医院门诊自助系统的设计研究

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1、医院门诊自助系统的设计研究艾心勇田晓军(鞍山市中心医院信息科辽宁鞍山114000)目的各级医疗机构应对新医改方案的要求，积极推出符合现代生活方式的就医便民服务。木文着眼于全程就医流程的开端，论述了医院门诊自助系统技术标准的制定，系统的风险分析及管理，进而完成医院门诊自助系统的其体实现，推进高效便捷的门诊就诊流程的改革。【关键词】医院门诊自助系统就医流程就诊效率R197.3A1672-5085(2013)52-0027-02【Abstract】Accordingtotherequirementsofthenewmedicalreform,Medicalinstitutionsata

2、lllevelsactincompliancewiththemodernwayoflifeofthemedicalservice.Thisarticlefromthebeginningoftreatmentprocess,discussesself-servicesysteminout-patientofhospitaltechnologystandard.Systemriskanalysisandmanagement.Designofself-servicesysteminout-patientofhospital.Promotingtheefficientandconveni

3、entreformofout-patientprocedure.【Keywords】Self-serviceSysteminOut-patientofHospitalTreatmentprocessServiceefficiency各级医疗机构应对新医改方案的要求，积极推出符合现代生活方式的就医便民服务，进行高效便捷的门诊就诊流程的改革，实现优化服务流程，规范诊疗行为，缩短病人等候时间等要求。医院门诊自助系统建设后，患者凭第二代身份证即可快速在自助终端机上登记个人就诊信息，享受自助挂号服务；患者在自助机上能预约当天下午及以后两周内的专家号；预约后无需再到窗U排队缴费取号;患者可自

4、助挂号，当天下午五点半后可挂明日早上的号，等同一个无人服务的挂号窗口；患者就诊后直接到自助机上缴费，直接在自助机上刷卡扣费，相当于自动收费窗U。一、传统就医流程中普遍存在的问题患者初次到医院就诊吋，一般首先在人工窗U排队建卡、挂号，再找到相应诊室排队就诊。拿到检查单或处方后，排队缴费，再进行检查、拿取检查单或取药。由于医院空间、人力有限，患者不得不在医院布局复杂的各楼层、科室间来冋奔波，极为不便。虽然医院现在也经常采取发行传统诊疗卡来辅助患者就诊，但传统卡片的意义还仅仅只是医院内部系统间数据的简单传递，并不能解决或改变传统的就医流程中普遍存在的“三长一短”问题。1、挂号排队吋间长

5、。S前各医院大多还是采用现场窗U排队取号的方式进行挂号，需要服务人员一一记录患者的身份、医保等信息，并交清挂号费，人工处理节奏缓慢。2、候诊吋间长。患者挂号后一般都是按传统方式在就诊医生处排队候诊，大量人员滞留在医院，造成医院各辅助科室的效率低下，被动增加医院运营成本。3、缴费取药吋间长。医院的缴费窗UI同样排着令人望而生畏的长队。传统的缴费方式往往需要现金结算，涉及金额核对和明细账申现场查对，找零，需要的时间比较多。现在医院一般分项0、分步骤缴费结算，患者在诊疗过程中需要多次缴费。4、就诊吋间短。患者在医院就诊各环节的排队吋间漫长，而就诊吋间却很短，致使医院医疗服务质量低下。二

6、、医院门诊自助项0实现的功能1、综合自助服务系统。利用S前成熟技术和各种电子渠道，银行与医院合作建设综合自助服务系统，解决医疗服务中的排队、缴费、打印等问题，达到多方共利，产生积极的经济效益和社会效益。2、电子化结算费用。主要采用银行卡（可用普通借记卡）和医院方发行的诊疗卡自助缴费的方式，扩大电子缴费的范围。患者通过设立预存金账户，采用转账或现金方式向诊疗卡预存金账户充值，自助缴费时直接扣预存金，提高支付效率。3、医院部署自助设备。在医院部署和银行联网的自助设备，主要实现挂号、缴费、查询、打印和发卡功能。自助设备作为医院挂号柜台、结算柜台、发卡柜台的延伸，提供金融医疗“一站式服务

7、”。解决医院窗U不足导致的排队问题。4、多种卡片兼容接入。诊疗1C卡、医保卡、银行1C卡、社保金融卡、农行借记卡等卡片，在医院HIS系统建立档案后，患者都可以将其作为诊疗卡在医院的就诊中长期使用。广泛的卡片兼容接入，使得绝大部分患者都可以享受到自助服务系统带来的便利，最人程度的缓解医院窗口压力，显著提升服务质量，改善医忠关系。三、系统的风险分析及管理在项目实施的过程中，风险是随时存在的，因此对风险应该尽早发现并进行解决，有些风险是IT管理人员无法解决的，要上升到公司管理层。在项0