene-commercewebsitesusabilityanduserexperience,discusstheviewpointsaboutthehigherusabilitycancausethehigheruserexperienceandagooduserexperiencecanimprovetheusabilityofe-commercewebsites.Toresearchthefactorsanditsimportantlevelthatinfluencee-commercewebsitesusabilityandhowtoimprovee-com

4、mercewebsiteusabilitybasedontheuserfromsearch,navigationandpageinformationofthewebsite.[Keywords]E-commerce:Website:Usability:User;UserExperience:Search:Navigation1引言随着国际互联网的快速增长，使Web技术对各行各业产生了深远的影响。到今天，网络己经变得很普遍，成为人们工作和生活中的一种工具，电子商务的迅速发展使人们的生活变得更加容易。当用户访问电子商务网站时，如果他们不能容易地找到或购买到所需的商品，用户会缺乏耐心而放弃访问

5、该网站，并且可能不会再回来。网站的可用性设计变得越来越秉要并且决定电子商务网站的成败。电子商务网站可用性设计是以用户为中心的人性化设计。JakobNielsen等人提出了网站可用性方面的观点，本文在此基础上对基于用户的电子商务网站的可用性进行深入研宄。一个好的电子商务网站能够吸引更多的顾客访问，帮助他们更方便、快捷地达成0标，提供更轻松和愉悦的用户体验，增强用户的满意度。商务网站的可用性设计关系到每一*笔生意的高效完成，从而提高/整个社会的运行效率。因此，电了商务网站可用性研究不但具有学术价值，而且还具有相当的经济和社会效益。2电子商务网站可用性的内涵国际标准化组织(ISO)在IS092

6、41-11标准中对可用性(Usability)作了如下定义：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途吋所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction)[l]o其中，有效性是指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；效率是指用户所完成任务与所使用资源(如时间)之间的比率；满意度是指用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。Nielsen对“网站可用性”定义为是关于网站是否容易使用的一种质量属性[2]。网站的可用性当用户使用网站过程中，是用户如何更好的与网站交互，从而能快速而有效地使用网站来满足需

7、求。电子商务网站可用性可以理解为通过电子商务网站，提供给顾客正确、高效和满意的电子交易和服务3.电子商务网站可用性与用户体验由于网站的数量迅猛的增长，网站之间的竞争相当激烈，当人们能够访问几乎所有的网站的时候，他们将倾向于容易使用的网站；在互联网以宽带接入方式和社会高效运行的促进下，用户会使用能提供尽快完成一些任务的网站。为了更好的满足用广需求，网站可用性越高，用户体验也就越高。良好的用户体验要确保用户使用顺利，这样就会增加用户访问