关键业务流程的选择

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1、第1卷第1期北方交通大学学报(社会科学版)Vol.1No112002年9月JournalofNorthernJiaotongUniversity(SocialSciencesEdition)Sep.2002关键业务流程的选择张庆杰,关忠良,王馨迪(北方交通大学经济管理学院,北京100044)摘要:以某分销企业实行业务流程重组(BPR)为例,论述进行关键业务流程选择时的参考原则:满足战略目标要求、效率低下流程优先、重组阶段性收益最大化;提出关键业务流程选择方法的四个阶段:经营战略回顾、关键成功要素分析、现有流程诊断、关键流程确认。关键词:业

2、务流程重组(BPR);关键业务流程中图分类号:F273文献标识码:A文章编号:167129514(2002)0120029204随着客户和市场需求的不断变化,越来越多的企业意识到必须对原有业务实行重组。所谓业务流程重组(BPR2BusinessProcessReengineering),其重组的对象自然是业务流程。但是,在企业内开展业务流程重组项目,并不是对所有流程进行全面的重组,一方面因为项目实施的条件不允许,另一方面,也没有这样的必要。实际上,企业内的活动成千上万,由于活动的承担者和处理方式的多样性,决定了企业的业务流程数量众多,并且

3、呈现出多种多样的形式,而且在企业的现实活动中,并非每一个业务流程都是效率低下的,所以,要重组优化的流程应该有一定的选择性,即选择企业的关键流程进行重组。本文将结合某家分销企业业务流程重组(BPR)的项目实施来讨论BPR中的选择关键流程的原则与方法。一、项目背景M公司是IBM产品中国地区的代理和分销商,并且是NORTEL网络产品的代理。经过十几年的业务拓展,该公司业务能力不断增强,积累了丰富的行业经验。但是,随着公司业务规模的扩大,交易量的增加,公司意识到原有的管理体系和管理信息系统已经滞后。为此,公司聘请咨询公司借鉴先进的企业管理经验和方

4、法,从业务流程重组入手改进企业的管理体系。在此基础上,M公司将选择并实施先进的ERP系统,以提高企业的管理效率、降低企业运行风险,保障企业长远、稳定、高速的发展。二、工作步骤本次项目的开展步骤主要包括:回顾企业经营战略、分析关键成功要素(CSF-CriticalSuccessfulFactor)、诊断现有业务流程、确定关键业务流程、设计解决方案、提供实施建议。在上述的工作步骤中,前四个阶段的主要目的是为了选择关键业务流程。下面将对四个阶段的具体内容加以阐述:(一)回顾企业经营战略业务流程是企业管理体系中的重要组成部分,业务流程与组织结构组

5、成的管理架构是实现企业发展战略的支撑。因此,必须在明确企业的战略发展目标的基础上进行业务流程重组(BPR),重组项目的实施必须和整个企业的目标与整体策略自上而下的保持一致,否则重组可能产生相反的效果。对M公司经营战略进行回顾的目的在于确保业务流程重组(BPR)的方向与公司的经营战略和经营目标相吻合。主要的工作内容包括:·了解M公司的经营理念和3～5年的发展目标;·了解M公司目前所处的企业发展阶段;·了解M公司的竞争优势和核心竞争力。收稿日期:2002208226作者简介:张庆杰(1973—),男,辽宁省岫岩县人,北方交通大学经济管理学院企

6、业管理硕士研究生。©1994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net北方交通大学学报(社会科学版)2002年30(二)分析关键成功要素(CSF)关键成功要素(CSF)是企业实施发展战略和达到经营目标而必须确保的管理要点。通过分析M公司的关键成功要素(CSF),可以了解到公司的关键流程的基本所在。本步骤的主要工作内容包括:·结合企业经营战略和发展目标确定关键成功要素(CSF);·对关键成功要素(CSF)进行

7、影响因素分析。基于M公司既定的经营发展战略,结合M公司的业务组织方式,项目组经过与M公司管理层的协商,认为IBM产品分销业务是公司的发展战略中的核心业务,因此将业务流程重组的工作范围主要集中于IBM产品分销业务方面。进而,项目组对M公司IBM产品分销业务的关键成功要素(CSF)进行了分析。在IBM产品分销业务方面,流程重组的最终目的是帮助M公司在IBM产品分销方面获得长期的竞争优势,从而一方面强化IBM产品的分销业务,另一方面为企业新增长点提供有力的支持。实现上述目标的两个关键成功要素(CSF)是不断提高销售收入和控制成本及费用,而对上述

8、要素进行分解和分析则又将涉及市场营销、销售、采购、物流、服务等多个方面。上述影响因素的分析如图1、图2所示。图1从增加收入角度对关键成功要素(CSF)及影响因素的分析(三)诊断现有业务流程在对