酒店沟通服务技巧细节

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1、酒店沟通服务技巧细节团队沟通服务技巧细节六原则1、使团队成员2、公平地分配3、鼓励4、坚持进行严密的5、适时地6、直接面对有效的交流*来自上层经理的*由中层经理*全体参与*由人力资源部门*对系统进行使下列三者相容*交流渠道*各种互补的办法和来源*经常评估沟通的技巧1、注意职业化，取消2、沟通3、对不同的说话对象用不同的4、向对方表达不同意见时，先认同再转折5、适当时6、正确的7、难以开口的问题放在8、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发9、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答：成功沟通应具备11个条件1、沟通之前要先2、检讨沟通的3、考虑沟通时的4、倾听他5、沟通时

2、注意6、尽量传达有效的7、马上8、一次处理9、不仅注意现在，并且10、言行11、成为一 下行沟通的形式：G       书面类：指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等；G       面谈类：口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等；G       电子类：闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。与下属沟通1、要明确，不要让下属2、对人温和，对事3、视不同的人选择4、对难缠、爱闹事的部属可采用5、避免与下属在公开场合6、私下用较亲密上行（向上）沟通：作用：C       提供员工参与C       减少员工因不能理解C       营造民主式

3、管理文化，提高企业创新能力；C       缓解方式：与上司沟通1）重复上司的要求或记录，使他感到2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。3）养成“请示”的习惯，4）新官上任，应立即改口，5）避免提6）通过秘书沟通，可减少冲突。与主管相处：C       不要发生问题时，才找主管谈，平时也要C       注意找主管谈话的C       先整理资料，简明扼要C       摸清主管的喜好、习性及做事方式；C       注意自己及主管的情绪，先C       使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到C       认识主管的地位

4、，C       千万不要试着与主管玩冷静和?        耐心-心智?        乐天?        具备行政?        缓和?        容易?        朋友?        是个和平型性格缺点?         不易?         拒绝?         看似?         有一股沉默的?         似乎做事企业内的沟通下行（向下）沟通：目的：?     让员工知晓企业的?     突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的?     探讨员工在企业里的?     考察员工的?     让员工了解企业?     让员工家属了解?     

5、让新员工看到?     让员工了解?     员工?     外界了解  下行沟通的形式：G       书面类：指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等；G       面谈类：口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等；G       电子类：闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。与下属沟通1、要明确，不要让下属2、对人温和，对事3、视不同的人选择4、对难缠、爱闹事的部属可采用5、避免与下属在公开场合6、私下用较亲密上行（向上）沟通：作用：C       提供员工参与C       减少员工因不能理解C       营造民主式管理文化，提高

6、企业创新能力；C       缓解方式：与上司沟通1）重复上司的要求或记录，使他感到2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。3）养成“请示”的习惯，4）新官上任，应立即改口，5）避免提6）通过秘书沟通，可减少冲突。与主管相处：C       不要发生问题时，才找主管谈，平时也要C       注意找主管谈话的C       先整理资料，简明扼要C       摸清主管的喜好、习性及做事方式；C       注意自己及主管的情绪，先C       使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到C       认识主管的地位，C     

7、  千万不要试着与主管玩纵向沟通的障碍：#  管理者展示的沟通风格#  接受者沟通技能上的#  沟通各方心理活动#  不善#  草率#  语言、文化纵向沟通的策略：1、下行沟通的策略：J     制定J     精兵简政，减少J     去繁从简，减轻J     授权的J     言简意赅，提倡J     启用J     多介质减少抵触、怨恨沟通五法则：$  首先掌握$  了解$  私下$  不要对人$  不要上行沟通的策略：C       建立C       采用走动管理，鼓励非正式的上行