银行对目前通用的面向客户业务流程应如何重组

《银行对目前通用的面向客户业务流程应如何重组》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、来自http://hi.baidu.com/enen_oo银行对目前通用的面向客户业务流程应如何重组？？步骤：重组原因银行业务流程主要存在以下问题：  1、现有的流程是以银行为中心，按手工或部分计算机处理模式建立的，信息流在旧理念和旧流程环境下运行，发挥的作用甚小，造成了极大的资源浪费。由于，在旧有的职能型组织架构中，客户的需求实现流程被肢解，呈现流程片段化，而客户对片段化的流程越来越反感和疏远，因而造成客户流失，为保住客户，达到客户满意和实现客户忠诚，实现重复购买，必须对流程进行再造。业务管理环节过多，流程周期太长。以信贷业务流程为例，一笔贷款从客户提出申请到支用贷款需要经历的

2、大大小小的环节不下二十个，主要的流程环节是：客户申请—受理审查—贷前调查—项目评估—风险审查—贷款审批——合同审查——用款条件审查——客户用款，这里的受理审查、贷前调查、项目评估、风险审查、贷款审批、用款条件审查等环节基本上都是对客户资信的审查，贷前调查要写调查报告，项目评估要写评估报告，风险审查要写审查报告，贷款审批要准备审批报告，不仅重复劳动，效率低下，而且不易明确责任。因此，尽管有些审查是必要的，但为此投入大量的人力、物力、财力和时间，付出如此高昂的管理成本和效率代价却是不可行的。缺点是：管理层次多，管理成本高，信息链条长，市场反应慢，服务效率低下。1画出原有的流程图退出办

3、理业务等待取号叫号快速业务慢速业务从流程图看来，2、分析出要改进的部分答：管理层次多，管理成本高，信息链条长，市场反应慢，服务效率低下。因此，充分应用信息技术，加强流程问的逻辑关系研究，简化业务流程。一般来说，执行流程时，插手的人越少越好，在流程服务对象（客户）看来，越简便越好。来自http://hi.baidu.com/enen_oo在业务流程设计中体现删繁就简、择优去劣的原则。第二，由于客户对银行的贡献度不一，要根据客户价值定价，再通过多样化的业务流程设计体现差别服务的精神。在整合业务流程中银行应首先着眼于活动和流程对顾客价值贡献的大小。对一个银行来说，任何一个对产品或服务没

4、有贡献的流程都是不增值的流程；对一个业务流程来说，任何一个提高成本而对流程输出没有贡献的活动都是不增值的活动。这些不增值的流程与活动大多是不必要的审核与监督，以及折中协调等环节。这些活动对银行而言并无任何附加值，可全部删除，以减少不必要的人力和时间浪费。业务流程的设计不应限于原有的组织范围内，原则上应超越组织界限，以最自然的方法加以灵活调整。在任用通才而不是专业化人员的情况下，许多跨部门的作业可以整合为一体。第三，流程再造的重点在于简化流程，控制错误发生的风险，提高管理效率。第四，要加快银行信息化的应用水平。再先进的信息技术和业务流程如果不能在实际中应用也是无价值的。因此，要大力

5、培养既懂银行业务又懂信息化操作的适用人才。第五，要把流程再造和业务创新、组织结构再造等结合起来。3、设计新的流程图进入预约非预约慢速业务快速业务分析业务选择业务慢速业务快速业务退出经营流程要求以客户为中心来进行整合创新，使之能够向客户提供最优的服务，提高客户满意的程度，而能够提供最优服务的银行必须争取到最多最优的客户。如推行客户经理制就是把经营模式由职能导向型改变为流程导向型，打破原先的部门控制，实现客户经理围绕着客户转，全行各部门围着客户经理转。管理流程要求围绕经营流程的效率、成本、风险来进行创新。如内控流程，由于每个人都有可能出现遗忘或差错，关键不在于如何强化事后检查与处罚，

6、而在于通过改变设计、改进方式，采用新技术对流程进行再造，减少中间处理环节和人工干预环节，去除多余或重复的环节，这样既可以降低管理成本，又可以使遗忘或差错不能发生。来自http://hi.baidu.com/enen_oo下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除！！！谢谢！！！1、沟通是管理的浓缩。2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。　　3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。　　4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。　　5、管理就是沟通、

7、沟通再沟通。来自http://hi.baidu.com/enen_oo　　6、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。　　8、管理者的最基本能力：有效沟通。　　9、合作是一切团队繁荣的根本。　　10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。　　11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，