导游语言交际技巧

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1、§7.3导游语言交际技巧学习目标：知识目标：1.掌握聊天的技巧。2.掌握劝说的技巧。3.掌握应答的技巧。能力目标：在导游语言交际过程中合理运用语言技巧。德育目标：1.培养导游人员的良好语言习惯。2.提高导游人员的整体素质。学习重点：1.寒暄的技巧。2.应答的三种方式。学习难点：不同技巧的分辨与运用。学习方法：讲授法，举例法，对比法课型：新授课课时：30分钟教学过程，如下：（一）组织教学：检查学生到堂情况；（二）复习前课，导入新课：我们前面的课程中曾经给大家介绍过导游人语言的运用原则，我们已经了解到口语是导游语言的主要表达形式，也就是说

2、导游员与旅游者之间经常会沟通和交流，就像我们在生活中的“聊天”一样，那这种“聊天”与生活中的聊天一样吗？这节课，我们给大家来介绍一下，导游语言的交际技巧。（三）新课教学：1.“聊天”的技巧导游的聊天与一般社交活动中聊天的不同之处：⑴社交聊天：漫无边际，海阔天空的语言交流。⑵导游聊天：借助形式，具有目的性，功能性的服务工作类似于政治工作中的“谈心”。导游聊天与一般社交活动中聊天的相同之处：⑴从寒暄开始；⑵注意场合与对象；⑶注意对方心理反应；⑷合理把握谈话的过程。寒暄：谈话者之间的见面语，人与人之间沟通的桥梁，人际交往中不可或缺的环节。技

3、巧：问候式，（举例说明）言他式，（举例说明）一般用于与陌生人的交往。夸赞式，（提问，请学生举例说明）1.劝说的技巧⑴劝说的作用有效的劝说能消除对方的顾虑和忧愁，减轻对方的烦恼和不快，纠正对方不正确的旅游行为。⑵劝说的语言技巧①诱导法（举例说明：买车票的故事）②激将法（提问：请同学们举例说明）③暗示法（提问：请同学们举例说明）④安慰法（举例说明：行李丢失的劝说）2.应答的技巧应答包括：解释，道歉，拒绝。⑴解释指以一定的语言表达方式向自己的交往对象说明有关问题的含义，原因或理由。举例说明：旅游旺季时硬卧变软卧的解释。⑵道歉服务中的“无条件

4、道歉”。“把对让给客人，客人永远是上帝”——希尔顿的服务理念。自责式道歉（举例说明：丢失行李的案例）补偿式道歉（提示学生与前面的“用餐案例”结合，举例说明）⑶拒绝不合理而不可能的要求必须拒绝。注意拒绝技巧的掌握。①笑而不语（沉默是最好的拒绝）②先是后非（举例说明：拒绝酬谢费的案例）③顺水推舟（请同学举例说明）④借题发挥（借用导游服务中的前例向旅游者说明）⑤咬住青山不放松（解释何谓“青山”：如旅游协议，旅游法规等。）（一）教学小结：这节课，我们给大家介绍了导游语言的交际技巧，我们分别从聊天，劝说，应答三方面讲述了如何把握语言运用的技巧，

5、并举出众多实例证明：语言是一门艺术，一门高深的学问，导游语言尤其如此，希望同学们能理论联系实际，从实践着手，灵活运用这些技巧和原则。（五）教学演练：以三人为一小组，自主设置情景，确定角色，练习“劝说”，“解释”，“道歉”，“拒绝”等导游语言交际技巧，然后将练习的过程与心得写入“导游练习日志”，并由小组同学做出评价。