09211110106 网络安全与管理 梁梓燊 实习报告

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1、南海东软信息技术职业学院毕业实习报告姓名梁梓燊学号系部计算机系班级09网络安全与管理1班校内指导教师程建军老师2012年3月15日目录目录31．概述31.1实习主题31.2实习目的31.3实习单位简介32．实习过程33．主要内容与收获34．实习体会4参考资料41．概述1.1实习主题技术支持实习1.2实习目的通过实习，在重温在大学生涯学到的专业知识和各种能力，在体验社会的工作模式的同时，加强自己的实践能力。大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，

2、走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。1.3实习单位简介-IBM（InternationalBusinessMachinesCorporation）-国际商业机器公司总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员 30多万人，业务遍及160多个国家和地区。该公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，然后到计算机和有关服务2．实习过程实习起始时间：2011年12月7日实习结束时

3、间：2011年7月30日实习经过的主要环节：经过为期一个月的就职前培训，我们主要学习到了这份工作所需要的服务意识与沟通技巧，应变能力，以及公司的各项规章制度，工薪待遇，节假期，提升制度等，但是，并不是所有参加培训的学员都可以成为公司的正式员工的！我们还要进行考核，所幸我与其他新同事通过了测试，能够成为公司的新员工进行实习。这也让我第一次感受到了社会竞争的残酷，弱肉强食。能力不够强的员工，公司不需要！有些事情真的是有能者居之，所以，我们只有通过自己的不懈努力，战胜各种障碍，才能步向成功。与此同时，我也明白了步出社会工作，与坐在学校上课的区别。在学校里，我们最重要的

4、事情是学习，而出了校门，如何能让自己在芸芸众生之中脱颖而出，成为社会的栋梁，让人信任自己，主要就是靠自己的实际能力！这也让我想起了辅导员老师对我们说过的：在大学里要学会“做人，做事，做学问！”，原来这真的是很有道理的。因为我们在学校里学得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我们平时在学校就应该锻炼好自己各方面的综合能力，这是很有必要的。而且，现在的大学生给人的一种感觉，就是眼高手低，做不了实事。因此，只要能把平凡的事情做好，就已经很不平凡了。通过各种沥炼，让自己真正地成为一个能安心、能吃苦、能创业的“三能”应用型人才！终于都开始上班工作了，虽然我们在培训时就已经

5、详细地学习过了业务知识，但毕竟只是听导师的讲解，没有真实地对着现实中的客户，而且每个客户都有着自己不同的情况需要解决，加上自己以往也没有正式的工作经验，怕做得不好遭客户投诉，影响公司形象等等，所以还真的挺紧张呢！但是导师也常常鼓励我们，说经过考核挑选出来的我们，已经具有一定的能力可以自己解决问题了，而且，无论我们遇到什么问题，他们都会继续帮助我们的。没错，我们要相信自己，而且，只要认真，就一定可以做好，一定可以胜任的！这对我们接下来的工作起到了很重要的作用。3．主要内容与收获每天回到公司，在办公室一呆通常就是一天，除了午饭休息时间之外，其余时间都是坐着对着电脑。

6、看似轻松，但是公司交给我们的任务还是要按时保质保量完成的，否则就会影响到整个项目的进程，还要注意自己的工作有效率，这是跟我们的工作绩效挂钩的；虽然工作不算辛苦，但压力还是有的，尤其是“3.15”消费者权益日期间，社会各界各方面都十分地关注。而我们呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客户投诉。因此TeamLeaders更是经常下来巡场，三番五次督促我们要注意服务态度、注意业务知识、注重技术问题、注意客户反馈、注意语音标准。遇到暂时回答不了的问题要注意及时记录好，并做好回访工作；要善于聆听，满足客户需求。但我觉得其实主要都是细节方面，因为我们都是通过电话形式与广大客

7、户联系的，你给人的第一感觉很重要，首先你要技术能力专业、形象专业，其次是业务专业，这样客户才会相信你。而且你要细心聆听明白客户需求，主要就是回答各种疑难杂症怎样去解决，新产品有什么功能作用，使用条件、收费标准，如何操作使用，还有就是客户异议处理，帮助客户解决实际问题。注意好细节，工作起来就不会感觉到有什么困难了。众所周知，我们大学生的实习是一种挑战，更是一种机遇。它能让我们学到很多在课堂上学不到的知识，也为我们进一步走向社会打下坚实基础。随着时间的推移，我们跟其他新老同事也逐渐熟落起来，除了工作上的互相帮助、互相鼓励之外，工作之余有时我们也会相约一起外出，吃饭唱

8、歌、聚餐郊游，这不但可以