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1、农村电商物流服务质量指标体系的构建研究ManagementScienceandEngineering管理科学与工程,2016,5(1),51-59PublishedOnlineMarch2016inHans.//.hanspub.org/journal/mse//dx.doi.org/10.12677/mse.2016.51006文章引用:张林凤,张德海.农村电商物流服务质量指标体系的构建研究[J].管理科学与工程,2016,5(1):51-59.//dx.doi.org/10.12677/mse.2016.51006ResearchontheConstructionofRuralElec
2、tricitySuppliersLogisticsServiceQualityIndexSystemLinfengzhang*,DehaiZhangBusinessPlanningInstitute,IndustrialandCommercialUniversityofChongqing,ChongqingReceived:Feb.22nd,2016;accepted:Mar.15th,2016;published:Mar.18th,2016Copyright??2016byauthorsandHansPublishersInc.ThisworkislicensedundertheCrea
3、tiveCommonsAttributionInternationalLicense(CCBY).//creativecommons.org/licenses/by/4.0/AbstractBasedontheliteratureaboutlogisticsservicequalityathomeandabroad,accordingtotheSERVQUALscale,LSQmodelandthecharacteristicsofruralelectricitylogisticsservice,thispaperfirstlybuilds5dimensionsand22multi-ite
4、mruralelectricityindexsystemoflogisticsservicequality;secondly,accordingtothetheoryofmeasurethedimensionofthemodelandindextoformscaleandquestionnaireresearch,themeasurementsystemandfilterofmodelisverifiedbyusingcorrelationanalysis;theindexsystemisreasonablebyeliminatingfiveindicators;finally,weput
5、forwardseveralproposalsforelectricbusinessandlogisticsenterprisestoimprovethequalityoftheconvenienceandeconomicalservicelevel.KeywordsRuralArea,ElectronicCommerceLogistics,LogisticsServiceQuality农村电商物流服务质量指标体系的构建研究张林凤*，张德海重庆工商大学商务策划学院，重庆*通讯作者。张林凤，张德海52收稿日期：2016年2月22日；录用日期：2016年3月15日；发布日期：2016年3月18
6、日摘要对国内外农村电商、物流服务质量相关文献研究基础上，根据SERVQUAL量表、LSQ模型及农村电商物流服务的特点，初步构建5维度22问项农村电商物流服务质量的指标体系，其次，根据理论测度模型的维度和指标形成量表和问卷进行调研，采用相关性分析对模型的测度体系进行验证和筛选，剔除五个指标后的指标体系是合理的，最后，提出电商及物流企业需重点提高便利性和经济性的服务质量水平。关键词农村，电子商务物流，物流服务质量1.引言随着一二线城市网购市场增速放缓，农村电商市场份额逐步增大，正在成为电商下一个蓝海。国家政策、资金支持农村电商物流的发展，2015年10月23日，国务院下发《关于促进快递业发展的
7、若干意见》，提出“基本实现乡乡有网点、村村通快递，快递年业务量达到500亿件，年业务收入达到8000亿元”的发展目标，2015年中英政府投资20亿鼓励农村电商的发展，其中国家将会培育200个电商进农村的综合示范县，每个县将投入100万元。按照阿里研究院的预计，到2016年，全国农村网购市场规模有望达4600亿元。物流是农村电商发展的瓶颈，在服务质量评价中起着举足轻重的作用，物流服务质量水平是评价客户满意度、忠诚度的重要指
