运用公关手段提高企业的组织形象,公共关系学论文

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1、运用公关手段提高企业的组织形象,公共关系学论文　　企业组织形象的好坏受到许多要素的影响，要树立优秀的组织形象，就必须使每一个形象要素充分地发挥其作用，使各种形象要素组成一个有机的、统一的、有活力的整体。公共关系是指社会组织为了塑造组织形象，通过调查、咨询、传播、沟通、策划和实施等一系列活动，争取得到公众的理解、信任和支持的科学与管理艺术。提升企业的组织形象是指企业的经营理念、企业形象概念在各个视觉塑造要素上的具体化。塑造概念有形象、机能和系统三个重心。企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因

2、素之一，其内涵包括三种表现形式：物质形式包括办公设施，设备，产品质量等，其中最重要的是产品质量。社会形式包括企业职工队伍，人才阵容，技术力量等，其中最重要的是员工素质。精神形式包括企业的信念，道德水准，口号精神，企业形象等要素，主要靠内在的精神素质。　　一、企业形象在市场中的地位　　（一）企业形象在市场中有其重要性。　　目前企业形象的现状主要表现为企业的人文环境、企业文化等方面。主要表现在：当前的经营战略与企业形象不能有效地配合；没有一个便于顾客识别的企业形象，使企业在市场上竞争力低；由于企业多

3、元化经营或者连锁经营等的拓展，与其他公司合并后没有一个完整、统一的企业形象；企业形象已经落后于时代的需要；企业名称陈旧保守，易被人误认、误解，如懒鬼酒店；企业形象不好，员工士气低落；企业的知名度太低；企业形象于近期受损，想设法恢复良好的企业形象；商标与商品形象之间有不匹配的现象；在形象的竞争力及认知度上，明显处于劣势。因为这些原因就有必要提升企业的组织形象。　　（二）企业形象与消费者的关系。　　企业要与顾客建立良好的关系。为了保证充足的顾客资源，获得稳定的顾客群，得到可靠的后勤保障，应积极地参与

4、维护社会公共环境、社会救助和公益事业、教育文化事业等，让企业的发展观深入人心。尊重顾客的合法权利，提供优质的产品和服务，正确地处理顾客的要求和建议。　　二、提升企业形象的意义和功能　　（一）提升企业形象有宣传作用。　　提升企业形象有宣传作用。特别是好的企业形象有导向、识别、传播、应变和规范教育作用；能增强企业的市场开拓力，加强企业的信息沟通与管理；能激励企业内部员工的士气；能有利于吸收高素质人才进入企业工作；能增进金融机构、股东的好感与信心，可以顺利地融资；能协调有限经费的合理使用；可以改变落后

5、的组织形象，帮助企业提高竞争力；可以强化企业的整体与统一，推进集团化的发展；统一标识系统，全面提升其形象。　　（二）社会辐射功能。　　提升企业形象能让好的企业形象在一定范围内得到传播。通过不断地创新和变革，从提出并实施名牌战略，到提出无形资产的经营理念，从第一个在服装业导入CIS，到第一个完成规范化的股份制改革等，杉杉集团创造了中国服装界的10多项第一，曾经被列入到国务院确立的全国520家重点建设企业的排行榜。这正是因为杉杉集团提升了企业形象所带来的社会辐射功能。　　（三）提升企业形象能加强亲和

6、力以及与消费者的互动。　　从消费者的角度看，企业信誉是能给他们带来信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，满足他们情感渴求和心灵认同感。企业在经营活动中重合同、守信用、勇于承担社会责任、努力地为公众办实事、做公益事业就很容易地加强亲和力，特别是利用一些节假日做活动，与消费者进行互动，消费者就更信任企业了，企业的利益就有了保障。　　三、提升企业形象的措施　　（一）企业形象要正确定位。　　（1）产品的品牌定位。名牌消费是现代消费者的一个重要特征，形象认同是目前消费者选择商品时的一个心理标准。　　好

7、的品牌形象塑造的途径有：树立名牌意识；实施重点产品的战略；坚持长期不懈地努力；实施品牌系统工程。塑造产品形象的措施有：重视产品的基础设计；认真地实行全面质量管理；将内在品质和外观形象有机地结合起来；努力地扩大产品的知名度就能占领市场，夺得战略的制高点。　　当有危机事件发生时要采取适当的手段保护自己的产品和利益，还应通过公关手段，提高自身的形象，让企业的产品重新得到公众的信任。并且要杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。当年北京开关总厂有一个着名的等式叫做99+1=0。这个等式说明了在企业的

8、产品质量和服务中，任何一个环节出现纰漏，其他的所有努力都为零。　　　　（2）市场与企业形象的关系应该把握好。好产品还要有优质的服务，服务的对象是顾客，没有顾客就没有市场，企业就要退出历史的舞台。　　当代市场竞争，归根结底是争夺消费者的竞争。　　当代消费者是有文化素养、价值追求、感情需要的人。所以，顾客走进企业和商店一是买商品，二要买服务。美国《追求卓越》一书的调查研究发现，美国一些成功的大企业均以追求优质服务为主要目标。其提升服务形象的途径有：树立服务意识；完善服务设施和条件；提供周到的服务项目