圣女美颜绩效工资改革

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1、圣女美颜绩效工资改革圣女美颜是伊美蕾尔化妆品公司下属的美容院，是“买产品送护理”经营模式下为其产品做售后服务的专业场所，员工十人，包括资深美容师（老员工）五人，助理美容师（新员工）五人，新员工流动性很强，常待不到两三个月就换了一批生面孔，又要从头学起，这是老板娘很头疼的一件事。原有的绩效考核：工资体系底薪+提成+奖金提成=销售额的15%奖金：日奖：突破日最高销售记录&&&&元月奖：突破月最高销售记录&&&&元出现的问题：1每个人都在争取高的销售额而努力推销产品，由于业绩压力和销售技巧不到位，很多时候引起客人的反感，一旦成交，便将注意力转移到下一

2、个顾客，不关注售后服务质量，造成顾客对服务质量的不满，鲜有回头客。2新员工在短暂的集中培训期内不能完全掌握手法，老板娘指派老员工教导新员工，但结果常流于形式，新员工很难真正学到“师傅”的手法“秘籍”,因为手法的好坏直接影响客人对员工的选择。3大多数产品项目的售后服务都不是一个人可以完成的，需要几个人同时为客人服务，销售经验丰富的老员工完成交易后便把客人交给新员工“善后”私下约定三七分红，专注于省时省力提成高的销售，而新员工由于接触不到进店的顾客，只能吃老员工的残羹剩炙，很多人无法改变现状选择离开，而由于是新员工做售后，售后服务也比老员工推销时为

3、顾客体验时大打折扣，引起很多顾客不满。症结分析;1单一的销售业绩考核，误导了员工的工作重心，使长期的售后服务得不到重视，导致客户大量流失。2由于缺乏相应的考核制度，没有真正树立起老员工培训新员工的责任心3不合理考核权重，引起员工工作分流，这与将每个员工打造成集销售和服务为一体的精英的目标严重不符。在不改变工作制度，分工体系的前提下清点目标：1保持销售业绩的持续增长2改善售后服务质量，提高客户满意度，建立并巩固客户群3留住人才，提高员工的工作积极性4员工销售技巧服务手法等技能持续改进提高圣女美颜工作考核表姓名：工号：年月日至年月日分类项目权重考核

4、标准实际业绩换算得分考核说明工作业绩销售业绩40%1000元/1分以每日销售记录、服务记录、电话记录为准，以店长监督记录为参考售后服务项目25%1000元/1分联系顾客5%有效回访问候问题解决10次/分工作技能手法5%优秀良好及格以每日顾客服务评价表，每月店长考核为准1073专业知识5%1073讲解技巧5%1073工作态度顾客好评10%非常满意满意一般以每日售后顾客填写的服务评价表为准次/0.3分次/0.2分次/0分顾客投诉/一次减0.5分客户保有数量5%截止本月新增满半年客户每客1分姓名：店长签名：新员工成长考核表项目时间业绩成长技能成长销售

5、业绩服务项目顾客评价手法专业知识讲解技巧培训期第一月成长率第二月成长率第三月成长率平均成长率考核说明以每月考核表成绩为准以每月考核表成绩为准姓名：指导员工签名：店长签名：为了更直观的检验此表是否合理，我们将考核结果与工资挂钩，即工资为考核得分*200销售业绩每700元换算工资70元，比率为100：10售后服务项目600元换算工资30元，比率为100：5每日两个有效电话换算工资60元工作技能是比较稳定的，（过了培训期后）如果达到良好可换算210元，达到优秀可换算300元工作态度非常满意每个6元满意每个3元圣女三八节促销方案主题:魅力女人，幸福一生

6、背景:作为女性特有节日的“三八”妇女节，是美容院一年内必须要抓的四大节日促销活动（三八妇女节、五一劳动节、十一国庆节、元旦春节）的“第一战"，对全年的销售有着至关重要的意义。由于我们两个美容院所处位置是市内美容美发店比较集中的街道，周边各个美容院的促销形式和促销内容都大同小异：打折、买赠、免费体验等，促销手段太雷同、太俗套、太泛滥、纯商业味较浓。活动没有品味，美容院没有获得预期的知名度及美誉度。导致促销活动反应平平，短期销售额也并没有怎么增长。（如去年由于我们没有拿出特色人性化的促销方案就错失了良机）如果我们美容院能够率先在促销手段、活动品位、

7、形象提升方面取得突破的话，就能够拉开与周围其他美容院的距离，从而占领市场竞争的优势。　目的：1迅速扩张客户资源，初步撬动国贸社区内市场，为上半年营业额做充足的“原料”储备2借助节日推广圣女的知名度，通过温馨个性化的营销宣传提高圣女形象，增强美誉度和老顾客的忠诚度活动策划:三八妇女节是女性节日，女性在社会的角色有很多种，母亲，妻子，儿媳等，借助节日文化特点，近一步向消费者渲染要对女人好一点这一促销主题，利用情感共鸣来完成促销。活动内容：1a老顾客带女性朋友或家属的做一送一（既送所带人一次和顾客当天的同样服务项目一次），或到店内登记次优惠（登记为重

8、点）；b当天办卡8折优惠再送任选项目一次；存钱优惠活动（）2a人流密集路段或高档小区内向中年男士赠送玫瑰花一枝并赠老婆贺卡（美容打折卡）一张b向附近小