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1、优化儿科门诊流程的效果观察张静李芳芳张守娟秦京京中国人民解放军总医院北京100853目的针对现行门诊流程存在的问题及不足,优化门诊工作流程,提高儿科门诊效率与质量，提升患儿及家长满意度.方法立足我院实际，综合运用先进理念、技术，对门诊流程进行改进优化，在各环节加入现代先进信息技术，确保各环节设置更加合理、衔接更加紧密.结果实行流程优化后,患者从挂号完毕到就诊结束所需总时间减少2.28小时,挂号、到相关科室做辅助检查、取药、转诊、住院等环节所需时间也有所减少，并且差异均有统计学意义(P<0.◦1);患儿家属
2、对门诊流程的总体满意度从89.5%提高到98.7%，各环节所需时间满意度、护士护理等满意度也有所提高,且差异有统计学意义.结论实施儿科门诊流程优化，提升了我院儿科门诊工作效率与质量，赢得了患儿及家长的赞誉及肯定.团队文化更加鲜明，工作人员服务理念和能力进一步增强.【关键词】儿科门诊;流程;优化PediatricoutpatientprocessoptimizationZhangJingUfang—fangZhangshou—juanQinjing—jing(ChinesePLAGeneralHospita
3、l,Beijing100853,China)[Abstract]objectivefocusingontheoutpatientprocessexistingproblemsanddeficiencies,thenoptimizingoutpatientworkflowJmprovingthepediatricoutGpatientefficiencyandquality,andenhancingchildrenandparents'satisfaction.Methodsmakinguseofadvan
4、cedconcepts,techniquestoimprovetheprocess,sothatensurealllinkssettingmorereasonableandfluent.ResultsChildrenandparentsfeelourexcellentserviceattitude,andthepatientsatisfactionisimproved,theimageofourhospitalisenhanced.ConclusionsByoptimizingpediatricoutpa
5、tientprocess,ourpediatricoutpatientefficiencyandqualityareimprovedobviousGIyzgettingthepraiseofchildrenandparents.Atthesametime^ourteamcultureismoredistinctiveandtheserviceconceptandskillarestrengthened.【Keywords]Pediatricoutpatient;Process;OptimizationR4
6、7A1008—6315（2015）12—1084—02为提升儿科门诊工作质量，对我院儿科门诊流程进行了分析与改进，现将主要情况报告如下：1一般资料我院儿科门诊量平均每月2705人次，患儿年龄28天一13岁不等，主要集中在4一8岁，占总数的80%.现门诊工作人员7人，其中，护士长（主管护师）1人，护师3人，护士3人.2方法运用自行设计的?儿科门诊工作流程满意度调查表?，在流程优化前后分别进行一次调查.该调查表以我院实际情况、患儿家属和儿科门诊工作人员意见为基础制定而成，符合我院形式，具有可行性.本次调査采用
7、不记名方式进行，内容包括就诊吋间调查和就诊满意度调查两个部分.优化前调查表发放100份,冋收有效调查表90份;优化后发放调查表100份，冋收有效调查表95份.将两次调査所得数据分别应用SPSS22.0统计软件包进行数据处理，应用大样本均数的假设检验（u检验）描述门诊流程优化前后从挂号到就完毕所学总吋间、各环节所需吋间以及总满意度、各环节所需吋间、医生诊治、护士护理、引导、环境设施等方面满意度差异的统计学差异.3流程优化以优化前的调查为事实基础，对儿科门诊工作流程进行研究分析,在此基础上组织门诊流程优化设计
8、，并结合实际工作进行相应改进.3.1我院儿科门诊现行工作流程其中包括:挂号（网上挂号、在门诊大厅窗口挂号、使用自助系统挂号等）候诊就诊到相关科室进行辅助检查/取药/在儿科治疗室进行治疗（这几个环节可能是独立的，可能是相互关联的）一一一离院.在此基础上，对儿科门诊流程各环节及相互关系、流程构成与影响因素进行分析，找出其优点与存在的问题（这一部分工作与下文流程优化改进中的有关内容是相关的，此处不赘述）.3.2构建衡量儿科门诊流程效
