法国麦当劳管理者的成长之路

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1、法国麦当劳管理者的成长之路麦当劳在法国的成功，同样也是他们人事制度的成功，企业文化的成功。它们不仅仅为麦当劳公司带来了巨大的经济效益，带来了公司规模的飞速发展，更重要的是，它们为全世界的企业创造了一种新的模式，为全社会培养了一批批真正的管理者。麦当劳对中国消费者来说已经是一个耳熟能详的名字。作为一家全球闻名的美国快餐公司，麦当劳在开拓海外市场上一直不遗余力，除了在中国市场上迅猛发展之外，麦当劳在法国的市场开拓历程同样值得关注。麦当劳于1979年打入法国，在斯特拉斯堡开设了第一家餐厅，而到2008年

2、，麦当劳在法国的餐厅数已达到1115家，遍及法国750个大城小镇。麦当劳今年在法国的销售额预计将达到33.5亿欧元，这使得法国成为麦当劳在美国本土以外最大的市场。如此的发展速度和规模，必然需要一个相当成熟的中级管理阶层。在麦当劳，这个阶层主要是由年轻人组成的。而如何将一名毕业生培养成一位成熟的公司管理者，是麦当劳最值得对外称道的成功经验之一。管理层来源：多样化的人才后备军人才的多样化是麦当劳普通员工的一大特点，这也是法国麦当劳公司在招聘工作中的指导思想之一。正因为此，麦当劳不同于其他公司，真正毕业

3、于饮食服务学校的只占员工的30％，有40％的员工来自商业学校，其余的则由大学生、工程师、农学家和中学毕业后进修了2-5年的人员组成。同时，法国麦当劳公司拥有一支庞大的年轻人才后备军，它由在校大学生组成，他们在校上课的同时定期利用部分时间到餐厅打工。这些后备人才将有50％的机会成为公司未来的高级管理人员。他们将可以根据麦当劳公司安排的培训计划担任各种职务，并且能同已开始在公司工作的有文凭的年轻人一起担任餐厅经理。多样化的人才组合与庞大的后备力量使人才的培养和提升有极大的选择性，他们一起成为麦当劳管理

4、阶层的稳固基石，不断将新鲜血液注入到公司中去。管理层起点：从零开始在麦当劳里取得成功的人，都有一个共同的特点，即从零开始，脚踏实地。炸土豆条，做汉堡包，是在公司走向成功的必经之路。当然，这对于那些年轻的、取得了各式文凭、踌躇满志想要大展宏图的人来说，往往是不能接受的。但是，在麦当劳工作的新人必须懂得，脚踏实地从头做起才是在餐饮业中成功的必要条件。如果没有经历过各个阶段的尝试，没有在各个工作岗位上亲自实践过，那么他又如何以管理者的身份对他们进行监督和指导呢?在这里，从收付款到炸土豆条直至制作各式冰淇

5、淋，每个岗位上都会造就出未来的餐厅经理。法国麦当劳公司人事部经理艾蒂安·雷蒙强调:“人们要求我们的合作者做许多事情，但人们也可开开玩笑，气氛是和谐友好的。那些在公司干了6个月以上的人后来都成了麦当劳公司的忠诚雇员。”对一名新人来说，最艰难的时期是初入公司时期。饮食业是艰苦的，在最初的6个月中，人员流动率最高，离去的人中，有80％的人根本不了解这一行业。这个时期，麦当劳对新员工的要求是：要听从吩咐，不要计较工作时间。成为餐厅管理者能坚持下来的员工关键在于协调好家庭生活与餐馆工作的时间。那些更善于分配

6、和利用时间的人，对工作投入最多的人是胜利者，而且，他们的牺牲是有价值的。他们中那些有责任感的、有文凭的、独立自主的年轻人，在25岁以前，就可能得到许多企业不可能得到的好机会、真正成为一个中小型餐厅的管理者。“不想当将军的士兵不是好士兵”，同样的，法国麦当劳公司以这样的一种态度对待公开应聘的每个人，公司管理层倡议说：“法国麦当劳公司董事长的位子等着人们去夺取。”实际上，公司高级管理职务还都由在法国的美国人担任，不过，在他们的背后，一些法国人已崭露头角。麦当劳公司力求向每位合伙者反复灌输的基本技能是对

7、餐馆的管理。艾蒂安·雷蒙说：“平均在25岁左右，一名青年就可以成为一家真正的中小型餐厅的领导人，管理100来人。我们在教会他们如何当老板。”管理者之路：快速晋升制度25岁成为餐厅领导者，这在中国来说简直是天方夜谭，法国麦当劳公司又是如何做到的呢?原来，法国麦当劳公司实行的是一种快速晋升的制度：一个刚参加工作的出色的年轻人，可以在18个月内当上餐厅经理，可以在24个月内当上监督管理员。而且，晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不设典型的职业模式。每个人主宰自己的命运，适应快、能力强的人能迅速

8、掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。这个制度同样避免有人滥竿充数，每个级别经常举行培训，只有有关人员获得一定数量的必要知识，才能顺利通过阶段考试。公平的竞争和优越的机会吸引着大量有文凭的年轻人到此实现自己的理想。首先，一个有文凭的年轻人要当4-6个月的实习助理。在此期间，他们以一个普通班组成员的身份投入到公司各个基层工作岗位，如炸土豆条、收款、烤牛排等。在这些一线工作岗位上，实习助理应当学会保持清洁和最佳服务的方法。并依靠他们最直接的实践来积累实现良好管理的经验，为日后的管理实