国产轿车消费者满意度调查报告【doc】

《国产轿车消费者满意度调查报告【doc】》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、国产轿车消费者满意度调查报告由于近两年来国内上市的新车型很多，消费者在购买的过程中真的有些“眼花缭乱”，为了购买一辆放心的爱车，需要了解的信息很多，同时投入的时间和精力也相当大。尽管如此，由于经销商和消费者之间信息的不对称性，消费者也很难作出理性的选择。而从在用车辆的车主那里获得车辆在质量、性能、售后服务以及养护费用等方面的评价对准备购车的消费者来说可能更具有实际的参考意义。应该说，满意度高的车型就是有竞争力的车型，就是有生命力的车型鸭，也是《汽车导购》向广大准车主推荐购寂买的车型。同时我们要看到，满意度指数棘有一定的稳定性，同时由于厂商不断改进工作以及消费者对各项指标评价标准

2、的变ш化，在一段时间内满意度指数会发生变化竖，所以，本刊将一年推出一次此类报告，荦由于今年是第一届，各项工作还需完善，在今后的报告中将不断把新车型纳入调查范围，同时不断扩大车型范围，给广大读庀者呈现一份更完整的报告。此次调查有两篇个重要的意义：一是指导消费者的消费行⒍为；二是让厂家认识到车辆在使用过程中颀存在的问题，督促厂家及时地进行改进，两以便更好地为消费者服务。38/38消费者满意度指数消费者满意度是消费者感觉萌状态的一种水平，更深一层含义是指企业怠所提供产品的表现与消费者当前对它的期望、要求相比，吻合程度如何。消费者满意度指数是衡量消费者满意度的一个指标抢，以百分

3、比来表示。对于本次调查来讲，消费者满意度指数是用来表示车主对一种锱轿车品牌的质量、性能、外形、内饰、售库后服务以及养车费用等方面的综合满意程鹦度。有关此次调查的说明本刊于┏××年月便开始着手这项调查，并于月初轴正式完成，其中创先国际咨询公司提供了杭技术支持。调查以随刊夹寄问卷为主要方羧式，面访、网络为辅助补充方式。此次调畎查共收到反馈问卷份，其中有效问卷为份♀。这份有效问卷涉及到个国产轿车品牌，燠并覆盖了全国的个省市自治区。为了使此次调查能够真实、客观地反映消费者脂的满意度情况，我们在分析过程中对份有效问卷又进行了进一步的处理。其中，剔胰除掉了有效问卷数量少于份的车型；排除

4、帘了驾龄低于个月的被调查人员的样本，最蹴38/38后进入分析的有效问卷的数量为份，共涉名及到个国产轿车品牌。我们围绕满意政度这一主题，将调查主要集中在轿车的外渍部质量、内部质量、性能、售后服务和养罘护费用等大方面。每个方面所包括的内容沏为：▲外部质量外部质量包括车猞身的漆面质量、密封性和外形。▲内眸部质量内部质量包括内饰质量、内部空间、舒适性、空调性能和行李厢空间。▲性能轿车性能包括动力性、制动俘性、操控性、燃油经济性、安全性和噪声。38/38▲售后服务售后服务主要指维耩修网点的数量、维修站的设施和级别、维修人员的服务质量和零配件供应。▲我养护费用养护费用主要指车险、油钱凸

5、、停车费、日常保养和维修等方面的开支舰。通过细分后，我们将调查的问题归疝结为个小问题，对于每一个小问题的满意濮程度分为个级别：很满意、满意、一般、皤不满意和很不满意。在数据处理过程中，明我们参照了国外权威调查机构的经验，同Ⅲ时也结合国内的实际情况，对每一项技术亓指标重新分配了权重，以更符合国内的消氖费习惯和理念。调查结果显示，高档穷轿车和新车型的消费者满意度指数相对较蔼高，而一些低档车型和老车型的指数明显髅偏低。这是由于新车型通常都具有时尚的寮外形和内饰设计，这些设计符合当今消费ネ者的审美观念，同时新车型采用了新技术娇、提高了配置，从而使整车性能进一步提妆38/38高。另外，新车

6、在设计上融入了更多的人Н性化设计，从仪表板到各种内饰的变革，奖从储物空间的增加到舒适度的提高，从各轮种电动化装置的采用到符合人体工程学的钿设计，这些都无不体现出新车型的独特魅散力，从而得到了消费者的更高的满意度得诱分。国外每年都有大量的新车型上市，同峁时也有一些老车型被淘汰出市场，这也符裉合商品的发展、变化规律，而国内市场由渊于竞争不充分，新老车型混杂，几代同堂背的现象普遍存在，旧车型的淘汰还较少，鹊这和国外发达市场是不相同的。从调查中怄我们还可以看出国内消费者的满意度比国线外的要低，排名靠前的车型和排名靠后的眇车型之间的满意度指数相差很大。排名前拱位的车型中，来自日本的马自达公

7、司有个、本田个、日产个；来自德国大众的车型￣占了个；其他个车型来自美国通用公司，ざ而没有一个民族品牌进入到前名。显然，仳民族品牌仅靠价格优势是不能建立产品的蚤美誉度以及成为具有生命力的主流产品的。下面我们对这次调查的车型分为以下几官个档次进行说明，以便于消费者得出同档稣次车型之间的顾客满意度情况。由前危面所提到的从“很满意”到“很不满意”含项级别，我们得到了款车型在每项评价指舾标上的得分，然后我们进行了科学的、统菅计学方面的运算，将这些得分转化成了√窘和×，这些√和×是从各款