优质护理服务在神经外科病房中的应用

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1、优质护理服务在神经外科病房中的应用吉林大学中日联谊医院130000实现优质的护理服务任重而道远。它不仅使患者生理上感受到照顾,还能让患者心理上感受医护人员的关怀、关爱、体贴，切实做到“以病人为中心”科学理念。关键词：优质护理服务；神经外科；以人为木1.前言优质护理服务是临床工作中减少护理风险的重要保障，也是提升患者满意度的核心内容。作为一种新型的护理模式，它不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大的推动了护理事业的发展，真正把以人为木的科学理念实践在了病房的服务与管理中，把护理工作推向了以人的健康为中心的发展轨道［1］神经外科病房的护理工作中，提供优质的护理服务，一方面可显著改善

2、医患、护患关系［2］,另一方面可防止患者在治疗护理过程中产生负性情绪，不仅有助于患者的病情,有助于构建和谐的医患关系，可大大提高护理质量。神经外科只有急诊病人多、病人病情重、医疗手术风险大、费用高等特点,而且病人多伴有意识障碍或躯体功能障碍，甚至躁动不安，给护理工作带来很大难度;加之多数病人预后自理能力差，社会支持系统弱，导致病人及家属对护理工作满意度一直偏低。如何在工作实践中满足患者更高的护理要求，就是提供优质护理服务的核心理念。2.优质护理服务在神经外科病房中的实施2.1加强护士素质培训，转变护理服务理念护士在病房中的一言一行都会影响患者和家属的言行和对医疗服务的理解,加强

3、对护士素质的培训，倡导礼仪文化，注重护士的道德修养，规范个人行为,将有利于提高护士自身的练合素质，从而提高护理质量。在病房的临床实践中，要注重在做好基础护理服务的同时加强对危重病人的病情观察，以及住院全程的健康教育，让病人满意。并加强护理人员的对专科疾病护理知识和康教育知识的学习，使服务逐渐由“被动服务”向“主动服务”转变，要使以人为本的科学理念在护士的病房服务中得到更全面深刻的实践，力争做到让患者舒心，让家属放心。2.2提高专业护理技能，加强临床护理质量管理2.2.1加强护士理论知识，为提供优质服务做基础每月开展护士业务培训及继续教育学，要求护士长每星期组织护士业务查房，对疑

4、难病例护理进行全科讨论。每1个月进行1次科室专业技能强化培训和考核；应急知识学及应急情景模拟考核等。丰富护士的理论知识，理论联系实践。2.2.2提高护士操作技能，为提供优质服务做根本护士认真安全完成各项护理工作，针对当月最差护理操作、护理问题进行分析并考核，不断减少护理技术缺陷，提高操作能力，重点提高护士静脉穿刺、抽血等侵入性操作技术。另外，操作过程中保持与患者的沟通与交流，在转移患者注意力的同时，更好地建立护患关系。2.2.3增加患者病情观察，为提供优质服务做支撑护士要细心观察病情变化，主动巡视病房，增加与患者接触吋间，把护理做到实处。针对现吋出现或潜在的护理问题采取冇效措施

5、，保证患者安全、降低护理风险。对随时发生病情变化的患者重点巡视，一旦出现问题及吋通知医生，并迅速做好抢救准备，正确处理。2.2.4增强病房护理安全，为提供优质服务做保障病房张贴预防跌倒十知宣传栏，床头贴预防跌倒标识；病区走廊放置注意防滑的黄色警示标识；治疗室中可以看到相关提示标语；外出患者检查漏服药物;特制床头温馨提示卡，提醒从床边做起;严格执行医院管理制度,注意操作安全；健康宣教。保证患者住院、治疗及护理安全，防止医疗护理差错事故的发生。2.2.5简化、规范护理文书的书写，为提供优质服务做支持简化护理文书，减轻护士负担，让护士有更多的吋间对患者进行护理服务,促进护士贴近患者，

6、提高护理质量。护理人员应不断规范自己的行为，认真、准确地记录病情，以保护护患双方的权益。记录内容应当及吋、准确、客观、真实、完整。对于病情稳定患者护理记录应以护理问题为准，随时记录，不得每周1次记录。患者病情记录应做到及吋、准确、客观、真实，书写清晰、字迹工整、表达正确、语句通顺，不涂不改不修饰。2.3加强工作管理，完善服务机制2.3.1建立负责小组按护理人员数量、能力、学历分为两组，每组均业务能力强、爱岗敬业、操作娴熟、经验丰富、服务意识高的护士担任责任组长。小组成员均由责任组长1名、低年资护士4名组成。责任组长负责该组全部患者、护士的管理。每组配冇护理推车及输液用物、护理登

7、记本，缩短了工作距离，增加了巡视患者吋间，争取做到输液零呼叫。2.3.2制定各级任职要求及岗位职责责任组长：由工作责任心强、专业知识扎实、业务技术熟练、临床经验丰富、具有一定管理协调和业务指导能力iL职称为护师以上的人员担任。负责本组患者全面护理工作，协助护士长做好护理单元的管理工作，包括：组内护士的调配及工作任务的分配;分管危重、大手术患者的护理，指导责任护士对新入院、危重、特殊检查和治疗、手术、出院等患者实施护理评估，完成重点患者的健康教育,发现并了解工作中存在的问题，并按指定的吋间检查