zs银行sy分行零售银行业务营销策略

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1、ZS银行SY分行零售银行业务营销策略2ZS银行SV分行零售银行业务营销现状及问题分析2．1ZS银行SY分行零售银行业务现状2．1．1zs银行SY分行发展现状zs银行于1987年在深圳蛇口创建，其前身是zs局的财务公司，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。1994年，该行进行股份制改组，并先后进行了4次增资扩股，2002年该行发行A股在上海交易所上市，是我国第一家采用国际会计标准上市的公司。经过28年的发展，zs银行己从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的

2、机构体系和业务网络。目前，zs银行在中国大陆120余个城市设有125家分行及1297家支行，2330家自助银行，在香港拥有一家分行，在美国设有纽约分行和代表处，在新加坡和卢森堡设有分行，在伦敦和台北设有代表处。28年来，zs银行在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”和“财富账户”等知名金融品牌，率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，建立了“客户满意度指标体系”，为客户提供“A3”式现代金融服务。在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。ZS银行SY分行成立1994年，

3、经过不断发展，经营利润和规模等方面获得长足进步。2014年，ZS银行SY分行零售条线实现营业净收入14．37亿元，圆满完成总行预算指标，占全行收入的51．7％，同比增长9614万元，增幅7．17％。其中，中间业务收入实现3．48亿元，同比多增3107万元，增幅9．8％。此外，业务规模稳步提升，管理客户全口径总资产1153亿，比年初增加120亿，增量突破百亿，核心口径总资产781．08亿，比年初增加98．61亿；全折人民币储蓄存款日均余额438．7亿，比年初增加30．4亿；小微贷款日均加权平均利率浮动比例35．68％，比年初提升74个BP。年度内，完善个贷组织架构，大力

4、宣传生意贷品牌，市场口碑已初步形成。资产配置实施率不断攀升。年末分行私人客户资产配置实施率较年初增长1．73％；钻石客户资产配置实施率较年初增长0．66％；金葵花客群资产配置实施率较年初增长3．36％；资产配置率在总行月度考核中连续拿到满分，排名总行第一。自主创设产品实现突破。2．1．2ZS银行SY分行零售银行业务现状分析2．1．2．1零售银行业务的组成按照ZS银行SY分行的资产架构，可将其零售银行业务划为负债、资产及中间等三种业务形式，详见如下图所示：零售资产业务是ZS银行SY分行零售银行业务中的最为重要的一项零售银行业务。零售资产业务即个人贷款业务。按照贷款时限，

5、可将零售资产业务分为短期与中长期贷款几种形式；除此之外，还可根据是不是有抵押，可将零售资产业务分为信用与抵押贷款两种类型。截止到2014年年底，ZS银行SY分行各项贷款总量为430．22亿元，其中有95．06亿元属于个人贷款的形式。零售负债业务，就ZS银行SY分行而言，其零售负债业务即储蓄存款业务。其主要涵盖了银行推出的本外币在内的各种存款业务等。按照银行的储蓄期限，将储蓄存款分为两种形式，一是活期储蓄存款，二是定期储蓄存款。除提取现金外，各家银行的网上银行、手机银行均提供客户自助办理定活互转业务的操作，且电子渠道操作简单、快速的特点，赢得了更多客户的青睐。另外，为满

6、足每个客户的不同需求，ZS银行SY分行推出了各种形式的存款方式，如智能通知存款及结构化存款等，丰富了储蓄产品种类。截止到2014年底，全折人民币储蓄存款日均余额度438亿元。零售中间业务，ZS银行SY分行的零售中间业务属于表外业务。在零售中间业务的具体操作与办理中，资产负债不对所发生的业务予以表现，因此，中间业务不会对负债总额及相应的资产产牛大的影响。对于ZS银行SY分行而言，其中间业务的类型相当丰富。主要包括结算类中间业务、交易类中间业务及代理类中间业务。2．1．1．2ZS银行SY分行零售客群的特点ZS银行SY分行零售客群在二十年的发展发程中，不同阶段存呈现不同的特

7、点，现阶段客群主要特征如下：第一，客户的分散性。现阶段，ZS银行SY分行有70多万活跃零售客户，基本上遍布了SY的整个城区及周边地区，在每个社会领域都有其客户，其客户数量处于一个逐渐上升的趋势。第二，重理财轻存款。目前沈阳分行核心AUM超千亿，2015年存款占比由46％降至38％，定活比也由59％降至46％，说明零售客户对于理财需要日益增加第三，高端客群增速较快，大众客群后劲不足．。近三年SY分行高端客群一直保持30％以上的高速发展，双金客群增长也在10％以上，而在2015年大众客群增速不到6％，跟不上零售业务发展的脚步。2．1．2．3ZS银行SY分