监理公司质量管理体系质量手册(星城)

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1、质量手册编制：审核：批准：颁布日期：生效日期：地址：电话：57目录1、目录2、颁布令3、任命书4、0.1质量方针和质量目标5、0.2质量手册说明6、0.3质量手册修改控制7、0.4公司简介8、1.0公司组织结构图9、2.0公司质量管理体系结构图10、3.0质量管理体系过程职责11、4.0质量管理体系12、4.2.3文件控制程序13、4.2.4质量记录控制程序14、5管理职责15、5.6管理评审控制程序16、6.0资源管理17、6.2人力资源管理程序18、6.3基础设施的管理程序19、6.4工作环境管理程序20、7.1产品实现的策划21、7.2与顾客有关的

2、过程22、7.3设计开发、23、7.4采购24、7.5.1工程监理提供过程控制程序25、7.5.2监理服务提供过程的确认577.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护1、7.6监视和测量装置2、8.1总则3、8.2监视和测量4、8.2.2内部质量审核控制程序5、8.3不合格监理服务控制程序6、8.4数据分析控制程序7、8.5.1改进控制程序8、8.5.2纠正措施控制程序9、8.5.3预防措施控制程序57恩施星城工程建设监理有限责任公司文件[2012]03号质量管理体系颁布令为了健全和完善公司的，促进工程监理质量管理活动系统化、规范化，与

3、国际标准接轨，根据GB/T19001：2000ISO9001：2000质量管理体系——要求，并结合本公司实际情况编制了本《质量手册》。质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量管理工作的基本准则和指南，用以统一、协调公司服务活动，对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。要求全体员工认真学习，在各项质量管理工作中，必须严格按照质量手册中所阐述的规定和要求执行，并不断增进顾客满意。本《质量手册》从颁布之日起开始执行。（本手册将持续完善修改）总经理：2012年4月1日57恩施星城工程建设监理有限责任公司文件[2012]04号任命书为了贯

4、彻执行GB/T19001：2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命孙宏福为我公司的管理者代表。1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2、向最高管理者——总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：2012年4月1日570.1质量方针和质量目标章节号：0.1第0次修改第1页共2页一、质量方针1、为实现满意顾客要求为目标，确保满足顾客不断发展的需求和期望，适应市场的变化，并转化为公司的产品服务要求，特确定本公司的质量方针为：“科学公正、守约诚信

5、、持续改进、顾客满意”本公司追求高质量和高效率，视信誉为生命，持续改进锐意进取，保持企业的生命力，以顾客为关注重点，实现我们对顾客的承诺。2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定质量目标，执行《管理策划控制程序》。4、各级领导要将质量方针传达到各管理及作业等层次，使全体员工正确并坚决执行。5、公司应不断地对质量方针进行持续适宜性方面的评审，必要时可对其进行修订以适应公司内外条件和环境的变化，执

6、行《管理评审控制程序》。6、对质量方针的制订、批准、发布、评审、修订（或改进）都应实行控制，执行《文件控制程序》。二、质量目标为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为：①监理合同履约率100%履约率=完全履约数/监理合同签约总分数×100%[说明：完全履约数指本公司完全履约的合同份数。]②监理服务准确率98%服务准确率=监理服务准确次数/提供监理服务的总次数×100%[说明：监理服务次数指形成文字记录的次数，巡视中服务由于难以统计，不计在内，保证逐年提升。]570.1质量方针和质量目标章节号：0.1第0次修改第2页共2页③监理人员到位率98%监理人员到位

7、率=实际出勤率/监理人员应出勤率×100%[说明：出勤统计方法以考勤表和旁站记录为基础。]④顾客基本满意率100%顾客基本满意率=实际分值/调查表中的总分值×100%⑤招标文件（包括招标公告、招标书、资格预审文件、招标报告）准确率99%总经理：2012年4月1日570.2质量手册说明章节号：0.2第0次修改第1页共1页1、手册内容本手册依据GB/T19001—2000《质量管理体系——要求》（ISO9001：2000）标准和公司实际相结合编制而成，包括：（1）公司质量管理体系的范围，包括GB/T19001-2000《质量管理体系要求》（ISO9001：2

8、000）中除7.3条款以外的全部要求。（2）质量管理体系国家标准和公司质量管理体