旅游供应链信息共享程度研究——以杭州西溪天堂旅游综合体为例

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1、旅游供应链信息共享程度研究——以杭州西溪天堂旅游综合体为例-旅游管理旅游供应链信息共享程度研究——以杭州西溪天堂旅游综合体为例蔡雅萍为了快速响应游客多变的需求，旅游供应链节点企业间的相互合作与支持成为必然，而节点企业间的合作基础则是信息共享。本文通过对杭州西溪天堂旅游综合体内部旅游供应链构成分析的基础上，对其供应链实际运作中信息共享类型和模式进行了分析，并通过选取典型的4条供应链采用模糊优选法对其信息共享程度进行量化分析，比较杭州信息共享程度情况，找出信息共享程度相对较高者，从而信息共享程度相对较低者可以

2、向信息共享程度较高的供应链学习。基金项目：杭州市社科联课题（旅游供应链中信息共享程度研究）供应链管理思想起源于制造业，后来被很多研究者引入其他不同的行业。随着世界旅游格局的变化、旅游市场供需关系的变化、信息技术的不断革新，游客的需求发生着翻天覆地的变化，要满足游客在旅游过程中吃、住、行、游、购、娱等各种需求，需要旅游企业间的相互合作与支持，才能快速响应游客多变的需求。当各个旅游企业为了实现共同的目的而进行业务合作时，旅游供应链就形成了，旅游供应链强调对游客消费需求的快速响应，合作企业的协同整合是前提，而企

3、业间的信息共享则是基础，只有通过信息共享才可以有效实现旅游供应链企业间的协调运行，可以使旅游企业主动采取措施为游客提供优质服务。本文主要通过选取杭州西溪天堂旅游综合体典型供应链作为研究对象，对其构成现状及其信息共享现状进行研究，针对如何进一步加强信息共享提出相应的对策和建议。一、杭州西溪天堂旅游综合体供应链构成状况近年来，杭州旅游产业发展迅速，旅游业已成为杭州市国民经济的支柱产业和第三产业的龙头，围绕休闲旅游、商贸旅游、文化旅游以及生态旅游四大领域，除了进一步发展已有的西湖风景名胜区、之江国家旅游度假区等

4、外，还集中力量推出了以西溪湿地、西溪天堂、京杭大运河（杭州段）、千岛湖、湘湖、良渚大美丽洲等旅游综合体，为更好地实现杭州旅游品质提升和产业转型升级奠定了扎实的基础。从旅游综合体的内部构造来看，旅游综合体内的项目并不是在空间上的简单叠加，而是存在着相互依赖和相互制约的关系，是一种基于供应链分工的互利共生能力，使得物流、知识流和信息流得以在游客之间、内部组织之间、内部组织与外部环境之间传递，从而真正实现一体化、形成规模经济。一般而言，旅游供应链主要由旅游供应商、旅游运营商和旅游代理商（包括旅游网络系统）、游客

5、构成（见图1），其中旅游供应商主要是指食、住、行、游、购、娱等旅游产品的提供者，包括景点（区）、宾馆、饭店、购物中心、航空公司和其他交通运输公司等；旅游运营商主要是指旅行社，既可以简单地将旅游产品或服务从供应商传递给旅游代理商或游客，也可以将供应商的产品或服务整合为全新的产品——产品包，甚至以自己的品牌进行营销活动，具有中间商和制造商的双重性质；旅游代理商主要是指将旅游运营商的产品包或者供应商的产品或服务销售给游客的组织机构，与旅游运营商和供应商形成委托代理关系，而随着网络的不断应用，网络预定系统也越来越

6、多的为游客们所利用，成为了一种新的旅游运营商和旅游代理商。二、西溪天堂旅游综合体供应链信息共享现状随着人们对个性化旅游服务的要求越来越高，在需求满足方面需要从游客的角度出发，为游客量身定制个性化旅游服务，从而满足游客的个性化旅游需求，为了能够及时地满足游客的个性化需求，需要旅游供应链内部企业相互协调一致，共同努力。因此，旅游供应链强调快速响应和合作企业的协同整合，合作企业的整合是前提，只有供应链中所有的旅游企业相互协调，协同工作，才能实现对游客的消费需求的快速响应。合作企业的协调、协同工作的基础便是企业间

7、的信息共享，只有通过信息共享才可以有效实现旅游供应链企业间的协调运行，提高响应速度，实现经济效益和环境效益。在对西溪天堂国际旅游综合体内部供应链构成要素分析的基础上，分析其内部供应链的信息共享现状，包括信息共享的类型、信息共享模式等，为评价信息共享程度打下基础。（一）信息共享类型为实现快速地响应游客的需求，西溪天堂国际旅游综合体内部供应链节点企业间不断地进行着相互间的协同合作和信息共享，从而提高供应链的生产效率和效果，更好地满足游客的各方面需求，也可以更好地帮助解决旅游供应链中各个环节的浪费，降低整条旅游

8、供应链的成本，实现“多赢”目标。从目前西溪天堂国际旅游综合体内部供应链运行现状来看，供应链上有各种信息（见图2），有关于旅游产品特征的、游客需求的、旅游产品生产及供应的信息等，有的供应链仅仅共享与旅游产品有关的信息，有的供应链还共享产品成本信息、市场需求预测信息、游客需求信息等。按照旅游供应链不同的信息共享层级，结合实际运作，可以把旅游供应链中的信息共享分为三个不同的纵向层次，即共享决策信息、共享运营信息、共享绩效信息。1、共