星级建设实施方案

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1、苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司苏轨运企〔2014〕10号★关于印发《运营分公司“五型”班组星级建设实施方案（试行）》的通知各部门（中心）、车间、班组：现将《运营分公司“五型”班组星级建设实施方案（试行）》印发给你们，请你们精心组织学习、认真遵照执行。附件一：运营分公司“五型”班组星级建设实施方案（试行）附件二：“五型”班组星级建设指导意见（试行）运营分公司2014年1月15日苏轨运综合部2014年1月15日印发-1-附件一：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司“五型”班组星级建设实施方案（试行）为了科学、有序、规范地开展五型班组建设、评估工作，特制

2、定苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司“五型”班组星级建设实施方案。一、指导思想本方案坚持“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的基本方针，将各班组建设成为以“安全型”为基础的，“学习型、融合型、创新型”为主体的，“服务型或效率型或技能型或保障型”等为导向的“五型”班组。通过标准引领、评建结合、分层推进的方式，进一步优化班组建设与组织管理，打造优良的职业化团队，彰显苏州轨道交通特色与形象，进一步提升轨道交通服务全市和社会发展的能力。二、方式与对象方式：“五型”班组的建设采用星级评定的方式，“五型”班组的星级评定是对班组管理水平和业务能力的等

3、级鉴定。对象：运营分公司内开展“五型”班组建设的所有班组，不含兼职的班组（如车间专业组、条线职能组等），车站以一个站为一个班组。三、组织机构-7-（一）分公司标准化委员会负责“五型”班组星级建设的宏观指导与评审，制定建设评估工作的总体规划。（二）相关部门（中心）成立创建与指导工作小组负责所辖班组的具体创建规划和业务指导，一、二星级五型班组的评定实施机构由所在部门（中心）决定。（三）成立“运营分公司‘五型’班组星级建设评估小组”负责五型班组建设与星级评估的咨询与组织实施。1、小组一般由分公司党群、工会、企划、人教、安保及相关专业部门（中心）组成；2、四星级

4、的验收邀请集团公司相关处室共同参加；3、五星级的验收邀请行业主管部门或社会组织机构共同参加。四、标准星级“五型”班组按五个等级设置（即设定一、二、三、四、五星级“五型”班组）。评级达标标准详见表1。表1“五型”班组星级评级达标标准星级等级达标标准达标分★（一星级）1班组成立半年，认同分公司核心价值观体系2人、机、制健全，岗位，责任，制度明确3独立开展日产生产工作4办公环境、工器具、台账等基础工作按要求落实到位5未发生一票否决项中任意一项内容25★★（二星级）6建立“五型”建设规划，有明确的目标7参与企业文化（班组文化建设），有班组形象、理念等8员工业务熟

5、悉，热衷于本职岗位40★★★（三星级）9五型班组建设意义理解充分，建设思路清晰，目标明确，措施有力10班组员工岗位意识强，开展6S并取得一定成果11树立服务意识，主动沟通服务企业内部，友爱热情服务乘客55-7-★★★★（四星级）12管理体制健全、经营机制有效13内部管控有力，推进6S成果突出,具有代表性14创新引领逐步显现特色，逐步形成主题15全员业务全面精湛，所辖设备实施等状态良好75★★★★★（五星级）16人文引导，文化提升，理念凝练，践行“家”“志”“精”三个文化17主题鲜明，特色突出，独创性强，形成一定品牌18带动性强，传播性广，辐射力足19内部

6、和外部满意度调查高20职工敬业，弘扬“崇文、励志、创造、精致”的职工精神100注：达标分作为班组是否达到参与相应星级标准评审的依据之一。一、二星级标准应以本部门（中心）及以上单位（组织）的日常阶段性检查和半年度、年度评审性检查作为评定依据之一，授权部门（中心）自行评估，结果报分公司备案，企划部根据部门（中心）评估结果组织抽查，通过后统一授牌。三、四、五星级标准由分公司标准化委员会确定。班组只有通过二星级评定一年后才可向分公司标准化委员会申请更高星级的评定。对照标准，各星级评审结果分为“通过”、“有条件通过”和“不通过”三种，具体见表2；五星级“五型”班组

7、的授牌原则上不超过当次申报数量的20%。表2评审结果对照表评审结果综合得分备注通过90分级及以上授牌有条件通过75≤#<90暂缓授牌不通过60≤#<75不授牌#<60摘牌或降级对评审结果若有异议，可在评审结束后七个工作日内书面提请分公司标准化委员会重审。五、实施步骤（一）程序-7-1、班组自评。班组要认真组织每一位员工学习评估标准等有关文件精神，制订创建规划并组织实施。要认真对照评估标准，充分发挥党、工、团的作用，发动员工参与建设和自评，总结得失、查漏补缺、规划未来。要正确处理做工作与做材料的关系，通过工作积累材料，通过材料反映工作，实实在在地创建，实事

8、求是地自评，坚决杜绝弄虚作假现象，若发现虚假、瞒报现象立即摘牌，取消申报资格，一