毕业论文：快递企业服务质量现状及提升对策研究--以顺丰为例

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1、毕业论文：正文　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　学生姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　毕业论文（设计）正文题目：快递企业服务质量现状及提升对策研究Theresearchofthecurrentservicequalitysituationandimprovementofexpresscompany系别：班级：学　号：学生姓名：指导教师：二○一四年五月-２０-　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　毕业论文：正文　　　　　　　

2、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　学生姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　快递企业服务质量现状及提升对策研究摘要：近年来，电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。快递企业的出现，在为人们的生活带去便利的同时，出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧。本文在分析我国快递行业发展现状与环境的基础上，提出我国快递业存在的问题，并具体分析顺丰快递这个较为成功的快递企业，作为典型案例进行分析，从而为提高我国其他快递企业的服务质量提出相关对策。关键词

3、：快递；服务质量；服务质量模型；现状；对策-２０-　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　毕业论文：正文　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　学生姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TheresearchofthecurrentservicequalitysituationandimprovementofexpresscompanyAbstract:Inrecentyears,therapiddevelopmentofe-comm

4、erceindustryledtotheboomingexpressdeliverycompanies.Couriercompaniesappearinbringingconveniencetopeople'slivesatthesametime,there'sarangeofqualityofserviceissuesalsoreallyworrying.BasedonthecurrentdevelopmentofChina'sexpressdeliveryindustryandenvironme

5、ntalanalysisontheproposedproblemsinChina'sexpressdeliveryindustry,andspecificallyanalyzethemoresuccessfulSFExpresscouriercompanies,asatypicalcaseanalysis,soastoimprovetheservicequalityofothercouriercompaniesproposedcountermeasures.Keywords:ExpressDeliv

6、ery;QOSModel;ServiceQuality;PresentSituationCountermeasures-２０-　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　毕业论文：正文　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　学生姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　目录一、绪论４（一）研究背景４（二）研究意义４（三）论文研究方法和内容４二、文献综述５（一）服务质量定义及模型５（二）快递服务质量定义及模型６三、快递现状７（一）快递行业现状７

7、（二）快递服务质量现状８四、顺丰服务质量的案例分析９（一）企业简介９（二）研究模型选择１０（三）研究指标体系１１（四）顺丰服务质量分析１２（五）存在的问题１５五、快递服务质量提升对策１６（一）顺丰企业对策１６（二）快递企业对策１６六、研究结论及展望１８正文参考文献２０-２０-　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　毕业论文：正文　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　学生姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一、绪论（一）研究背景从1

8、987年开始到现在，我国快递业经过27年的不断发展有了很大的进步。据统计，截止到2014年4月，我国邮政局网站上显示的获得《快递业务经营许可证》企业名录中大约有500多家企业。在2013年的前三季度，民营快递企业一直保持着高速发展，总体业务量同比增长了69.2%，约47.7亿件，而业务收入同比增长了51.6%，为654.7亿元。民营快递企业业务量的增长幅度领先于国有快递和外资快递企业，它的市场份额也在不断提高，业务量和业务收入占全部快递行业的比重分别为77.2%和65