营业管理制度汇编

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1、营业管理制度汇编一营业厅现场管理制度（一）总则1、目的：保证营业现场有序、高效地运行，确保营业窗口的安全生产。2、适用范围：全省各分公司所有自有营业网点。（二）实施细则1．所有当班服务人员必须服从营业厅经理（值班长）的调度和管理。2．营业厅保持窗明桌净，清洁整齐，排列有序，设备完好，地面无尘，整齐有序。3．营业厅内不得存放易燃、易爆等危险物品，严禁吸烟和明火。所有通信设备、工具、仪表等指定位置摆放、不得乱搬动或带出营业厅使用。4．营业厅内不准闲谈、喧哗、打闹或不准做与工作无关的事情。5．服务人员不得将通信工具等个人物品带入工作现场。6．服务人员未穿制服不得进入工作区域；未经

2、批准，任何非营业厅人员禁止出入工作。7．各岗位人员因事离开需先向营业厅经理（值班长）请示，营业厅经理（值班长）根据忙闲情况安排接替人员，若无人接替，服务人员摆放“暂停服务”的提示牌后方可离开。8．营业厅经理（值班长）要维持营业厅秩序，确保客户排队均匀；工作人员无脱岗。9．服务人员在服务过程中全面落实“首问责任制”，做到“四无”，即无忌语、无责难、无项撞、无推诿。10．当客户所要办理的业务不在本台席时，服务人员为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。11．无特殊情况任何人不得拍照、录像，如因工作需要拍照须经公司领导批准。12．未经批准，任

3、何非营业厅人员禁止出入工作区。外单位人员工作性进入工作区需由专人陪同，并进行登记。13．入室人员严禁在厅内大声喧哗及干扰工作人员正常工作。14．外籍人员入室参观，须经公司有关领导批准，由部门负责人指定专人接待参观。外籍协作加班人员入室须经部门责任人批准，须由值班员或指定专人配合其工作。15．房建、空调、电力等有关人员需进入营业厅内工作，须经部门负责人批准，明确其工作范围，由值班员或专人配合其工作。16．参观及实习人员未经允许不准触碰营业设备。二营业厅安全防范制度（一）总则1、目的：建立营业人员基本安全知识培训制度，牢固树立安全意识，熟练掌握消防器材使用方法，保证营业服务网点

4、经营安全，维持正常工作秩序，杜绝事故发生。2、适用范围：全省各分公司所有自有营业网点。（二）实施细则1.认真执行党和国家关于消防安全的方针、政策和法令、法规。2.坚持“预防为主、防消结合”的原则，把安全防火工作列入日常工作的主要议事日程。3.坚持贯彻“安全第一、预防为主”的方针，教育员工树立“安全第一”的思想，确保通信生产安全。4.严格遵守国家及上级主管部门规范的安全管理制度和安全技术操作规程。5.严禁在办公区吸烟；不准在办公区用明火或用电炉取明。6.严禁将易燃、易爆危险品带入工作场所，消防通道上不准堆放杂物，要保持畅通无阻。7.中心安全员要定期组织召开安全生产形势分析会，

5、搞好全员安全教育，不断增强全员安全意识，确保通信生产安全。8.为防止丢失和被盗事件的发生，必须保管好现金、通信终端等重要物品。9．营业厅必须设有保安工作岗位，保安人员从各保安公司招聘,24小时负责营业厅的安全工作。10．营业厅必须配备消防、安全、报警、监控装置，并做好使用知识培训。11．定期组织安全生产学习，普及消防知识，加强员工防火、防盗意识，提高自防自救能力。12．营业厅的消防装置有专人定期检查，及时检查消防设施和消防器材的有效性。13．营业结束，各岗位人员关闭自己使用的计算机，服务区的电器设备、照明，由营业厅经理（值班和）负责所有电源开关。14．为防止电源起火等事故，

6、非专业人员不得动用电器设备。非连续工作的电器设备要做到人离电断。停电时，要及时切断电开水器电源。15．工作区内各种电源、开关要符合技术和安全要求。消防灭火器材要定位放置、定期检查、性能不良或药剂失效由局消防员予以更换。营业员须掌握灭火器的一般操作方法。16．对造成火险火灾事故的当事人，必须追究其责任并进严肃处理。17．办公区、员工休息区的门做到随开随锁，以防闲人进入。18．营业实物（各类卡、手机等）及钱款、财务票据等重要物品在营业时间由各岗位人员保管，营业结束后由专人放入保险箱，并做好交接。19．对营业厅内的可疑现象和可疑人员，任何服务人员都必须及时向营业厅经理汇报，营业厅

7、经理采取有效措施防止意外发生。20．对营业用设备、终端进行定期维护，杜绝隐患。三营业厅信息保密制度（一）总则1、目的：确保前后台信息传递的及时性、准确性，避免营业前台出现信息滞后及空白的情况；确保营业服务网点内经营信息、客户信息的安全使用。2、适用范围：全省各分公司所有自有营业网点。（二）实施细则1．各种统计数据、客户资料、业务资料等由专人保管，非工作需要不得将上述资料带出工作场所。2．有关组织机构、人员编制、通信设备、营业收入、客户号码等信息不得告诉与该项工作无关的人员。3．不得将客户资料透露给他人。4．非服务人