美国连锁药店怎么经营

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1、美国:连锁药店怎么经营编者按：美国医药产业的发展在全球首屈一指，不但是制药工业领先，其在医药零售连锁经营方面的发展也已近成熟。他山之石可以攻玉，了解美国的成功经验与发展情况，对于我国目前几乎呈膨胀式发展势头的医药连锁业也会有所启发。于是，记者近日采访了国家经贸委经济运行局医药处陈仙霞处长，请陈处长介绍了美国医药连锁经营的情况--美国:连锁药店怎么经营 　记者：陈处长，请您谈谈美国医药零售连锁经营的概况。 　陈仙霞：我们于今年４月前往美国，考察医药零售连锁企业，学习连锁药店配送中心的管理经验，为推动医药零售连锁经营和现代医药物流配送的发展提供帮助。我们先后对ＣＶＳ、Ｗａｌｇｒｅｅｎ、

2、Ｗａｌｍａｒｋ、Ｅｃｋｅｒｄ、Ｓａｖｏｎｄｒｕｇｓ、ＲｉｔｅＡｉｄ等医药连锁企业下属的１４家药店进行了参观考察，与Ｅｃｋｅｒｄ休斯顿配送中心管理人员进行了座谈，并现场参观了中心的电子自动分拣、主体仓储库房、自动运送装车系统等操作情况，开阔了眼界，受到了很大触动和启发。总结为一句话就是：美国的医药零售连锁经营已成定势。　我们从纽约、休斯顿到洛杉矶，一路看到了许多大型连锁药店，除中国人开的中药房外，很少看到一家一户独立的药房。据了解，美国几家大型医药连锁企业几乎完全占有了全国的医药零售市场。如：Ｗａｌｇｒｅｅｎ年销售额２１２．０７亿美元，利润７．８亿美元，员工９５０００人；ＣＶＳ年销售

3、额２００．８８亿美元，利润７．４６亿美元，员工９９０００人；ＲｉｔＡｉｄ年销售额１４６．８１亿美元，员工８０８１８人。我们现场考察的Ｅｃｋｅｒｄ公司，在美国连锁药店中名列前茅，排第三位，有２６００家药店，经营品种２１０００多种，其中处方药３０００种，九家配送中心，每个中心的年销售额都在１０亿美元以上。 　　记者：您在考察了这么多企业后，感到美国的连锁药店有什么主要的特点？ 　　陈仙霞：首先是药品经营的多样化。我们参观考察的这些连锁药店，无一例外的大部分经营商品是食品、百货等，从品种上看，药品只占一小部分，但药品的价值在全部商品价值的５５％以上。他们兼营的食品、百货品种齐全，琳琅满目

4、。有各种糖果、糕点、化妆品、体育用品、日常生活用品、眼镜、照相器材和胶卷冲扩等。商店的面积非常大，一般都在１０００平米以上，而售货员很少，一个店只看到处方药柜台有几个人，此外就是收款台有人，无其他导购人员，也很少有保安人员，这样节省人员开支是非常合理的。这也是建立现代物流配送中心的物资基础。　　其次，美国的药店全部实行严格的处方药与非处方药分类管理。由于美国的处方药管理非常严格，而且医院是不设门诊药房的，所以病人要凭处方到药店购药。处方药柜台是封闭的，由执业药师进行调配。有的药店还配有装药机，对常用药品进行分装，排队等候拿药的现象随处可见，处方药的销量很大。　　第三点，美国药店处处

5、体现人文关怀的意识。我们所看到的药店里均设有顾客等候室，安置有书报、防病用药介绍等宣传资料，还有电话、自动测压计等设备。有的药房设有门诊，病人可以就近就医、抓药。执业药师挂牌服务，在他们的照片下面，详细介绍了这位药师的学历、主要从药经历及服务承诺，以示他们对顾客的一片诚心。　　在Ｅｃｋｅｒｄ药店，我们还看到有专门为开车顾客设置的窗口，汽车开到窗口，递上药方，医师配好药后，用小扩音器告诉对方价钱，顾客交钱取药，非常方便。一般药店都挂有２４小时营业的大字，体现了服务周到。　　最后一点是商品促销方式的多样。药店为了促销，都发放店内海报，海报规定有截止日期，在此期间购买店内物品均有不同优惠

6、。各药店商品摆放都非常丰满，开架货柜摆有８层，促销标志非常鲜明，如：ｗａｌｇｒｅｅｎ店挂"ｌｏｗｐｒｉｃｅｅｖｅｒｙｄａｙ"（低价商品天天有）的标志和ＦＲＥＥ（免费）商品标志等。在Ｅｃｋｅｒｄ店买一送一，降价的标签非常明显，令人一目了然，增加购买欲望。有意思的是，一般药店里很少有大幅灯箱广告，但超市货柜的正面、侧面都有小型广告，地面上也有。 　　记者：对于连锁经营业而言，物流配送是一个极其重要的大环节，您在考察后，感觉美国的医药连锁物流配送有什么特色？ 　　陈仙霞：我们一行主要考察了Ｅｃｋｅｒｄ公司属下的休斯顿物流配送中心。通过实地参观、座谈和交流探讨，感到他们的最大特色在于医药物

7、流配送中心是全部自动化的。　　这家Ｅｃｋｅｒｄ公司的总部位于德克萨斯州的休斯顿市，共有２６００家连锁药店，９个配送中心；其中德克萨斯州有６００余家店，两个配送中心。共经营２１０００个品种，其中３０００余种处方药，每个中心的年销售额都在１０亿美元以上。　　位于休斯顿总部地区的这个配送中心负责３００家药店的配送工作。配送中心设有１０个部门，分３０个小组；库区分为整件区、零头区、配送区和出货区。公司通过卫星信息系统将药店定单传送到配送中心，中心每周为药店送货１－２次。从下定