消毒供应中心优质护理服务模式探讨与效果评价

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1、消毒供应中心优质护理服务模式探讨与效果评价青岛大学跗属烟台毓潢顶本文通过对我院对消毒供应屮心工作人员开展规范化护理培训，并实施加强科室文化建设、规范护理沟通培训、健全管理制度、优化服务流程、推行诚信服务、接受意见与建议等优质护理服务手段。研究分析消毒供应中心优质护理服务模式的实践与效果。进而推动消毒供应中心服务水平和诚信度提高。关键词：消毒供应中心;优质护理;评价;0引言随着社会的发展，医疗模式的改变，各级医疗服务机构广泛开展“以人为木”的人性化优质护理服务示范工程111。而消毒供应中心的优质护理服务尚处在起步阶段，我院消毒供应屮心在完成口常保障

2、供应工作的棊础上，通过增加服务内涵，创新地开展了一系列的“以临床为中心，以患者为中心”的服务保障工作，现将优质护理服务的模式及效果评价。1资料与方法我院2014年8月组建成立的东区消毒供应屮心承接东、屮及门诊三火手术部的复用手术器械及各个ICU、麻醉科所有纤支镜的清洗、消毒、灭菌等工作，在保障手术顺利完成，控制医院内感染中起着至关重耍的作用。2015年7月起我院消毒供应中心实施优质护理服务模式，实施前后分别选择204例和112手术部护士作为调査对象，进行满意度调査。2优质护理服务模式实施方法2.1做好宣传推动工作，制定优质服务发展路线。根据咲院护

3、理部统一部署，组织科室人员进行动员学习，将上级各级各部门以及我院开展优质护理服务的理念深入每个人的心中，明确了活动的实施方案和具体要求，使全体工作人员树立起使命感和责任心，时刻将病人的安危，临床科室的需求放在第一位，从而统一丫思想和方向，制定丫优质服务发展路线，为下一步更好的发展实施m。2.2明确工作任务，全面提升工作质量。消毒供应中心的工作任务是为临床患者及时提供各种合格的消毒及无菌物品，因此全面提升消毒及无菌物品的质量是重屮之重。2.3建立健全科室规章制度，完善各区域岗位职责。科室成立后，结合卫生部的医院消毒供应中心规范，修改制定了各项规章制

4、度，根据实际工作需要进行岗位设罝，修订完善了各个区域的岗位职责。2.4制作了各个区域。各个工作环节的标准化工作流程从冋收、分类、清洗、消毒与干燥、检査、组配、包装、灭菌装载、卸载、储存与发放等各个环节制定了工作流程，图文并茂，附带质量标准，便于工作人员学习掌握。2.5制定质量考核标准，考核结果与绩效挂钩。建立完善的质量考核标准，伍括工作质量、仪器设备使用、医院感染管理等几个部分，同时与绩效挂钩，每月质量考核情况在绩效发放中所占比例为20%，提高了工作人员的责任意识，自觉地提高工作质量。2.6利用质量管理工具提高工作质量。每年组织1-2项专项改进;

5、开展品管圈活动，在第一期主题-提高无菌物品合格率圆满完成后，工作质量得到了进一步的提高，结果见表1。2.7加强人员培训，提高工作人员的整体素质。2.7.1根据消毒供应中心的人员结构特点。分别制定了全员培训、消毒员规范化培训、工勤人员规范化培训，每人建立技术档案，培训考核结果与绩效挂钩。2.7.2培训方式多样化。（1）科室培训小组负责专业知识的培训。（2）与手术室相互学习交流，互派人员到双方科室进行短期培训，使之相互了解彼此的专业知识及工作特点，增加对彼此工作的理解与尊重，提高工作效率和质量。（3）请厂家专业工程师对手术器械的清洗、保养维护等知识进

6、行培训。（4）每月组织专题讲座一次，根据工作中出现的问题拟定主题，全员参与，包括工勤人员，提高大家的学习积极性及发现问题、解决问题的能力。2.8根据服务科室的工作特点及存在的实际情况，制定具体措施，落实行动。2.8.1合理分配人力资源，改善排班模式。根据手术的进行时间及高峰时段，将班次除了白班外增设了10-6、11-7、12-8、1-9、夜班等多个班次，真正做到了弹性排班，避免了不必要的加班，满足了工作需要。2.8.2开放绿色通道，制定加急处理流程，由于部分器械由于价格昂贵等原因储备不足，制定了加急处理流程，配备加急器械车、器械牌，提高了工作效率

7、；制定交接班记泶本，对问题器械、当□加急器械、突发情况进行班班交接，最大限度地保障手术器械的供应。2.8.3改变回收交接模式，制作详细的器械交接记录单，做到一筐一牌一谱，提高了手术清点的准确性及效率。2.9针对工作中沟通方面存在的问题，积极探讨有效沟通方式。2.9.1护士长与各个手术部分管护士长进行电话对接，对工作屮出现的问题立即做出回应。2.9.2每周一护士长到各个手术间现场征求手术医师及护士的意见，采纳合理建议并加以落实。同时现场查看无菌伍的质量，发现问题及时进行整改。2.9.3每周五护士长与手术部分管护士长进行面对面沟通，彼此提出意见与建议

8、，真正达到互利共赢。2.9.4上级主管领导每月组织协调会，通过以上方式不能解决的问题，在协调会议上讨论解决。2.9.5每季度定期向手术部