2、ttheneedsofthebusiness.ITservicemanagementisperformedbyITserviceprovidersthroughanappropriatemixofpeople,processandinformationtechnology. Seealso servicemanagement.中文定义：实施和管理 IT 服务，满足业务的需要。IT 服务管理由IT 服务提供方通过人员、流程和信息技术的适当组合而进行。参见“服务管理”。2、IT运维管理IT运维管理的概念应该源于信
3、息系统的生命周期，通常信息系统要经历规划、设计、开发、实施（部署）、测试（验收）、运行、废止等阶段，每个阶段都有相应的工作内容，运维管理就是运行阶段的主要工作。百度百科和互动百科都有关于“IT运维管理”的词条解释，内容基本一致：IT 运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容：·设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理
5、理和对公共信息的管理；·资源资产管理：管理企业中各 IT 系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互；·信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127 种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；·日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供
